旺季售后处理不抓虾！掌握这些政策，让帐号表现更稳定！

eBay卖家们都知道售后能力是否过硬对于保持帐号表现的持久稳定是重中之重，而关于退货的处理就是一道很好的测试题。本篇我们就为大家带来退货相关的基础知识介绍。希望通过本次指南，能够更好地帮助大家巩固基础，提高退货处理的能力。

是否能够熟练处理各种退货，都需要先从了解退货的基础开始。

退货政策介绍

★ 退货请求开启时间：付款日期+1个自然日

★ 退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙/奥地利/瑞士/荷兰/比利时/波兰

★ 强制沟通期：3个工作日(如果退货已经接受则强制沟通期结束)

★ 纠纷申诉期限：纠纷关闭后30个自然日内（德国站点45个自然日内）

★ 退货原因：

退货政策类型

根据卖家的运营模式不同，帐号退货政策也截然不一样。目前eBay刊登页面为卖家提供两种不同的退货政策，分别为Domestic Return（国内退货）和International Return（跨国退货）。

制定明确的退货政策，可以使买家购物更加安心。当卖家刊登产品时，刊登页面会提示卖家需要为买家勾选对应的退货政策（return policy），需要大家注意的是，退货运费取决于退货原因和卖家的退货政策。当退货开启原因为卖家原因时，即使卖家在刊登的退货政策选择不接受退货，卖家仍然需要接受退货并按正常流程进行处理。

退货政策刊登设置页面

★ Domestic Return:

★ International Return:

接下来，我们需要了解如何区分该两种退货政策，以便大家根据自身公司运营情况进行选择：

如果物品所在地与买家收货地址在一个国家，属于国内退货（Domestic Return）。

如果物品所在地与买家收货地址在不同国家，属于跨境退货（International Return）

通过上面的逻辑，相信卖家朋友对于退货政策已有了一定的了解，为了卖家朋友可以更好的理解我们的退货政策，我们在下面也为大家准备了一些实际案例：

卖家物品所在地设置为美国，买家的寄送地址为美国时，此交易的退货政策是什么？

属于国内退货（Domestic Return）。

卖家物品所在地设置为美国，买家的寄送地址为英国时，此交易的退货政策是什么？

属于跨境退货（International Return）。

具体案例演示：

对于退货政策的相关逻辑，重点在于匹配的对象，退货政策均以物品所在地和买家寄送地址国家进行匹配。卖家朋友千万别记错咯~

在最后小编也收集了一些，其他卖家常见的问题分享给大家。

退货常见问题

客户订单超过两个月开启退货申请，申请里面有拒绝选择，我们拒绝之后客户还能升级吗？如果没有和客户协商一致会如何判决？

通常如果卖家点击拒绝按钮，该退货将会直接关闭。因此买家无法直接在退货页面升级退货请求。针对某些特殊情况，例如卖家已承诺给买家补发物品或者操作退款，但实际并未兑现相关承诺的情况下买家仍可以直接联络纠纷部门要求介入处理。

如果没有协商一致，直接点击拒绝按钮，退货也会直接关闭。因为退货并未升级，所以eBay并不会介入进行判决。但由于买家仍可以选择对于交易留下评价，小编还是建议大家事先与买家沟通相关情况后再使用拒绝按钮。

（来源：ebay）

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