亚马逊高退货率标签的解决方法记录

高退货率标签我愿称之为亚马逊最恶心的发明之一，以前做过其他类目也没有遇到过，很不幸最近遇到链接因为断货，导致有了高退货率标签，也发现了一些需要等待验证的问题，因为很多时候亚马逊并没有告诉我们答案，或者说它的答案只是给自己系统bug的时候一个解释权，希望能有解决掉高退货率标签的朋友能帮忙答疑，没有解决的朋友看看能不能有什么启发。

一、了解经常退货率标签

目前来说高退货率标签通常会有两种形式，一种是红色，展示在标题下面，一种是黄色的展示在五点下方，具体是因为类目不一样导致的差异，还是因为严重程度不一样导致的差异我也没空去研究，反正出现高退货率标签之后，可以确定的是转化率会不同程度的下降，目前来说因为这个标签，我的转化率下降了3-5%个点。我们可以在绩效---买家之声内查看AISN是否有高退货率标签

图片来源：亚马逊前台截图

图片来源：亚马逊前台截图

图片来源：亚马逊后台截图

先看看亚马逊政策对高退货率标签的解释：

1.我们会将您 ASIN 的退货率与类似 ASIN 的退货率进行比较----这里我的理解是参照类目平均退货率（我看到有朋友说退货率大于20%就有的说法，但是我遇到的是没有大于20%也出现了高退货标签，想说的是大于20%一定有，低于20%也会有，这好像是一句废话，反正废话很多了，也不差这一句了，不要把20%当真理吧）

2.退货率是基于买家对已发货商品发起退货的商品数量计算得出的。---退货率的数据是按照已发货的商品数量计算，退货数量是按照发起退货计算的，也就是客户发起退货，但是货没有到亚马逊，也会计入退货

3.“买家之声”控制面板提供商品在前 3 个月和前 12 个月的退货率-----高退货率标签参考的是买家之声内的短期退货率， 我后面发现这里其实有问题，因为这个买家之声内的短期退货率更新频率并没有进行说明

4.亚马逊将监控退货率，并在退货率接近建议退货率后自动移除该标记----接近建议退货率应该是指买家之声内的建议退货率，我不知道这个退货率是否是类目退货率的中位数，但是这个建议退货率肯定不是类目下退货率的平均数，因为商机探测器里面的退货率是6%，建议退货率是4%，然后在费用返还阈值内又是8%

图片来源：亚马逊后台截图

二、经常退货率标签的解决办法

这里先插入一下，目前来说能在短期（两周内）解决这个标签的方法，肯定能解决，但是肯定有限制，如果能解决的朋友先去解决，就不要浪费时间往下看了，如果不能解决的可以往下看看思路，说实话我现在也没有解决，我仍然再等待验证结果，其实结果验证出来只能说如果符合那亚马逊就是这个逻辑，我们也没办法，只是再时间周期上我们有了一个大概的参照，但是仍然没有鸟用

解决方案一：直接翻新，这个一般当天就能解决，弊端是会员日临近，相对比较危险，同时翻新后评论全无，如果AISN是制造商条码就无法翻新，但是好处在于快，如果产品不需要审核，基本三个小时内能完成链接翻新

解决方案二：换购物车，通过跟卖，将购物车转移到其他店铺内，持续1-2周销售后切回原店铺也可以取消，这里不保证，只是建议，如果没取消，那就接着在跟卖的店铺上销售

这两个方法是一定能成功解决的，但是仍然有很大的限制，大家理性看待，谨慎使用

为了方便后续进行参照，我这里说一下我现在的情况以及现在的数据，说明一下，大家可以参照一下： 我是因为产品分别在2月和5月断货两次，在5/16号出现高退货率标签，出现标签时， 买家之声内的短期退货率数据是14%

图片来源：亚马逊后台截图

我们类目选品指南针内的类目平均值是6%

图片来源：亚马逊后台截图

退货率阈值：8.1%，这里我需要说明一下经常退货率标签的解释里面说是参考买家之声内的建议退货率， 但是建议退货率只有4.9%，出现这个退货率阈值是亚马逊退货服务费收取的阈值，出现这个退货率阈值是因为我在开case的过程中，半夜英文的客服和中文的客服均告知我参考值是8.1%其它的部分客服都是以数据是内部算法为由无法说明，所以我们姑且将这个值作为参考之一，后面我会详细进行对比和说明

