TikTok店铺如何考核差评，店铺差评有哪些类型

TikTok店铺如何考核差评，店铺差评有哪些类型？

平台综合参考差评文本内容和平台核验结果，将店铺差评分为：商品差评、物流差评、其他差评、消费者体感差评。

1.商品差评为商品品质以及商品信息质量相关的差评，主要分为商品安全差评、商品质量差评：

商品安全差评

一类：窒息、爆炸、烫伤等。

二类：差点引起火灾、烧伤、爆炸，有致癌、禁限用化学成分，商品有毒易使皮肤红肿、被割伤等。

三类：皮肤发痒、过敏。

商品质量差评

商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传、假货等；

2.物流差评：包裹破损、物流发货慢/收货时间长、未收到包裹

3.其他差评：商家售后服务态度差、无明确原因的差评

4.消费者体感差评：消费者不喜欢商品

商家需要重视商品安全差评及商品质量差评等属于商家责任的差评，平台在对商家进行差评考核时，也重点关注商责差评，剔除物流差评。

关键考核指标定义：

商品安全差评量：是指一件商品的所有和安全相关的差评数量。

商品差评率：是指在过去30天内，一件商品的所有商品差评（剔除物流和消费者体感差评）占该商品总评价数的百分比。

订单差评率（不含物流差评）：在过去的30天里，这是一个商品收到的与物流无关的负评，占该商品已完成或已关闭订单总数的百分比。

店铺商责差评率：在过去的30天里，这是一个店铺收到的所有商家负评（在去除物流负评和消费者感知负评之后）占该店铺总评价数的百分比。

相关文章推荐：TikTok小店商品质量问题反馈怎么处理，TikTok售后如何做好

封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。