这两类潜在顾客，0成本即可轻松拿下！

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商家朋友们是否遇到过这种问题，好不容易将千挑万选的新品上架，还做了个劲爆活动，客户进店/加入购物车/收藏后就没有动静了。遇到了这种点击率/加购率不错但转化率低的情况，我们又要怎么办？

“CEM”这一0成本、低门槛的营销工具绝对能帮到你！CEM是一种可以批量给定向商家推送消息的买家触达工具，用于给买家发送文字、图片、优惠券、商品链接等信息，以推动/提醒其完成结算、点击、关注等用户行为。同时也可以用于店铺粉丝维护，传达重要讯息。

在11.11和12.12大促期间，CEM为商家带来的转化提升和收益更是迎来了爆发，因此CEM绝对是商家在大促前必须掌握的营销工具。

大家是否都遇到这几类消费者？他们可以根据用户需求为两类，“寻求优惠用户”与“需沟通型用户”，都是具备强转化潜力的买家，但商家一定要尽快做引导和催付动作，抓住黄金转化时间，避免客户流失。

对于这两类用户，商家需根据自身产品特性去做精细化运营触达。

寻求优惠型消费者：

针对这种客户，商家可以在编辑CEM消息时为其提供优惠方案，包括引导客户凑单满足多件多折、Lazada Bonus等活动。或者是提醒客户，现在商品是限时优惠，一定要尽快下单了。甚至商家还可以送上优惠券，这样可以通过价格和相关因素，刺激买家付款。

需沟通型消费者：

对于已加购和收藏的买家，商家可以发布“催付款”类型的消息，提醒购物车还有心仪的宝贝没有付款，库存紧张快没货了。而对于曾购买过店内商品的老客户，商家需要维护好他们，定期做用户触达，店内有闪购、折扣活动都可以提前告知，也可以定期通过CEM消息推送发送优惠券。

新CEM页面下，商家可以将针对性、个性化的信息发送给更加细分的顾客群组，最终提升转化率。此外更新后，商家可以更简单直观地查看和追踪数据。

接下来就到了万众期待的Lazada 生活百货行业的热需品&热卖趋势分享环节啦。

（来源：Lazada东南亚电商）

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