wayfair运营QA精选（十）

wayfair运营QA精选（来自老冯的学员群问答）

Q：自提货后运输保险是不是应该由wf来负责购买？货物出现运输中的丢件，索赔是不是应该wf去联系他们购买运输保险的保险公司？

A：是的。

Q：在后台哪里能看到当时自己设置的供货价？

A：Product-pricing update。选择standard price - view only即可查看。

Q：发出去的包裹缺少配件，同意给客户补发新品。收到新的补发订单并安排发出，这时收到 credit recovery，这时候该怎么选择？旧包裹因为缺少配件无法正常售卖，所以就不需要退回了，但是选了另外一个选项钱就被扣除了。感觉补发新包裹和credit recovery是矛盾，这个需要怎么跟平台解释？

A：如果你的补发是在规定的时间内发出的，在credit recovery还开着的时候可以选择左下角的需要更多信息，把你的情况跟Wayfair说清楚。这样就可能不会扣你的钱。

Q：wayfair对接erp，无需手动上传面单即可打印发货面单的API有技术文档吗？

A：这个需要联系wayfair的IT去对接。

Q：产品后台上传图片，不成功，显示的是 here was an error while processing the image. 产品尺寸我调整过是1000*1000 图片合适是jpg 图片名称是sku. 请问这是什么情况？

A：目前很多卖家出现这个问题，估计是系统问题，多尝试几次。有些图片上传后没有显示，等一段时间会出来。

Q：CG仓收费这块，Ecomm Ready和Overbox有什么区别呀？后面1 Unit、2 Unit等等，是不是对应不同拣货数量的拣货费用？

A：Ecomm Ready：不需要额外的出库包装。Overbox：物品需要额外的出库包装，包括外箱和/或垫料。是的，指拣货数量的费用。

Q：请问仓库我可以随意设置吗？wayfair会不会要求仓库地址和发货地址一致？后台打印的面单会不会要求和自己设置的仓库地址一致？

A：在平台把所有仓库地址都添加上，订单的发货地址可以自己选择。面单地址如果跟发货地址不同也可以发货。

Q：请问48小时发货这个时间可不可以更改？我可不可以设置3-5天的时间发货？

A：可以，可以开ticket设置lead time。

Q：促销必须要设置整个sku 都打折？还是可以促销一个子体？

A：可以促销一个子体。

Q：没有收到growth 发来的Cyber Month的促销邮件，可以参加Cyber month促销吗？后台Premium shelf 里没有这个活动。但是我们已经通过Price update 更新了Major Campaigns的价格，选择的就是Cyber Month. 也收到了系统反馈的Ticket。

A：可以参加。

Q：广告一定是绑定信用卡，往钱包充钱吗？还有什么其他类型的卡可以绑定吗？一定是要充值进钱包才行吗？卖货回款账户不就有钱了吗？到时候能直接用账户余额烧广告吗？

A：钱包可以由以下人提供资金：1.信用卡。2.Invoice。我们将为您的选择数量发票;通过支票或ACH支付发票，我们会将资金存入钱包。此选项最低存款250美元。3.凭单抵扣。此付款选项允许从下一个应付帐款凭证资助的金额里扣除。资金将立即加载到您的钱包上，扣除将出现在您的下一轮的凭证上。此付款方式的最低限度为250美元。要按凭单扣除，请联系wayfair。

Q：如何证明品牌被wayfair收录（不是自己，别人的品牌怎么看出来被wayfair收录了）。

A：看是不是wayfai的品牌名，没有特别的标识。

Q：客户收到包裹缺少配件，这⼏天我们总是收到多个replacement part order， 这个我们需要⼀⼀处理吗？另外⼀个不处理，总是显示在late replacement parts⾥边？如果我们给出补发新品，⼀⼀处理的话，会收到两个新的订单吗？

A：需要⼀⼀处理，如果可以补发配件，可以⼀起补发，后续replacement order 可以都提供同⼀个跟踪号；

如果是要补发整个，不会收到两个新订单。

Q：请问报了平台活动，会通知卖家审核通过吗？或者在前台展示⻚会不会展示？

A：不会通知，需要⾃⼰去查看活动情况。可以在promotion提交⻚⾯查看，会显示accepted/rejected；可以在活动⽇期去前台⽹站查看是否有折扣。

Q：有个replacement part补发件，已经逾期8天了，原因wayfair在ticket⾥⾯确认了⼀个不同的地址，但后台系统order打出来的replacement part order还是原来订单的地址。发ticket让wayfair 把order⾥⾯的客户的收件地址改成他们ticket⾥⾯确认给我的，但是多⽇都没有回复。请问这种情况如何处理⽐价好？

A：可以直接⾃⼰打单发货，后续上传跟踪号；⽆法⾃⼰打单的话只能持续联系wayfair。

Q：没有联系方式的订单，如果发货买家能收到么？

A：能收到的，只要按照订单上的地址进行发货，客人就可以成功收到。

Q：之前有很多个延期的back order订单，因为没有库存；现在库存到了，我还可以出货吗？我担心出货了，因为延期了一两个月，客户取消订单，但货又发出去了。这种情况，如何处理？

A：只要订单没有取消就可以发货。

（文章来源：公众号-跨境电商C14）

（来源：跨境电商老冯）

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