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法国乐天买的东西可以退吗?卖家怎么退货

法国法律规定,消费者在电商平台购买的产品,在14天内可以无理由退货。退货退款政策具体取决于退换货理由,但商家可先和买家协商,如果无法达成一致,客服会协助您处理。

法国乐天买的东西可以退吗?卖家怎么退货

法国法律规定,消费者在电商平台购买的产品,在14天内可以无理由退货。退货退款政策具体取决于退换货理由,但商家可先和买家协商,如果无法达成一致,客服会协助您处理。

一、申请退货退款

收到买家退货包裹后,卖家要在下一个工作日结束之前,将退货情况录入平台系统。

如果平台退货政策规定,由卖家承担退货运费成本,则卖家因遵从规定,可以的话,应该为买家提供预付退货运输标签。

如果买家以“未收到货”为由,申请退款,则卖家需要提供配送证明,若无法提供,则卖家必须将货款退还给买家,费用会从卖家账户中扣除。

二、消费者投诉

遇到消费者投诉,卖家要在48小时内及时回复。如果是假货投诉,或者商品在运输途中损坏,那么卖家应该让买家寄回商品(退货),收到包裹后立即检查。需要注意的是,退款退的是全款,需在收到退货包裹后,48小时内完成。

处理买家投诉时,建议卖家参考以下服务标准:

1、快速回复、处理,不超过48小时;

2、与买家沟通时,注意态度,时刻提供高质量客服,尽量让对方满意,对引导复购有利;

3、提供尽可能详细、准确的产品描述、产品信息、产品图片,避免消费者以“商品不如预期”为由投诉;

4、确保产品库存准确,不会因缺货引发消费者投诉,同时尽可能加快配送服务;

5、在Merchant Backend卖家后台查看前一个月的退货率相关数据,实时追踪,另外,退货率也会直接影响卖家评分(Merchant Quality Score)。

三、取消订单

只有商品尚未发货的情况下,才能取消订单。订单取消率,即取消的订单数量,占总订单的百分比。卖家应该尽可能维持最低的订单取消率,因为这也会对卖家/店铺评分产生影响。

至于如何避免取消订单,建议卖家从以下几点入手:

1、避免库存缺货,及时更新库存信息;

2、避免因发货延迟而导致订单取消,如果不得已出现发货延迟的情况,卖家应通过Merchant Support,通知平台,并立即告知买家具体情况;

3、如有必要,可以更新某款商品的发货和运送时间。

最后,如果卖家收到大量消费者投诉,建议检查一下产品本身质量,或者产品描述是否有问题,或者考虑改善物流运输服务。

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法国乐天买的东西可以退吗?卖家怎么退货

(来源:出海记事本)

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