图片来源：亚马逊后台截图

退货报告中近90天ASIN的退货率是5% 退货与二手销售报告中该AISN近90天的退货率是7%，近三周的退货率分别是4.5%，4%，2%

图片来源：亚马逊后台截图

销售与销量，在接近断货的那几周里面，订单量小于20单/天，到货后推广两周，日销量均达到100+，也就是大概5倍的增量

为了解决高退货率标签，我咨询了很多朋友，查了很多资料，开了很多case，接下来我们一起盘点一下目前处理高退货率标签的方法以及实用性

1.开case申诉

我看到很多朋友都提到开case申诉，但是他们所说的提供的资料不能说不对，只能说有点牵强，不是说别人不对可能别人这样解决了，但是我确实是没解决，我只是从逻辑上来说为什么不对

a.，提供买家不满意率去进行申诉，借助商品不是质量差为由申请解除高退标签-------这里基础的问题是如果用户是退货但是不到买家之声去反馈，那么这个数据并不能证明产品质量

b.提供近30天的订单量和退货量标明非产品质量问题去申诉-----这里我真的不知道说啥了，只能说时间点都没有理清楚

以上两种申诉方式都是在退货原因不是在商品质量问题为维度去申诉的，这里其实很牵强，因为亚马逊明确告知，只有退货率接近建议退货率或持续下降才会考虑取消该标签，所以我觉得即使申诉提供的数据和较度也应该是在退货率的数据与趋势上，而不是质量问题

这里我分别在用白天的中文case，英文case，半夜十二点（美西时间90：00AM）英文case，分别去提交申诉，我提交的内容包含

1.近90天订单报告中显示以及发货的商品数

2.近90天退货报告内退货数（这里其实已经不合理了，大家可以看看上面其实是买家只要退货了就会计入，但是我们无法知道买家提交退货的数量，所以只能用这个报告）

3.买家之声内退货率近一个月没有更新的截图

4.买家之声内，用户不满意率持续降低的截图

5.退货与二手交易报告中，该ASIN，近90天内显示退货率下降的截图，以及下方By周下降的趋势截图

6.退货报告中，近90天该AISN的退货率截图

7.优化链接信息截图

8.改善政策说明

以上数据可以证明：

1.买家之声内的短期退货率一直没有更新，所以导致标签无法取消

2.在所有的我们能找到的退货数据中，退货率是低于8%退货率阈值，甚至在退货与二手交易报告中近两周的数据均低于建议退货率4% 3.买家不满意率再下降，产品质量没问题 但是我们均收到亚马逊拒绝的消息

图片来源：亚马逊后台截图

所以我并不觉得申诉能解决这个问题，当然我不排除有通过申诉去解决掉这个问题的情况，我只是说这种成功率很低

2.创建PD价格，顶替标签

说实话，这个方法我都没有去用，因为再会员哪里显示商品确实没有退货率标签了，但是再非会员哪里仍然有标签，而且PD的价格我有不能维持很久，马上就大促了，如果现在创建PD担心会影响到7月的促销的价格，我个人感觉这个方法是掩耳盗铃，因为即使这个方法能让标签不展示，但是再买家之声仍然是存在的，那么这个问题其实一直都没有得到解决

3.服务商取消高退货率标签

这个方式我没有找到 有用过的朋友，所以我不好说，但是我联系了一些号称能解决这个标签的服务商，均被告知“内部渠道”，但是我这个人吧，最不相信的就是内部渠道，所以这个方法有待验证，我也不建议大家用这个方法，我宁愿去翻新也不愿相信“内部渠道”这里仅代表个人观点，如果有用过的朋友就不要分享了，我怕你是服务商的马甲害了兄弟们

4.冲量

不管是站外冲量，还是站内冲量逻辑都是短期提高分母，去拉低退货率，目前来说我使用的也是这个方法，但是我已经两周都持续增量了，这是第三周了，有点冲（亏）不动的感觉了，毕竟站外不稳，站内转化率太差，这个方法一定是可行的，下面我会仔细说说这个方法我目前遇到的问题，以及对高退货率标签上面数据的一些理解，如果有不对，希望大家指点，是让大家指点，不是让大家指指点点

首先这个方法再使用场景上，因为我这边平日退货率不算高，所以只要取消后稳住一段时间，退货率也能恢复正常，只是销量不能下降的太快，或者波动太大，但是如果平日退货率本身就很高的产品，或者说，没有什么特殊原因就是出现了高退标签的产品，基本没用，因为问题的核心点再产品上面，根源问题解决不了，其实都白搭，为什么不是链接上面？因为我觉得在2025年，不会有因为链接写错写错导致退货率持续飙升的情况，因为这种原因的话退货率里面肯定会体现出来的

