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2023-05-30 14:28
wayfair运营QA精选四十九（来自老冯的学员群问答）
Q：自己公司开发的产品被另外的卖家高出一倍的价格在wayfair销售（确定是我们的独家产品，应该是通过在我们其他平台下单后倒卖），但是产品还没有申请专利，可以像wayfair举报么？如果可以尝试举报，请问通过什么路径举报呢？
A：可以尝试。通过邮件。但要提供足够证据链。实际上如果你的价格非常有优势，有一定概率Wayfair会判定链接给你。
Q：一个产品同时设置了2个仓库地址，一个美东，一个美西。目前美东没货，可以直接设置数量为0吗？会影响到链接吗？
A：没货就设置0，不打算入美东仓的可以联系平台从美东仓sku删除。
Q：deduction里的dispute一定要在规定时间内确定confirm deduction吗？如果不小心忘记了确认会平台直觉给客户退货吗 ？
A：是的要在时限内确认，过期默认为确认。客户退货不管怎么都会退，但是过期不确认，扣款不能申诉。
Q：怎么替换图片呢？之前的老版本没有这个功能了。
A：图片编辑都在catalogue下面。
Q：为何在wayfair平台上订单的快递单号和下载之后的物流面单上的快递单号不一致？这会导致顾客看不到自己购买产品的物流信息吗以及平台能识别出此订单已经送达到顾客吗？
A：系统bug，以物流面单的为准。按道理不会影响C端。
Q：平台发邮件要求上传质检报告，请问上传UL或者ETL可以吗？一个账号需要传几个sku的质检报告？只传一个sku的报告可以吗？
A：不行，要按照平台的要求。先填问卷，再按平台邮件里的具体要求做报告。
Q：如果我的朋友在中国开vpn上wayfair买东西寄到美国的地址然后给我的产品留评论，这样的话会有问题吗？
A：新开账户不能留评，要多买几个才可以。
Q：群里截图是收到的平台信息说如果是SVB账户需要更新，我们是ACH收款然后wayfair付款至指定外币收款账户属于SVB吗需要更新收款账户吗？
A：只要是ach收款就不涉及。只有美国本土账户收款并且是svb开立的账户受影响。
Q：请问下在inventory management找不到产品更新库存，但是在catalog insights和前台都显示该产品状态是live。请问怎么找到这款产品更新库存？
A：如果可售状态看不到库存，是否设置了多个仓库，如果不是仓库问题，联系平台。
Q：wayfair产品标题第一个词语是不是该卖家的商标？如果我们产品里提及该商标会不会导致侵权问题？
A：标题不要商标，要么白牌供货，要么用自己品牌供货但仍然不用标题写商标。
Q：广告的竞价如何设置才能在首页显示，有什么设置广告的技巧吗，有没有什么软件可以查看竞品的广告竞价，Wayfair的广告竞价有什么规律？
A：没有软件。基本竞价规则跟亚马逊类似，有5个以上4.5星以上review产品才值得做广告，低竞争品类可能广告效果不好，做一些尝试根据转化数据调试。
Q：CG仓的仓储费需要支付，请问知道平台的收款邮箱吗？我们打算用payoneer支付。
A：平台会给收款账号，注意不要付到svb账号就可以了。
Q：您好，CG仓无法登录，wayfair那边说已经终止了CG合同，这是由于硅谷银行事件的影响吗？请问这是以后都无法使用CG仓了吗？
A：不是，终止是因为你超过6个月没有使用。以后重新开通需要联系平台。
Q：如何更改退货地址？点击Returns Management显示的是退货方式，无法更改退货地址。
A：account management-returns management-supplier managed returns。
Q：后台价格没变，前台价格突然涨了100美金，可能是什么原因造成的？怎样才能降到正常价格？只有一个链接有这种情况。
A：零售价变动因素较多，如果是突然大幅度变化，考虑产品本身绩效是否出现重大问题，如客诉增高，差评等。
Q：更换了帐户绑定的邮箱，然后就登陆不到后台，这种怎么解决？
A：邮箱是否有收到邮件，可以先用子账号登录，给平台发邮件。
Q：小批量的货比如100kg如何送入到CG仓库？
A：小批量也只能卡派。
Q：处理退货的方式，客户把货退到了wayfair仓库，退款是wayfair给客户退款后，在去后台下deduction还是说直接在回款里面扣除了？
A：会在deduction体现，payment summary也能看到。
Q：如果是wayfair处理退货，客户发起的是质量问题，也是退到wayfair吗？这个货wayfair怎么处理？
A：Wayfair处理方式未公布。
（来源：公众号-跨境电商C14）
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