我的WEEE商品被停售了怎么办？

如果发现您的WEEE商品已被停售，建议您采取以下措施来恢复销售：

1、查看您已被停售的WEEE商品ASIN

2、确认您被停售的WEEE商品是否已完全满足WEEE合规要求

3、采取行动恢复销售

首先，登录亚马逊卖家平台查看绩效通知，确认是否已有WEEE商品被停售；然后，通过“数据报告 > 下载EPR报告”，以及查看库存状态，了解具体被停售商品的ASIN。

Step1 登录亚马逊卖家平台，通过路径“绩效 > 绩效通知”进入绩效通知页面。

Step2 在绩效通知页面的卖家通知信息列表，查看是否出现以下提示信息。

若出现该提示信息，代表您已有WEEE商品被停售。此时，您需要进一步查看您被停售的具体商品。

Step3 通过路径“数据报告 > 库存和销售报告 > 生产者责任延伸分类报告”下载EPR报告，查看您被亚马逊识别为需要满足WEEE合规要求的ASIN。

Step4 通过路径“库存 > 管理所有库存”，搜索您对应的ASIN，查询其状态。

若该ASIN处于“非在售”状态，且显示以下提示信息，则代表该产品因未满足WEEE要求而被停售。

需要注意的是，您不能通过点击“请求批准”来恢复销售，您需要按照下文<03 采取行动恢复销售>所介绍的步骤来恢复您商品的销售。

您需确保已提交WEEE注册号，且验证结果均显示为“有效”。

您可复制下方链接至浏览器，进入亚马逊合规门户，依次点开9个设备类别，查看是否所有提交入口均已提交WEEE注册号，并且均显示“有效”。

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/spx/myc/epr-compliance?ref=email_compport_epr1_1-1comm

*若您对设备类型分类有疑问，请联系卖家支持。

情况一：验证结果均显示为“有效”，但仍有WEEE商品被停售

若您已将对应的WEEE注册号提交至亚马逊合规门户所展示的所有入口，验证结果均为“有效”，但您仍然有WEEE商品被停售，并且有提示信息：“需要提供德国电气与电子设备废料的生产者责任延伸注册号”。则您需要提供以下信息，联系卖家支持进行申诉：

a)卖家记号

b)WEEE商品的品牌

c)已经提交WEEE注册号码的设备类型

d)ASIN

e)问题描述

情况二：还未提交WEEE注册号，或验证结果显示为“无效”

若您经过确认，发现合规门户显示验证结果为“无效”，或者您尚未提交您注册号码。

您需要完成以下两个操作以恢复对应商品的销售：

1. 复制以下链接至浏览器，按照提示完成WEEE号码的上传和验证。

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/spx/myc/epr-compliance?ref=email_compport_epr1_1-1comm

2. 当您完成WEEE号码的上传和验证后，需要通过“库存 > 管理所有库存” 恢复商品销售。

详细步骤如下

Step1 选择“筛选器”工具栏中的“非在售”，筛选库存商品中的停售商品。

Step2 如果您有多个停售商品但想要搜索特定的某一个，则可以在页面顶部的搜索栏中输入SKU（库存单位）编号、商品名称、ISBN编号或ASIN编号。

Step3 找到要恢复的停售商品后，点击最后一列的“编辑”按钮。

Step4 编辑页面将在新的浏览器选项卡中打开，同时会打开报价选项卡。请勿进行任何编辑。

Step5 向下滚动至页面底部，点击保存并完成。

Step6 点击完成后，您将回到“管理所有库存”页面，ASIN预计在一小时内恢复为在售状态。如果您完成以上步骤后，仍不能恢复ASIN，请联系卖家支持。

如何批量恢复上架？

如果您要恢复的商品较多，建议您选择批量恢复上架。

Step1 进入亚马逊卖家平台，跟随路径“数据报告 > 库存报告”，进入“库存报告”页面。

Step2 在页面顶部的“选择报告类型”下拉菜单中，选择“非在售商品报告”。

Step3 您可复制以下链接至浏览器，前往“帮助页面”查看重新启售非在售商品指引，下载并填写库存文件。

👉https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GD7M6ASL5L6S85EZ

Step4 在亚马逊卖家平台，跟随路径“目录 > 批量上传商品”，前往“批量上传商品”页面上传您的商品文件。

Q1：如果已经完成了恢复WEEE停售商品的所有步骤，商品仍然未恢复销售，怎么办？

您需要提供以下信息，联系卖家支持进行申诉：

a)卖家记号

b)WEEE商品的品牌

c)已经提交WEEE注册号码的设备类型

d)ASIN

e)问题描述

Q2：若申诉问题日志显示“Resolved”，但是仍然没有恢复销售，怎么办？

针对同一个问题，卖家可以重启申诉问题日志，提供被停售的页面截图及相关信息，询问未解决的具体原因，直至您的问题被解决。

除了WEEE，在欧盟销售的卖家还需要注意自己的商品安全性和合规性义务。

亚马逊在2023年2月推出过有关提交商品安全性和合规性信息的新路径。新路径使流程变得更简单，因为它允许卖家通过最多六张图片提交商品安全性和合规性信息。这些图片能展示实体产品、包装的各个面，或随附文档以可见的方式展示了适用于您商品的所有标签、警告和标记。

