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2023-01-10 17:00
图片来源：图虫创意
什么？我都设置假期模式了，春节还不能躺平？
哈哈，你想得太美了！假期模式也得回复客户退换货、产品使用说明等问题嘞！
是的，即使设置了假期模式，也需要正常提供售后服务，否则可能会遭到客诉，影响店铺绩效。
春节倒计时，相信休假的自配送卖家都设置好假期模式了。不过春节“躺平”期间，员工都放假了，谁来提供自配送订单的售后服务呢？这个问题怎么解决？亚马逊客户服务给您答案~
亚马逊客户服务（CSBA）是什么？
亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon, 简称CSBA），是亚马逊面向自配送卖家，由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询的服务。
专业客服团队会使用当地国家站点语言，并提供多渠道、7*24小时的实时客户服务。服务包括配送与物流进度，退换货款，产品质量问题，产品使用说明书等售后问题。
目前，该服务已在亚马逊美国站、德国站、日本站上线。为了让您春节舒心，既能解决春节的售后问题，又不额外增加成本，亚马逊特地给您带来了一个福利：
🚩美国站、德国站：
首次加入 ，您将享受 30 天的免费试用。
🚩日本站：
12个月内注册的新专业卖家，首次加入，可享受90天免费试用。
满足一定条件还可免费续费、优惠续费，随时都可以退出，可有效的降低卖家运营成本。当您的以下站点满足这些要求时，您将在次月继续享受免费的CSBA服务:
💡您的费用区间将根据您之前三个月的每件商品联系次数计算。亚马逊每月都会检查您的促销参与资格及当月服务费率（每件已发货的自配送商品的费用），并邮件更新您的费率。
亚马逊客户服务真这么给力吗？看一下使用过的卖家怎么说：
Helen：
因为语言沟通上的障碍，致使店铺收到了很多差评和交易索赔。加入了CSBA之后，没有了沟通导致的差评和交易索赔记录，让我们降低了对店铺绩效的担忧。
相比于一般客服，亚马逊客户服务（CSBA）的专业客户团队能提供7*24小时的优质服务，使用当地国家语言，并多渠道沟通及时回复，能够帮助卖家：
✨减轻在客服团队的投入与运营
✨提高客服专业度与满意度
✨降低账户交易索赔
✨助力卖家降低订单缺陷率
那么如何加入亚马逊客户服务（CSBA）呢？
卖家需要在卖家后台快速自助完成注册：
登陆卖家后台>设置>账户信息>您的服务> Customer Service byAmazon>注册
🔺在卖家平台上，转至账户信息
🔺在【您的服务】部分，选择【管理】
🔺在【您已注册】部分，【选择加入CSBA】。系统会将卖家转至包含CSBA服务信息的加入页面
🔺选择【立即加入】，注册完成后，您会在【您的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】
💡注意：如果您自助注册失败或对CSBA项目有任何问题，请联系卖家支持团队，可登录卖家平台>点击右上角帮助>获取支持，或您可在卖家平台搜索Customer Service by Amazon参考帮助页面。
问：免费试用期后，还有其他的CSBA服务费率优惠吗？
答：
*只要您满足VTR要求，即使您的每件商品联系次数超过 5%，您仍可以享受以下特殊折扣：
*每件商品客服联系次数(Contact Per Unit, 简称CPU)是指卖家自配送每件已发货的商品对应订单相关买家咨询的数量。例如，如果您在过去三个月共计配送了 1000 件自配送商品，而亚马逊代表您处理了 50 次买家咨询（包括电话、即时聊天消息或电子邮件），那么您的每件商品联系次数便是 50/1000=5%，
问：亚马逊客服如何处理退货退款相关的客户咨询？
答：
a)亚马逊将提供并自行决定所有售后客户服务，包括与卖家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 商品相关的买家退货、退款和盘点。您同意亚马逊可以向您的卖家账户收取与卖家自配送 CSBA 商品相关的任何退货、退款或其他盘点和优惠的费用。
b)当亚马逊向买家发放退款，您认为自己不应对该费用负责时，您可以通过卖家电子商务交易保证（SAFE-T）提出索赔，以获得相应赔偿。
详情链接:
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/
reference/G7KCD8BYQER79WWJ
问：亚马逊客户服务（CSBA）如何处理A-Z交易索赔?
答：
因为亚马逊客户服务将直接处理客户咨询，所以加入CSBA后，卖家的自配送订单将不会再有交易索赔。
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下一个出海之星就是您！
（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
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