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真货来了!常见链接被恶搞变狗申诉方法

做亚马逊的卖家,应该都练就了一颗强有劲的心脏,经常面对平台扑过来的“大风大浪”。小编最大的感受就是,一早上班打开店铺发现停用了,或者点开链接发现变狗了...所以说,做亚马逊的卖家,一定有颗好心脏!

真货来了!常见链接被恶搞变狗申诉方法图片来源:图虫创意

做亚马逊的卖家,应该都练就了一颗强有劲的心脏,经常面对平台扑过来的“大风大浪”。小编最大的感受就是,一早上班打开店铺发现停用了,或者点开链接发现变狗了...所以说,做亚马逊的卖家,一定有颗好心脏!

刚开始做亚马逊的卖家都比较被动,碰到被投诉、链接消失等情况的时候都不知所措。老油条卖家就不一样,会去了解各种解决方法。今天,老油条小编就无偿分享几个被恶搞变狗和下架停售时的处理方法。当然每个店铺的具体情况不完全一致,以下方法都是尝试过能够成功的,分享出来希望能帮到部分卖家。

服务商/卖家恶搞变狗和下架停售的常用手段:

1、侵权投诉中的版权,商标投诉;

2、违反受限商品政策里面的敏感词

3、买家投诉的二手商品,商品真实性

4、被对手标记成人用品

以上这几点都是常见的容易被恶搞的情况,接下来根据每点情况具体分析和解决。

侵权投诉的版权,商标投诉

01 关于版权投诉

第一种方法:如果卖家能确定是被别人恶搞,而不是真正的权利人来合法维权,最快速恢复的方法是搞虚假撤诉,直接写信给notice-retraction@amazon.com这个网址,格式是:

ASIN:

Complaint ID:

Title:

Reason:

这种可以快速的恢复,甚至快的也就1-2个小时左右。但是需要警告的是,这个方法只适用于被同行恶搞的情况。如果是权利方合法维权的话,这个方法一定不能用,很大概率会被判定欺诈。所以那种恶意侵权的卖家就别考虑这个方法了。

 第二种恢复的方法是后台申诉,这种相对来说会慢些。注意,第一次申诉的时候不要承认有侵权行为,点下面的误判,点此处提交亚马逊的DMCA模板,如果asin的权重够高得话,点了后会很快恢复,如果出现“提交更多”选项得时候就要制作证明材料了。

首先就是证明你得产品上架时间早于他,

https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat是shopify得在线客服链接,你可以询问客服投诉店铺的链接的上架时间,以此来佐证店铺asin上架时间早于他;其他独立站也是类似的思路。反正就是只要能提供带时间戳的信息,都是可以用的。

之后证明对方是抄袭店铺图片或者描述,这种证明往往要通过图片制作流程环节中的信息和listing编纂的原始记录,比如doc文档属性里的时间信息,也可以通过自己的品牌独立站来作为辅助说明;还有就是修改自己的描述和图片后再提交DMCA。 

02 关于商标侵权投诉

商标侵权的恶搞投诉,先用表格删除自己描述中的品牌,然后出一份授权书给自己的店铺,然后提交授权书和发票,一封poa就可以通过了。

上面说的是针对那种恶搞商标侵权的投诉案例,真商标侵权了就只有删除侵权词然后认错,求权利人撤诉,或者是想办法提供权利授权书和发票。如果是被律所起诉商标侵权,那上述方法无效,因为起诉的跟平台无关,申诉是没用的,要尽快找律师应诉或者自己写邮件去跟原告律师谈和解,否则时间到了后钱款会被强制划走并强制销毁库存并关闭账号。

违反受限商品政策里面的敏感词

第一步,查看是不是只有美国站变狗了,还是其他站点全部狗了

1)如果只是美国站被狗,其他站点没事,直接去美国的listing后台找到敏感词刷新就可以。有时候要删除asin后(ps:删除所有的sku,跟卖的也要删除)再上传可以恢复。

2)第二种,美国站+其他站点都变狗,这种通常是跨站点添加的,一般是在其他小站点。

确认哪些站点被跟卖以及listing里被添加的违禁词,具体添加了什么,这一步可以找对应站点的客服去问。

去对应站点用库存加载工具把那个站点的Listing删干净,再用原来的SKU和ASIN使用表格模板上传刷新,以此去掉违禁词。以防万一,再回到你上架的站点,按照之前的方法先删掉listing再重新用相同SKU和ASIN重新上架,然后开case让客服刷新并恢复listing。

没办法去掉标签可能是其他站点还有,建议到变狗的同站点开case,找客服要这个链接在这个时间段内被篡改的记录。之后到后台编辑页面更新被修改内容,把所有站点链接内容都更新成最简单版本(图片只放主图,标题、五点、描述只填一两个词),其他关键词搜索框之类信息全部清掉,用模板不断上传更新。

在商品详情页面开英文CASE,Listing removed for ASIN due to PCRP restrictions: Request to reinstate(描述清楚自己链接是被恶意添加敏感词,并非属于杀虫剂或者毒品)。

买家投诉的二手商品,商品真实性

01 二手商品投诉恢复

 二手商品的投诉一定要准备发票,并且发票必须在出事之前。强烈建议卖家每三个月就开一张发票备用,以备不时之需。 

02 商品真实性恶搞恢复

1、如果是第一次被投诉真实性恶搞,直接上传发票,很快就可以恢复。

2、如果是第二次被投诉,要提供品牌授权书,发票,采购合同,物流收货单,收据等证明自己的产品是真实的。

对手标记成人用品

 标记成人用品恢复方式也比较简单:

1、表格adult product列刷成FALSE。

2、找到被修改类目的其他站点用表格刷新,改回自己的正确类目。

关于被恶搞的情况和第一时间的解决方法已经附上,卖家在碰到相应情况的时候可以根据方法去操作。在这也希望各位卖家不要碰到被恶搞和变狗的情况啦!

 欢迎关注八戒说跨境,进群和其他卖家一起沟通,获取亚马逊一手资讯,从此跨境不迷茫~

(来源:八戒说跨境)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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