使用冲量的过程中，不确定是因素是冲多久的量，这个是时间维度，和冲多少量，这个数量维度，原谅老弟实力有限，确实冲不动了，目前是5倍的增量，无法在短期（半个月内）解决该问题，如果有冲量成功取消的朋友，请说说你们的时间，以及增量比例，我学习学习

因为我看到客服的回复仍然是说仍然有较高的退货率，所以不给取消，所以我针对这个退货率的抓取时间进行了研究，但是我不知道对不对，所以希望大家一起看看最后说结论哈

1.我的买家之声内的退货率是14%，按照亚马逊的解释，这个值是三个月的退货率，但是我拉了三个月的数据，怎么也算不出来14%的退货率，然后我在退货率报告内，近12个月看到2月的退货率是14%，所以我感觉买家之声的数据其实就是退货率报告内的数据，于是我进行了反推，我们五月份出现的退货率标签，那也就是说五月份更新的是2/3/4三个月的退货率，但是我不确定记录的或者说抓取是三个月中最高的一个月的退货率还是三个月中最早一个月的退货率数据，同时我发现六月份并没有更新买家之声内的数据，所以如果七月也不更新，那么买家之声的退货率数据，就是三个月更新一次了？？？也就是5月份更新2/3/4月，八月份更新5/6/7三个月的，为什么是八月份更新？因为按照顺序的话，应该是六月份更新3/4/5（取退货率最高值，或者最早的一个月的数据）但是因为我的高退货率标签是5月16出现的，所以是否六月份抓取退货率标签要等到6/16号左右，或者说需要等4/5月的退货率数据确定下来之后才会进行更新？？？

2.如果上面的抓取逻辑是对的，三个月抓一次的话，也是就是说，我现在是六月份，要持续到八月份才会消除高退货率标签了？这个我并不确定，我这周是第三周，所以预判我下周能消除高退货率标签，但是万一消不掉，那这个时间就八九不离十了

3.为什么会有这个抓取的问题，因为亚马逊说，他们是定期抓取退货率，只要退货率低于建议退货率，或持续下降，都有可能取消这个标签，但是这个定期让人很迷，我们可以接受持续冲量，但是必须要搞清楚，需要持续多久，不能一直闭眼冲，这样才能去衡量最高性价比的方法，我确实是连续三周在下降，如果按照退货率报告内的90天的退货率数据来说确实没有低于建议退货率，但是符合其中一个取消的条件，仍然没有给我取消，所以下周如果我能顺利取消，那么这个持续的维持增量的时间就是3-4周

4.为什么高退货率标签是在五月中旬出现的，我猜测可能与退货率数据中没有确定退货率数据的原因，我并不确定是否这个退货率值确定后买家之声的后台会进行更新，因为三月份的数据出来了，六月份确实没有更新，可能是没有等到更新的时间点？又或者需要等三个月之后更新，这个如果在6/16号左右买家之声的数据更新了，只能根据更新的数值去判断更新逻辑，可能是5月更新2月，6月更新3月这样？如果是这样的话，也就是说持续一个月左右的降低退货率是可以完成取消高退货率标签的目的

图片来源：亚马逊后台截图

结论是，如果用冲量的形式，需要的冲量倍数我并没有数据去确定

但是如果我在6/16号左右消除了退货率标签，买家之声的数据没有更新，则说明冲量需要持续增量的时间是3-4周，增量需要让退货率低于退货率报告中退货率阈值无需参考买家之声建议退货率，但是如果买家之声的数据更新了，说明买家之声的更新逻辑是5月更新2月，6月更新3月，那我们需要在一个月的更新周期之前，让退货率数据降下来

如果我是在6月底取消的，且买家之声的数据没有有更新，则说明需要维持退货率下降的周期是5周以上，如果买家之声数据更新了，则说明买家之声的数据，确实是时刻更新的，并没有什么固定时间

我也不知道我说了什么，我也不知道我都逻辑对不对，我知道亚马逊不是做科研，但是一直这样，也不是办法，心里没底，不知道要持续多久才会取消，心里迫切的想要知道一个答案，所以如果有结果我后面一定会回来更新的 也请有经验的朋友帮忙指正问题点或者说之前自己解决方案

（来源：躺平的十一）

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