墨西哥网民规模再创新高，卖家对用户习惯需更深度研究

（图片来源：图虫创意）

5月17日是世界互联网日，墨西哥官方表示，过去8年，墨西哥网民数量增长迅速。截至2022年，墨西哥网民规模达9680万。墨西哥《至上报》报道，过去8年间，墨西哥迎来网民数量增长最快阶段。2022年，墨西哥网民规模达9680万，比上一届政府任期结束时增长了2370万。截至2022年年底，6岁及以上人口的互联网普及率为80.8%。

墨西哥数字转型成现实

墨西哥互联网协会（Asociación de Internet MX）主席阿娜丽·迪亚兹·因凡特（AnalíDíaz Infante）表示，根据“2023年墨西哥互联网用户习惯研究”，墨西哥网络用户数量大幅增长，表明数字化转型已经成为现实。随着墨西哥移动网络覆盖范围进一步扩展和人们上网设备的更新，在未来的一段时间内还会保持相当不错的增长趋势，互联网与墨西哥人的生活已经密不可分。

支付方式发展购物渠道多元

对于墨西哥人来说，电子支付越来越便利，支付方式越来越多样化和物流配送的发展，使得线上购物已经成为许多人的习惯。其中Mercado Libre美客多和Amazon亚马逊是大部分时间的首选，速卖通和Shopee的市场份额也越来越重，理由是品种选择多，配送快，支付方便和有价格优势。

同样当地的中大型连锁零售商的线上购物渠道，也同样受到欢迎，例如Walmart沃尔玛、Soriana、la comer、costco、Liverpool、Sam’s等，同时整合超市资源的App Cornershop是许多年轻人希望超市产品送货时的选择，大家有时候也会更倾向于对自己线下见过的实物，消费过的品牌的品质保证更有信心。

墨西哥年轻消费者逐渐追求中国制造

墨西哥追求潮流的年轻人对生活品质和日常的穿搭有一定要求，所以愿意选择一些大品牌的衣服，但也更喜欢关注折扣，除了各大品牌自己的网店外，Privalia和Farfetch是这一人群喜欢用的App之一，它们提供非常多折扣非常大的名牌产品。墨西哥人中，不少女性都表示SHEIN抓住了她们的心，提供的款式多种且在当地市场销售的样式中也不太容易找到同款，性价比高。随着中国制造业的发展，让墨西哥人了解到现在中国制造有质量有设计，相比同等价位的墨西哥产品，很多墨西哥人更愿意相信中国制造的质量。类似于SHEIN等一众中国电商在墨西哥如今能拥有一定的市场，也是得益于中国制造质量在当地人印象里的改观。

5月24日，路透社援引知情人士消息报道称，SHEIN正考虑在墨西哥建厂，作为其中国以外的生产基地之一，目的是缩短运输时间、降低其拉美分销商的成本。

在政治紧张局势加剧和强迫劳动指控的背景下，SHEIN在考虑将部分生产扩展至中国以外，供应链向多元化发展。 据报道，SHEIN墨西哥工厂的最终地址尚未确定，但表示在向新市场扩张的同时，将致力于本地化。SHEIN拉美负责人表示，该公司正在继续探索就近建厂的可能，在扩产和支持当地经济的同时缩短交货时间。

墨西哥在线购物偏好受推荐者的影响大

墨西哥拥有1.025亿社交媒体用户，相当于总人口的78.3%，由于存在一人多号和非私人账号的存在，甚至略高于总互联网用户数。其中最热门的是Facebook，拥有8970万用户，第二名YouTube 8060万名用户，Instagram则有3785万用户，TikTok有4602万用户。当然WhatsApp作为墨西哥人日常通讯使用的软件，也是用户最多的App之一。不过与往年不同的是，TikTok和LinkedIn用户数量的增长明显。

社交媒体网络在墨西哥重要性对于电商而言非比寻常，根据咨询机构Marco的消费者消费行为调查报告表明，有56%的墨西哥人在线上购物时会受到推荐者的影响，这些推荐者可能来源于身边的人，也可能源于这些社交媒体。

墨西哥网购用户退货情况

AMWO《2023年网上消费者研究报告》指出，有27%的用户表示会有退货情况发生，而有十分之二的用户认为退货是一件很麻烦的事情，也不会去做。

当然对于买家来说，不满意的商品退货是很常见的事，在10名网购人群中，有6个人会觉得退货是一件很简单的事，2022年退货率与2021年的退货率差不多，说明网购环境是没有变化太大的。

而退货率最高的前3个品类：时尚品类、运动品类、电子产品类目。其中，发现了退货主要的原因有以下：35%是因为尺寸不合适，33%是因为产品有损坏，22%是因为产品质量不合格，16%是因为不喜欢这个产品，12%是因为实际收到的产品与广告宣传的不符合，6%的人是因为后悔买，5%的人是不再需要这件产品，3%的人认为该产品被用过要求退货。

为了避免退货率，卖家可以客户下单前了解客户的情况，如客户购买衣服时，可以后台私信了解确认客户尺码，毕竟各工厂尺码的品控不一样，容易产生误差，从而产生退货现象。当然，在选品也是非常重要的，若店铺主要销售3C类产品，非常考验产品质量，选择质量好的产品才是正确之道。

SISA为墨西哥卖家物流之路保驾护航

随着墨西哥市场的不断扩大和完善，卖家的物流服务尤为重要，SISA中墨跨境物流拥有7年+的墨西哥物流经验，在一定的本土化经验基础上，根据客户不同的内外需求，为其量身订造专属的物流方案。同时不断提升履约时效服务的高敏感度，改善自身的资源、团队、产品、服务等各方面，为客户提供更科学更优质的服务。SISA中墨总部在国内义乌，且义乌、深圳均设有仓库，致力为跨境商家提供一站式供应链服务，从国内收货、装柜、海运订舱、出口申报和墨西哥本地清关，全程跟踪货品，确保将货品始终顺利到达目的地，实现门到门服务。

数据来源：

南美侨报网http://www.br-cn.com/

墨西哥互联网协会（Asociación de Internet MX）

AMWO《2023年网上消费者研究报告》

（编辑：江同）

（来源：SISA中墨供应链）

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