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如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

最前沿的wayfair运营难题QA连载75

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)图片来源:图虫创意

最前沿的wayfair运营难题QA连载75(来自老冯学员问答)

Q:请教一下,想给现有产品增加变体,比如:现在有一个小号的cover,想增加一个大号的同款,颜色材质都一样。是不是只能通过填写excel上传?

A:add product的时候,选着add for current sku下载一个简化的表格,然后一样的方式上传。不需要填class那些,直接传基数信息和照片就好。只有第一列填已有的SKU,后面的都填新的。

Q:请问cg仓的current charges中,收取的这些admin费用是啥,费用很高。

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

A:这个应该是有一些破损补件,就是你的破损的CG补寄了一个给消费者,补寄的是免费不付你钱的,需要扣回去的。

Q:ship warehouse的话,尾程派送就交给wayfair平台了吗?

A:你从国内出,你只能自己派送的。

Q:我们目前有一款产品是杯垫,一个set有6个杯垫+holder,WF定价有些贵了销量不是很好,现在我们想加一个变体,换成:4片/set,6片/set,按数量区分,这个可以实现吗?因为看WF上都不按片卖的,变体也是按颜色划分,没有按数量的。

A:加不了数量的变体,只能新的链接。

Q:请问这种ups漏扫描的情况,能有什么办法处理吗?只能退款赔给客户吗?

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

A:你如果有国外团队可以试图联系下carrier,或者去索赔,但是这种几乎没有可能索赔回来的,一般都是赔。

Q:哪里可以下载所有发生“Credit Recovery”的订单,因为有些Credit Recovery是由于产品缺陷造成的,我想知道所有这些Credit Recovery的订单,方便自己决议是否还补货?

A:credit没有,但是客诉的问题还是可以看到的,在report下面的cistomer incidence。

Q:请问下Inventory里这个Distressed 是啥意思?

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

A:不健康的库存。

Q:请问这个地方的颜色可以让客服修改的吗?

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

A可以的

Q:老师,欧洲CG预约入库现在不是邮件预约,是改方式了吗,现在是怎么预约呢?

A:全部在C3里面预约了,和美国的一样约的方式了。

Q:我的产品目录显示un purchasable ,我的产品不能出售,我应该怎么办?

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

A:这个上面看起来是你的产品包装尺寸有问题,你看下你的包装尺寸。

Q:我们上传新品的时候可以加变体吗?还是一定要先上传一个,之后再添加变体?

A:可以上传的时候一起,每个变体一行,wayfair是人工审核的,审核时候会给你合并成变体的。

Q:请问后台系统里的collection和catalog有什么区别?

A:就是你产品的名字,系列产品的名字就是collection的名字。

Q:wpp怎么加入?

A:邀请制的,如果被邀请会有人邮件联系你的.一般没有账号经理的是没有机会被邀请的,因为WPP的级别要比配账号经理的级别高多了,如果你有账号经理就可以直接问你的账号经理的。

Q:销售额要做到多少才有机会分到个账号经理?

A:每个类目不同,官方没有给数据,且也不单单是销售额的多少,有的销售额少的也会有账号经理。

Q:请问一下,这个wallet充值,一般的payment type都是invoice吗,我只有这一个选项,选了这个它是怎么从我这收钱的?

A:你可以直接绑信用卡,用信用卡充值。

Q:请问下,这是什么费用?

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

A:这个是收缩率,最大的可能性是你的货产生客诉,免费补给消费者了,产生的数量调整费用。

Q:建货件时case pack要30的整数倍,可是我们是50一箱,就直接填的60发出去了。结果就有10个的差异,但这个不应该扣我们这么多钱呢?

A:这个不扣钱的。

Q:我还是不懂这些credit需要处理些什么?

如何给现有产品增加变体?(wayfair运营难题QA连载75)

A:Incident credit 如果你确认你就选择NO。如果你需要和平台申诉你就选Yes。

Q:问下配件单从国内发货的,对于加拿大客户,可以直接寄客户地址还是需要寄到系统给的美国中转地址?

A:如果不用平台单号,可以直接寄给客户,但是记得要去改单号的。

Q:每天都有广告支出,但是都没有出单,那么可以将这些广告全部关闭吗?

A:至于广告是否保留,这要看你们自己的衡量,不是一上广告就会出单的,也不会有其他一些平台的广告出单的体量的,关闭广告不影响你自然出单的订单的。

Q:老师,后台进入CG仓仪表盘,一直提示“Please select a fulfillment customer to use this page. If you are not an admin user, please contact CastleGate Operations. 请问这是怎么回事?

A:你们有进入权限。

Q:就缺个螺丝包,买家就开启信贷了,怎么处理?

A:你可以在credit里面选着Yes,email看到消费者的邮箱,发邮件和消费者沟通,补寄配件,然后credit选择yes, mail填你补寄的订单号。

(图片来源:wayfair后台截图)

(来源:跨境电商老冯)

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