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出海增长秘籍Ⅱ | 掌握客户互动的核心渠道,事半功倍提升ROI

利用自有媒体提升营销回报率

第一期的《出海增长秘籍》中,我们为您介绍了“什么是自有媒体”“自有媒体能够帮助企业实现什么目标”。本期,我们将为您继续介绍各个渠道的优势,以及为什么应该将自有渠道纳入现有营销策略中。

客户互动的核心渠道

1 推送通知:经济高效,重新吸引客户

相较于选择不接收 App 推送通知的客户,选择同意接收的客户打开 App 的可能性高出约 3 倍。*资料来源:Twilio《移动端客户通知指南》

与电子邮件和短信类似,推送通知需要用户选择接收来自企业移动设备或浏览器的通知。一旦用户授权后,即使手机锁屏或应用未运行,用户也能收到您的推送通知。运用得当的推送通知,可促进应用内和浏览器内互动,甚至提升用户留存率和转化率。推送通知的另一大优势是接收免费,企业可以通过该渠道与客户在移动端进行沟通。

出海增长秘籍Ⅱ | 掌握客户互动的核心渠道,事半功倍提升ROI

如果用户在手机上下载了企业的应用程序或选择接收浏览器通知,那么他们显然熟悉您的品牌并有意加深了解。因此,推送通知最适合瞄准客户旅程的后期阶段、促进用户转化。您可以使用推送通知发送产品/服务资讯、近期发布内容、促销优惠、活动提醒,甚至是购物车弃单提醒。然后,您可以抓住机会鼓励用户回到您的应用程序,深入了解最新产品/服务,并完成购买。

2 电子邮件:培养潜客、再次赢得客户青睐

《2023年全球消息互动报告》发现,电子邮件仍是全球客户首选的沟通渠道。

电子邮件是所有营销渠道中 ROI 最高的渠道,在电子邮件营销上每投入 1 美元,即可获得 36 美元的回报。此外,作为一种可加载丰富内容的媒体,电子邮件让您的品牌能向收件人发送内容更长、更吸睛的营销信息。电子邮件的安全性、可靠性、视觉吸引力和易于参考性,是您开展营销活动的绝佳渠道。

出海增长秘籍Ⅱ | 掌握客户互动的核心渠道,事半功倍提升ROI正如短信一样,电子邮件几乎在客户旅程的各个阶段都扮演着重要角色。这两个渠道的关键区别在于,短信最适合紧急沟通,而电子邮件更适合传递内容较长、设计元素丰富的消息,让收件人可以根据需要进行参考。

无论您选择发送哪种内容,Twilio SendGrid 邮件 [Email] 都可以为您提供创建吸睛邮件所需的一切。我们的电子邮件设计、自动化和测试工具可帮助您创建一次性电子邮件以及复杂的工作流程;最重要的是,确保您发送的每条消息都能触达目标收件人。


3 短信/彩信:发送即时信息的绝佳渠道

逾 60% 的客户希望通过短信接收时效性强的事件通知 。*来源:Twilio 短信营销入门指南

短信和彩信能够让您创建高度个性化、引人入胜的客户沟通,进一步加强与客户的关系并建立品牌忠诚度。这些消息无需额外的应用程序就能覆盖全球客户,即使在网络连接较差的地区也能发送。短信的打开率高达 98%,其中 90% 的收件人会在收到信息后的 3 分钟内点开阅读,短信的威力可见一斑。

该渠道最适合发送为收件人提供价值的重要限时优惠消息:

  • 转化阶段:购物车弃单消息和商品重新上架提醒。
  • 忠诚度阶段:生日/周年纪念消息和个性化优惠提醒。
  • 推荐阶段:反馈请求和调查问卷。

Twilio 巧用多渠道优势,助您打出营销“组合拳”。那么,如何综合运用自有渠道,打造比广告营销更具个性化、更能有效吸引存量客户的卓越体验呢?敬请关注“出海增长秘籍”的后续文章,获得答案!

出海增长秘籍Ⅱ | 掌握客户互动的核心渠道,事半功倍提升ROI(编辑:江同)

(来源:Twilio)

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