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2022-02-14 17:24
图片来源：图虫创意
最前沿的wayfair运营难题QA（连载45）
Q：我想问下，英站和美站，是不是能切换站点的，因为我登录英站的邮箱能收到美站的出单信息还是被关联到了。后台哪里可以切换呢？
A：同一个公司开通的，是可以切换的。右上角。
Q：我提交了cyber month 价格促销三天了前台价格还没有更新，提示是下一个工作日就生效的呀，为什呢？
A：看下你促销价格提价的那个project状态，是否是Schedule的，不过也是要看你的折扣比例，有的是直接降到，不是显示两个价格的。
Q：老师，咋结束产品推广啊？我将产品设为不积极和设置了结束时间都保存不了。
A：你的钱包没钱，活动就自动终止了
Q：我想更改仓库的发货时间（时效），请问在哪个入口？
A：在report下面。
Q：请问提交降价之后怎么看有没有生效呀，已经提交了4.5天了，前台产品的价格没有变化？
A：看你提交的project状态，要确认后才能生效。
Q：如果件已经妥投很久了，但是在order management的订单列表里面还是in transit，这种需要跟平台说吗，会影响我的performance吗？
A：不用的，没关系。
Q：想问下客户有退货的话，是退到海外仓的地址吗？
A：对的，你设置的退货地址。
Q：货物仓库一直没收到，大半个月了，后台也没有任何需要操作的指示。
A：没有物流单号给带你，没退到你的仓库，不会扣你钱的。
Q：请问Cyber Month 的折扣可以往回调吗？我之前做了15%的折扣，现在货不够卖了，想调成5%，可以吗？会不会影响listing 或者账号绩效啊？
A：你可以测pricing update上去重新提价试试，但是要看Wwayfair会不会确认你这个新的折扣，确认后才会生效，不会有绩效影响。
Q：请问如果一个产品在海外仓没货了，我们可以发亚马逊的多渠道吗，等wayfair的订单overdue了，自己填运输单号上去。
A：个别的你可以，但是不建议，如果消费者有反馈，被wayfair知道，对你的账号没什么好处的。
Q：我的一款产品海外仓和CG 都有库存。但是现在海外仓库存被卖完了，CG 仓库有货。但是订单是推送到海外仓发货的，请问要怎么能让CG发送订单呢？
A：直接开ticket 让他们帮你转单到CG, 你需要把海外仓的库存更新成0DE。
Q：Castlegate的申请具体要进哪几个方面的操作呢？
A：都可以申请的，就是在导航栏下面get started 进去，按照提示一步步操作就好。
Q：请问我亚马逊的货移到海外仓的话，需要那边换标贴吗？标贴是怎样的？是我们发给他们仓库吗？
A：这个看你自己移回到海外仓的需求，个人建议还是贴会到正常的贴纸。
Q：不超过150磅的算小件，wayfair大件产品的发货包装尺寸也是和亚马逊一样周长不能超过3.3m吗？有具体的长度限制吗？超过多少就要走LTL？
A：不超过165inch，重量不超过150lbs, 都算small parcel。
Q：请问，用FBA多渠道配送wayfair，具体怎么操作，怎么让wayfair出运费？
A：Wayfair不接受Amazon FBA的配送的。
Q：我只有一个品牌，但为啥它还会有一个Pending的呢？
A：只要能上传产品就好了。
Q：创建castlegate订单的时候怎么选择让wayfair来提货呢？他们提货的价格贵吗？货物已经有2300立方英尺。
A：你签的agreement后面有价格一页的，如果你的仓库里的还是自己送，我的仓库和他们只是个别接到的具体，我都是自己送的。
Q：老师，想确认下提货时间，打个例子，就是我选19号提货，但我要是今天安排了也可以提前提货的吧，是按实际时间走的吧？
A：对的。
Q：刚出了一个订单 请问 把 面单下载好后 交给海外仓人员帮忙贴 等WF的人上门提货么？是这样的流程么？等快递上门取件后那我在后台需要怎样继续操作呢？需要上传快递单号？或者点击已经安排发货？
A：如果你是small parcel的fedex和UPS货是需要你的仓库自己联系物流发货，贴你给的面单，不需要你在后台提交或者更新状态，物流扫码会自动关联更新出货进度的。
Q：请问我这里应该填什么邮箱？
A：这是你通过后天进入前台界面，需要注册下前台账号，随便用哪个邮箱注册都可以。
Q：Trailer# 是不是卡车车牌号呀？
A：是的，这个可以不填的。
Q：怎么确认海外仓是只需要shipping label，还是三份都需要啊？
A：问你的海外仓，卡车货是需要三份的。
Q：Castlegate入仓体量有要求吗？
A：没有。
Q：我Invoice Summary这里出现了缺失发票，我需要怎么解决呢？
A：下载下来，填上发票号，再上传回去提交发票就好了。
Q：怎么进入自己店铺的买家页面？
A：你去product management界面，每行蓝色字可以链接到你的前台界面。
Q：申请清仓closeout卖完后的sku，后面还能自己申请重新上架继续卖吗？
A：理由合理的话是可以的。
Q：那我是不是需要提供预约确认的邮件截图给卡车公司，然后他们提货的时候带着截图的复印件去就可以了？
A：是的。
Q：请问前台怎么可以找到自己的产品？
A：找你后台的display sku， 在前台可以搜那个SKU。
Q：我不是做分销的，但我有产品被判别为重复产品并下架了，原文如下，我该怎么收集材料并申诉呢？
This product was removed because it appears to be a visual duplicate of a different product. Refer to email correspondence from Wayfair with subject line "Duplicate Product Outreach" to confirm product details. Note this communication may take between 2-4 weeks to be sent.
而且我这被下架的产品，正在送往cg仓的途中，这还能顺利入仓嘛？
A：这个情况应该还是可以送进去，只是不知道你进去了可以可以申诉回来可以上架销售。
Q：请问CG仓库周末可以收货吗？
A：这个根据仓库的安排，美国我还没遇到周末但是欧洲有遇到。
Q：请问wayfair一个账号能上两个品牌的产品吗？
A：可以的。
Q：请问货物出库了，但物流好像没扫描，现在订单显示延迟了，要怎么处理呀？
A：在overdue可以选择shipped。在order 下面有个overdue界面。
（图片来源：公众号-跨境电商C14，wayfair后台截图）
（文章来源：公众号-跨境电商C14）
（来源：跨境电商老冯）
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