Ozon的退货退款规则

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01退货的基本规则

(1)买家可以在30天内退回 Ozon Global 的商品（Premium用户为60天）， 但某些类别的商品除外。

(2) 退货是根据买家提出的申请进行的。退货申请会显示在您的个人中心中，您可以对这些申请做出决定。

(3)退货是根据买家提出的申请进行的。退货申请会显示在您的个人中心中，您可以对这些申请做出决定。

(4)无论商品的价值如何，您都应该在您的个人中心选择解决退货申请的选项之一：

收到商品并进行检验;

(5)如果退回的商品质量上无瑕疵，则买方需要支付商品的运费。如果退回的商品质量上有瑕疵，则由卖方支付运费。在这种情况下，卖方始终支付从俄罗斯出口货物的关税和增值税。

(6)境外商品的退货不能使用 Ozon 快递服务和 Ozon 自提点服务。

02退货操作说明

(1)您的报价将显示在已经销售的商品的卡片上，位于Ozon.ru其他卖家的报价中。买家提出退货申请。在提出申请时，买家会注明退货原因并在申请中附上商品图片。

(2)您可以通过以下方式接收买家退货提醒:

个人中心的通知；

在 “Logistics”（物流）→ “rFBS returns”（rFBS 退货）→ “Return requests”（退货请求） 页面上;

(3)退货申请须由您进行审核。您需要在3个自然日内做出决定。超过此期限后，该申请将自动获批。如果您没有足够的信息来做出决定，则可以在退货申请的对话框中向买家发送消息。在此情况下，退货申请的审核时间增加到5天。

可能的解决方案:

1.拒绝请求

如果您拒绝请求，请在回复评论中详细说明拒绝原因。建议使用俄语与买家沟通。如果买家不同意您的拒绝理由，则可在5个自然日内提出纠纷。Ozon 将审查纠纷并在3日内做出决定。您与买家之间的图片和聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息。根据获取的信息，Ozon 将做出最终决定，并在请求中给出做出最终决定的原因。

Ozon可能做出以下决定：

对您有利- 在这种情况下，商品将归买家所有，而货款归您所有。

2.不退货但提供部分补偿

批准申请后您可以：

向卖家退还货款，但不索回商品，即在您不想让卖家寄回商品的情况下，例如，商品已损坏且无法修复。

您可以在两种情况下收到商品并进行检验：若退货原因是“质量合格”，不管商品价值多少；若退货原因是“质量不合格”并此商品价值等于或大于 1500卢布。

退货运费：

由买家负担——如果退货无瑕疵且完好无损；

(4)如果您批准了以下类型商品的退货申请，买家按照您向其提供的方式将商品发送到备用接收点，随后再向您发送快递号和注明邮费的寄货单据。商品运输可能需要14天m,在第15天，买家可以“退货在哪里”为主题提出纠纷。

如果买家未提出纠纷，而退货商品在运输途中超过 31 天，Ozon 将提出纠纷。在此情况下，您将在个人中心中或在邮箱中收到通知。如果您没有回应，Ozon 将做出有利于买方的决定。如果此时退货商品仍在运输途中，则在商品到达后做出纠纷决定。

Ozon可能做出以下决定：

退货请求被批准 - 如果您收到商品；

(5)收到退货后，您必须通过单击 “Receive a return”（退货已签收）按钮来确认收货。

(6)签收退货后，您有7个自然日来检查商品质量并决定是否予以退款。7日后，请求将自动获得批准，款项将退还给买家。

可能的解决方案：

1.退还货款:

不包含运费补偿的商品金额 - 如果退回的商品质量上无瑕疵；

如果您将运费退还给买家，请在退款栏中进行标注，然后单击提交。运费不能超过 9999 卢布。需要根据付款凭据在对应的栏栏目中输入退货运费报销卢布金额

2.拒绝请求:

请在请求中详细说明拒绝的原因。建议使用俄语与买家沟通，如果买家不同意您的拒绝理由，他可以在 5 个自然日内提出纠纷。Ozon 将审查纠纷并在3日内做出决定。您与买家之间的图片和聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息。

根据获取的信息，Ozon可能做出以下决定：

对您有利- 您将保留商品和货款；

03退货申请状态

（来源：Ozon全球）

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