什么是亚马逊反馈和评价管理工具？

管理客户的反馈（Feedback）、评价（Review）和询问信息对你的日常亚马逊运营工作至关重要。随着你的亚马逊业务的增长，评价管理所需的工作量会增加。在这篇文章中，我们一起来看一下亚马逊评价管理工具的价值，这些工具可以帮助你一站式简化评论管理和客户关系维护工作，提高你的产品转化机会和客户满意度。

什么是亚马逊评价管理工具？

亚马逊评价管理工具是一种软件解决方案，亚马逊卖家和VC供应商可以用它来自动化监测、报告和回应客户反馈。不同的工具会有不同的功能，但通常的功能基本都包括：

• • 对新产品评价的实时提醒，如电子邮件通知。
• • 能够创建自定义过滤器、排序选项和评论视图
• • 可定制的回应。
• • 分析和洞察力，提供对客户满意度驱动因素的洞察。

一些个人卖家的需求可能因其产品组合的规模和销售范围而不同，但获得客户满意度洞察和自动化人工流程即便是最小的卖家也能从中受益。您可以在读完这篇文章后，自行查找和挑选适合你的第三方评价管理工具。

为什么亚马逊评价很重要？

在讨论亚马逊评价管理工具的优势之前，我们应该简要地解释一下为什么评价对亚马逊卖家来说是一个如此重要的话题。客户评价是亚马逊购物过程中不可或缺的一部分，因为它为亚马逊提供了宝贵的信息，同时决定了产品排名，也为潜在客户决定是否进行购买时提供了宝贵的信息。而对于卖家本身，客户评价是人们对你的产品满意程度的第一信息来源。

亚马逊如何使用评价？

客户对你的ASIN的评价会产生两个指标，亚马逊的算法在确定产品的排名时会评估其评价的数量和评分。此外，评价的数量也可以与产品销售数量进行对比分析，为亚马逊提供客户留评百分比。

简单来说，更多的评价和更高评分是积极的信号，将增加你的ASIN在自然排名中上升的可能性。

消费者如何使用评价？

客户评价在亚马逊上的展示非常突出，购物者可以在自然搜索结果和许多不同的广告类型中看到评价的数量和平均分数，包括商品推广和展示型推广广告。这些信息有助于购物者决定是否点击某个商品。因此，考虑到指标，评分是影响的点击率的一个重要因素（无论是自然搜索还是广告）。

顾客与评价的互动并不是在点击详情页之后就结束了。根据购物的特点（价位、品类、产品类型），购物者往往会阅读产品详情页上的几条评价，试图更好地了解该产品是否适合他们。他们也可能在选择购买哪种产品之前比较不同产品的评价。这样一来，亚马逊的顾客就同时使用了评价的定量和定性方面的能力。

亚马逊卖家如何使用评价？

对于亚马逊卖家来说，客户评价不应该仅仅被看作是一项需要管理的工作任务。评价可以很好的帮助了解你的客户喜欢（或不喜欢）你的产品，包括以下方面：

• • 你可以确保你的产品详情页上的信息是清晰的，客户了解他们购买的是什么。
• • 你可以确定客户的痛点，并利用这些痛点来帮助塑造未来的产品决策。
• • 你可以衡量你所做的任何改变的影响，并查看结果是否与预期相符。

此外，客户评价是你与你的受众进行对话的机会。一个管理良好的亚马逊企业会定期进行沟通，并推动其客户的满意度。从及时回应客户关切的问题到专注于改善整体客户体验，定期维护你在亚马逊上的客户关系是至关重要的。

“我们的研究表明，与超过24小时后才回复信息的订单相比，24小时内回复信息的订单收到的负面反馈要少50%。”

——亚马逊买家-卖家信息服务

使用亚马逊反馈管理工具

任何在亚马逊上取得过不菲销量的运营人员都会很快意识到，保持实时监测获得的亚马逊评价需要投入大量资源。因此评价管理工具是确保你在亚马逊上与客户互动的一个好方法。

如果有效地使用，评价管理工具可以确保你创造和保持一个良好的客户声誉，也有助于吸引未来的潜在客户，提升自然的知名度，最终帮助你推动新的销售。

在这里，我们将看一下亚马逊评价管理工具的几个常见功能，并解释它们为你的企业带来什么好处。

评价提醒

如果你使用工具，意味着你能收到每条新产品评价的即时通知，那么你就可以立即做出反应。差评会对你的销售产生负面影响，卖家应尽快做出反应，以减少负面评价的损害。有了自动化软件，你可以停止手动搜索整个产品的评价，并开始在有新评价发布时及时接收更新。评价管理工具的用户能够更好地控制他们在亚马逊上的声誉，对评价做出反应--无论是正面的还是负面的--而不是浪费时间去搜索它们。

根据你收到的评价数量，你可能希望过滤警报以优先处理低分的评价，或将你的警报与其他内部订单系统整合。所需的复杂程度将取决于你的情况，但自动提醒新的评价，并能够立即采取行动，无论你的产品组合的规模有多大或多小，其价值是无可置疑的。

自定义筛选

无论你管理的是100个还是10,000个ASIN，组织和分类你的评价和收到的问题是很重要的，根据对你的业务最重要的内容确定如何入手。一个好的评价管理工具应该允许你按标签、品牌、产品类别、站点和评分等属性筛选评价。这将帮助你确定日常工作流程的优先次序，有效地管理你的评价，以提高客户满意度。

定制化回复

对于一个提出了合理问题的客户来说，收到明显是标准化模板的回复可能是一个令人沮丧的经历。在某些情况下，这甚至可能比没有收到任何回复更糟糕。

通过定制你的回复，你可以向你的客户展示了你对他们独特的需求和反馈的重视。这比使用预先设计好的带有通用语言的电子邮件创造了更好的印象--这是你与你的客户最直接的交谈。评价管理工具的其他功能可能包括当现有评价被更新或修订时，标记对话的通知和警报的能力。

反馈分析

有效地从评价中获取数据是进行评价分析的先决条件。这包括从所有产品的评价状态和趋势等高层次指标到对特定ASIN的数据进行更深入的研究。分析面板可以在品牌、品类、站点或其他层面汇总和跟踪评价，并为你的运营人员提供有价值的洞察。

一些评价管理工具会让你直接创建面板并其他数据源整合。其它一些详细的信息，比如你的全部评价和问题的历史数据，也可以被分析，用于内容创作、广告和营销活动，或审核和管理产品质量。

学习如何获得更多的亚马逊客户评价

亚马逊的评价管理工具是监测和回应所获得的评价的一个好方法。但是，如果你现阶段的任务是努力获得有效评价数量呢？这对卖家来说可能是一个真正的挑战，而且本身就是一个完整的话题。关于这个话题，你可以尝试使用亚马逊Vine计划。

（来源：PP跨境实战笔记）

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