请确认您是否已在卖家平台上传了展示每个适用ASIN所需的商品安全性和合规性标签、警告和标记的图片。如果您是品牌所有者，您仍然可以上传商品用户手册（如果适用）。

今天小编也为大家准备了商品安全性和合规性的快问快答！一起来看看吧！

Q1：请问我的哪些商品分类或ASIN需要商品安全性与合规性图片或商品手册？

视您所销售的商品而定，审核以下两类商品可能会有帮助：带有CE标志的商品和没有CE标志的商品。  

如果您销售带有CE标志的商品，则可以复制下方链接前往责任人控制面板找到这些商品：

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/cross-border-compliance/responsible-person/index.html

并可复制以下链接至浏览器，阅读亚马逊帮助页面以了解有关 CE 标志的更多信息：

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help//externalG3NRFVS4YUYRQ85J

您可以上传实物商品、包装或随附文件的图片，图片应显示CE标志以及适用于您的商品的任何商品安全性与合规性标签、警告和标记，以向买家清楚地显示这些信息。如果您出售玩具，则可以通过相关的标签名称显示安全性警告。

有关更多信息，可复制下方链接至浏览器，参阅帮助页面：

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/200686210#mnd_2jc_jcb__section_kjf_b5n_cfb 

如果您销售没有CE标志的商品，则可以复制下方链接浏览器参阅 “商品安全性与合规性”帮助页面，以了解您可能需要为哪些商品显示安全性与合规性信息。请注意，此列表并不详尽。目前，亚马逊无法为没有CE标志的商品提供一份需要商品安全性与合规性标签、警告和标记的ASIN列表，因为这一点根据您所销售的商品类型而有所不同。但如果您需要显示商品安全性与合规性信息，您仍然可以主动上传商品、包装或随附文件的安全性图片。

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/GUH6FA4XSJ2LZFLY

Q2：在我上传商品手册后，亚马逊需要多长时间才能验证商品手册并将其显示在商品详情页面上？

在您提交商品手册后，该手册将需要经过验证并批准，才能在商品详情页面上发布，以确保其符合亚马逊的文件指南。这最多需要七个工作日。 

您的商品手册一旦获得批准，将显示在商品详情页面的“商品指南和文件”小标题下。这一小标题位于商品详情页面底部“商品描述”小标题的正上方，通过当中的链接可以打开您所提供的PDF文件。

Q3：上传商品安全性与合规性图片或商品手册后，如何查看自己是否合规？

如果您已上传图片或商品手册（或二者都已上传），并且它们符合亚马逊的指南，并且您也是图片或文件的获胜者，则您的图片或商品手册（或两者都）将出现在商品详情页面上。

当多个卖家通过单一商品详情页面销售相同的商品时，亚马逊的算法会选择要呈现的图片和文件。例如，与其他卖家提交的图片和文件相比，注册品牌所有者提交的图片和文件将优先显示在商品详情页面上。 

在某些情况下，您也有可能不能展示您上传的图片，但您应该能够在图片管理器中通过搜索和点击相关的ASIN来查看您上传的图片。您可复制以下链接至浏览器，前往图片管理器：

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/imaging/manage    

如果您无法在图片管理器中看到您的图片，则这些图片可能因不符合亚马逊的图片指南而被移除。如果是这种情况，请复制以下链接至浏览器，前往卖家平台中的“图片问题”帮助页面，了解如何解决您的图片问题：

👉https://sellercentral-europe.amazon.co.uk/gp/help/external/GT8RSE9S9NK4LP6Z 。 

请注意，只有在亚马逊留意到可能缺少所需的标签、警告或标记时，亚马逊才会审核上传的图片中的合规性信息。

Q4：我的商品安全性与合规性图片中应包含哪种商品安全性标签、警告和标志信息？商品安全性标签、警告和标志要求出现在包装上吗？还是在商品本身上？

商品安全性图片上传功能旨在为您提供额外的商品图片变体，以确保您可以发布显示您商品或其包装所有侧面的图片，包括商品和包装上已经存在的商品安全性与合规性标签、警告和标记。如果商品随附的文件中包含强制性标签、警告和标记，则应上传显示该强制性信息的文件的图片。根据您商品的相关要求，所需的信息必须包含在这些图片中，除此之外没有关于如何显示这些图片的模板，也不对显示方式设最低要求。 

商品安全性与合规性标签、警告和标记可以出现在商品上、其包装上或随附文件中。这取决于您销售的商品类型，因此亚马逊建议您审核您的商品以及与其相关的要求。您可复制以下链接至浏览器，前往 “商品安全性与合规性”帮助页面找到关于“最重要的要求”的信息：

👉https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/GUH6FA4XSJ2LZFLY

商品安全性与合规性图片需要捕获并显示标签、警告和标记，无论它们出现在商品、包装上还是随附文件上。 

Q5：我的商品本身或包装没有六个侧面。我应该怎样做才能遵守商品安全性与合规性要求？

亚马逊为商品安全性与合规性图片启用了多达六个变体，无论大小或形状如何，以确保您可以提供商品、包装或随附文件的图片。如果可以在较少的图像中捕获所需的信息，则您无需使用全部六个插槽。如果强制性信息包含在商品随附的文件中，则应上传显示该信息的文件的图片。 

有关在亚马逊卖家平台上传商品安全性与合规性图片的详细步骤、符合商品安全性与合规性要求的图片示例，请参考往期推文：@欧洲站卖家，现在您可以在卖家平台上传显示商品安全信息的图片了！ 

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。