如何让买家主动留下好评? review & feedback高效邀评技巧，商品店铺轻松5星！

BQool比酷尔为了让用户们能有效地提升店铺绩效，特别邀请到大卖用户撰写本文。文章是由该公司的CEO亲自撰写，字里行间透露出一位从小白到大卖的心路历程，主题为”如何提高店铺与商品评论”。CEO表示：“这对经营一个电商品牌而言，是重中之重，也是决定一个品牌是否能走得长远的核心指标。”内容如下：

维持高分的review和feedback是成为亚马逊成功品牌的关键要素之一。评分的背后，代表着一个品牌或一间店铺的”商誉”与”客观价值”。所以，亚马逊极力打击刷评、测评。因为唯有真正的评论才有被信任的价值。亚马逊做为一个全球最大的电商平台，倘若大多数的评论都丧失了真实性，那亚马逊自身的商誉也将荡然无存。

可是要主动让买家留下好评也并非易事。罗马不是一天建成的，高分的店铺亦是如此。若是想长期经营成功的品牌店铺，那就必须得脚踏实地，不要想着一步登天，成功之路是没有快捷方式的！高分评论是积沙成塔，万丈高楼平地起，唯有把地基打稳，实打实的累积出高分评论，才是品牌、店铺的成功经营之本！

有了正确的经营心态之后，可有效提高回评率及提高好评率。用正确的方式，才可事半功倍。以下五个重点，希望对各位卖家们未来的经营之道能有所帮助。

自动化回复讯息是很常见的功能。虽然亚马逊本身就可以设置发信，但只有制式化的模板，使用范围较为狭隘，而且还无法设置回复时间。

在自动回复上，比酷尔就能做得更灵活，像是编写自建模板。这能让卖家做出区隔，并凸显品牌的专业。而且，依据不同的顾客需求及情况，可以设置相应的自建模板与发信时间。例如退货、换货、催货、询问尺寸等等，比酷尔有设置不同的自动回复模板内容。另外，在顾客下单、到货，也都设置了相应的自动发信时段及模板。而邮件实时翻译更是必备功能！

何谓对的时间？要以不同的角度来做分类。在我们主动发送邮件时，须顾虑到第一假日、第二时区、第三订单节点。这些考虑都是为了提高信件的阅读率，进而来提升“回评率”。如果是被动发送邮件，也就是回复买家的邮件时，那就必须立即回复了！

第一假日，是指当我们发送邮件时，应”避免”该地方的假日。除了周末，还得顾虑到每个国家的国定假期。假日开启信箱的人较少，选择在工作日发信，才能提高信件被开启的机率。

第二时区是针对买家的所在地。由于时区不同，必须挑选对应的时间发送邮件，将发送邮件的时间设置为该买家所在地的白天上班时段，这也是为了提高邮件的阅读率。

第三订单节点可分为两个，顾客下单后和收货后。请注意，每个节点所使用的邮件模板及目的都不同，但每个阶段都是为了让顾客在体验商品后，能够为店铺和商品留下好评而铺路。至于这两种节点的信件内容，放在第四点在详述。

然而，在有些情况下，需要避免向顾客邀请评论，例如退换货、延迟到货、经常性留差评的顾客。这些顾客都带有留下差评的风险，所以应当避免。比酷尔的邀评系统有个筛选器的功能，可以透过商品ASIN反查筛选时常留好评及差评的顾客，这也是较为罕见且实用的功能之一。

不同情况需要用到不同的模板。详述一下两个订单节点(也意谓着两种不同的情况下)，所该对应的邮件内容及目的。

下单后，第一封邮件应在买家下单后立刻发送，内容必须简而有力，主要感谢他们的消费。内容简短，并表现出感谢之意即可。

收货后是最重要的环节！通常会设置在收货后的5-7天发出这封邮件。有别于之前两封信，这是一封实实在在“邀评信件”，内容主要为询问是否对商品满意及邀请他们为店铺与商品进行评分，另外邮件中还须附上一条至”商品评论区”的链接。而设置在收货后的5-7天发信，是为了给顾客们有充足的商品体验时间，以确保他们能够给出实质的评论。

这也是我选择使用比酷尔做为发信软件的主要原因，因为他们所提供的模板是绝对合规安全的。而相信大家都明白亚马逊对违规卖家的惩处已经有越来越重的趋势了，所以奉劝大家，一定要小心！别给亚马逊找到借口关了你的铺子！

目前，亚马逊明言禁止的邮件内容有以下几种类型。

非必要性邮件：包含订单确认邮件、订单发送邮件等亚马逊官方发送的邮件，这些重复的发送信息都会被亚马逊判定为“非必要性邮件”，所以不能发送。

引导式邮件：“刚开始经营的品牌，您的评论对我们真的很重要，请您给我五星好评。”诸如此类的求情、道德绑架、诱导、引导来促使买家给予好评论的邮件内容，亚马逊都会严厉惩处，轻则禁止发信30天，重则封号！

营销邮件：很多卖家希望透过一单生意，再从中促使下一单的成交，会写宣传推广、促销优惠信息在邮件内容当中。但是很遗憾，亚马逊严禁这种行为。这背后的原因有很多，一来防止卖家利用优惠，诱导买家留下不真实的评论。二来防止买家有机会透过外部链接接触到卖家，当然这背后还有诸多原因。

就别纠结背后的原因了，还是老实点想办法，如何在亚马逊的诸多规范下求生存吧！

BQool比酷尔-卖家酷 亚马逊官方合作商

（图片来源：比酷尔，亚马逊官方邀评模板、自建模板展示）

（图片来源：比酷尔，邀评筛选器展示）

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（编辑：江同）

（来源：BQool比酷尔）

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