市场洞察|电商退货率攀升，服装鞋靴类目是重灾区

为了与实体店卖家竞争，让消费者对网购感到保障与安心，各大电商品牌纷纷推出免费退货服务。如今，美国的线上购物占总零售额的15%，高于2019年初的10%。电商发展繁荣之时，退货潮也席卷而来。

交付包裹容易但退货难，这是现今令许多零售商头疼的问题。根据美国国家零售联合会的数据，2021年美国有21%的网上订单被退回，价值约2180亿美元，比2020年的18%有所增加。对于服饰鞋靴类目而言，退货率已高达40%。

退货的每一步骤都会造成损耗。曾在亚马逊担任退货经理的Zac Rogers解释说，出货系统是高度自动化和精简的，但处理退货是劳动密集型的，工人必须打开每个退货包裹，检查商品状态并选择处置方法。一般来说，只有5%的退货可以用于二次转售，其他大多数都以低价卖给清算商或者直接扔掉处理，零售商只能收回约1/3的成本。

去年，日本时尚品牌优衣库成为首批对邮寄退货征收小额费用的零售商之一，竞对Zara也在5月开始效仿。包括亚马逊在内的许多公司开始销售翻新商品，以减少损失。

为避免因尺码不合造成的退货，一些公司也开始使用VR（虚拟现实）技术来提升购物体验。6月，沃尔玛宣布将收购AR试戴技术初创公司Memomi，并提供了AR试穿和AR布置家具的技术服务；亚马逊也在近期推出了VR试鞋功能。

在通胀压力不减，消费者削减开支的背景下，退货率可能会进一步上升。由于零售商对不断变化的需求判断失误，库存囤积使退货问题愈发严重。5月，英国在线时尚公司Boohoo预测今年的利润会下降，部分原因就在于退货率上升，竞对Asos也发布了类似公告。

（封面图源：图虫创意）

（来源：叫我趋势菌）