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2025-09-11 18:24
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最近，亚马逊后台有两条更新，卖家可以注意一下。
一是原本计划停用的【买家评论 】功能确认继续保留；二是新推出了正在测试中的【管理自动回复】功能，能为卖家提供自动化客服支持，卖家假期时运营或能使用。
不久前，亚马逊在后台提醒买家，宣布将于2025年9月30日全面停用卖家平台中的【买家评论】功能，后续产品评论需通过【买家之声】查看。
图片来源：亚马逊
这一消息一出，引来很多买家的质疑：
“很多时候我真的对亚马逊的决策很费解：你不在其他方面严抓严控，你要命一样阻隔买家卖家之间的交流，无形中增加了非常多的退货成本和差评，对买家也并不友好。”
“卖家评论这个板块还是非常有用的，基本上每天都会看一眼，而且很多评论都能直接联系。”
“希望不是简单地停用，而是同步整合。”
而且卖家担心以后不能通过这个功能使用站内消息直接联系差评买家，或者对买家的评论做出详细说明。
或许是因为卖家的强烈反馈，近日不少卖家在后台收到了提示：
根据卖家反馈，“品牌买家评论”工具继续投入使用。
亚马逊表示在收到诸多品牌对此工具价值的反馈后，我们决定继续为“品牌买家评论"提供支持。
图片来源：亚马逊
亚马逊这一波“听劝”操作，算是对卖家的利好。【买家评论】功能恢复使用，有差评的可以速速的联系买家修改啦。
2、测试【管理自动回复】功能，自动回复买家咨询
除了买家评论的恢复使用，亚马逊还在后台测试一项新功能——【管理自动回复】。简单来说，这是一个基于对话式 AI 的自动客服工具，能够替卖家自动回复买家的常见咨询，尤其适合高重复率的问题。
图片来源：亚马逊
对于卖家而言，可以利用这个功能，不用再机械性地重复回答常见问题，节省时间提高工作效率。
那这个功能怎么用呢？功能设置步骤：
1、绑定 ASIN：可选择系统推荐的“过去 30 天咨询量最高的前 10% ASIN”，也可手动添加。
2、设定主题：支持 6 大类：商品详情、保修、配送、安装与疑难解答、退货政策。
3、选择回复时机：可设置为“仅售前”“仅售后”或“始终触发”。
4、撰写回复：需用简洁、专业的英文，目前暂不支持其他语言。
图片来源：亚马逊
小匠提醒，写回复时需要注意的事项：
最重要的信息排在最前面
将段落保持在 2-3 行以内
使用项目符号以方便扫描
包括明确的后续步骤
另外，在撰写回复信息时，信息必须符合亚马逊的规则，不要使用一些引导性的话术。违规可能导致消息权限受限，严重时甚至影响销售权限。卖家务必谨慎设置！相关的违规内容，卖家可以细读一下这些规则。
图片来源：亚马逊
这两项功能对于卖家来说，在运营效率的提高方面还是挺有帮助的。
【买家评论】的保留，意味着卖家依旧可以在站内与买家进行沟通，减少一些差评的出现；【管理自动回复】则提供了新的客服解决思路，适合处理重复率高的买家咨询场景。
建议卖家根据自身运营情况，关注后台提示并适时尝试新功能。
封面来源/图虫创意
（来源：董海温）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
