客户案例|巴西美妆品牌mahogany通过WhatsApp Business API销售额实现年度同比增长242%！

客户背景

mahogany是巴西的一家化妆品公司，创始于1991年，成立三十多年来至今已经拥有200多家店铺，在高端化妆品领域拥有领先地位，产品集优越性、原创和优雅性于一体。公司价值观的核心为：追求细节和关心产品质量。

mahogany的梦想是：为个人和家庭打造优质的产品和令人难忘的美容体验，唤醒内在活力。”mahogany市场营销经理Brian Drummond说。

公司官网：https://www.mahogany.com.br/

面临的挑战

mahogany之前使用的平台存在几处限制：

· 原来的平台只能通过电子邮件与客户沟通，不支持整合和使用其他渠道，如WhatsApp；

· 需要开发HTML才能创建自动化流程，比如设置自动化邮件或购物车商品提醒；

· 如果要对平台进行变更，需要投入极高的技术支持。

mahogany希望采用新的解决方案，解决以上痛点，优化客户沟通互动及提高转化。

多种解决方案搭配，全面开启营销互动

· WhatsApp Business API和电子邮件

根据Statista 2024年1月的数据，巴西是WhatsApp渗透率全球排名第三的市场，也是除亚洲市场外WhatsApp渗透率最高的市场，拥有超过1.4亿的用户，渗透率超过96%，有35%的人将其列为最喜爱的平台，可以说WhatsApp已然成为了巴西日常生活中不可缺少的“刚需”并且，从23年4月开始，在巴西用户可以直接通过WhatsApp 直接向中小商家进行付款，支付功能的服务合作伙伴包括Mercado Pago，Rede和Cielo，未来将覆盖使用WhatsApp的API客户。除巴西外，Meta分别在渗透率极高的印度和新加坡也开通了支付功能，助力商家实现销售变现。

mahogany也是考虑到WhatsApp在当地的受欢迎程度和未来巨大的发展潜力，决定添加这个渠道进行营销并为用户提供客户服务，借助渠道本身的用户群和功能优势，提高营销效果，提升客户体验。

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而电子邮件一直是国外企业常用的营销和客服方式，也是mahogany原来在使用的渠道，电子邮件和WhatsApp双管齐下，可以在保证原有客户服务质量的同时触达新渠道的客户。

· MMC移动营销云和MSC客服云

企业使用WhatsApp Business API可以选择直接通过API接入，也可以通过CM.com的MMC移动营销云和MSC客服云平台使用WhatsApp Business渠道 ，以满足企业的营销和客服需求。mahogany根据自身的实际情况和需求，选择引入MMC移动营销云和MSC客服云平台。

MMC移动营销云整合了WhatsApp、 邮件、短信、语音、RCS、Twitter等主流通信渠道，以CDP为依托，轻松设置跨通信渠道的自动化工作流程，向不同细分的客户发送有针对性的营销信息，自动开展营销活动，帮助企业精准锁定目标客户，提高营销活动效率。mahogany通过MMC营销云+WhatsApp和电子邮件的方式开展营销活动，可以个性化地触达更广泛的客户，有效提高营销活动的ROI。

同时，mahogany还部署了MSC客服云， 通过一个全渠道的收件箱管理来自各个渠道的客户咨询，搭配使用聊天机器人处理一些简单常见问题，并且可以7*24小时在线提供服务，复杂问题再交由人工客服人员处理，极大地提高客户响应速度、客户满意度的同时，优化了客服部门的工作效率。

通过部署MMC营销云、MSC客服云以及WhatsApp Business API，mahogany轻松为其线上商城、销售部门、客服部门、自营门店和加盟店赋能，提供咨询帮助，并为客户带来优质的服务，加强了与客户之间的联系，开启了对话式营销。

不仅如此，MMC移动营销云和MSC客服云平台还极具可扩展性，未来随着mahogany业务的不断扩张，可以根据市场和受众情况对接整合不同的通信渠道。

让数字说话，销售额年度同比增长242%！

各项方案成功上线后，在2023年妇女节期间，mahogany开展了一场营销活动。结果显示，销售额年度同比增长242%！其中49%的销售额来自于电子邮件和WhatsApp渠道。

在运营了一段时间后，mahogany每月发送电子邮件高达50万+，发送WhatsApp信息高达80万+，在客户互动和开发新客户方面更是取得了惊人的效果:

· 与客户之间的会话互动次数增加了117%；

· 新客户增加了439%。

客户心声

“使用我们之前的平台进行模板创建是很复杂的。没办法进行变受众变更、细分受众，也没办法获得市场营销活动的各种数据，包括客户接收和互动情况。如今，我们可以通过MSC客服云这个专业的客服平台灵活自由地使用WhatsApp。我们能够查询过往历史信息、转接电话，以及给其他团队的同事留言。”mahogany IT经理Andréa Vilas Boas评价。

mahogany表示，客户很愿意通过WhatsApp进行互动，WhatsApp信息展现出极高的打开率，始终保持在59%。不仅如此，在促进销售方面，甚至有过单天贡献28%销售额的情况，成效非常显著。

CM.com自2019年起就成为了WhatsApp指定的官方服务商，成功帮助全球各个行业的客户接入WhatsApp Business API，本次与mahogany的成功合作更是CM.com多年实践的实际反馈，相信在未来CM.com的国际云通信能力将继续赋能mahogany开拓新的版图！

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*图片数据均来自CM.com

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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