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2024-12-27 15:14
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今年的假日大促季迎来强劲开局，“黑五网一”的销售总额都打破了历史记录，但12月的购物高峰期一过，紧随其后的是退货最繁忙的时期。
根据美国零售联合会报告，今年退货率预计将占所有商品销售额的17%，退货总额为8900亿美元，略高于2023年的15%。
尽管退货现象全年都在发生，但在假日大促后要更为普遍。平台为了取悦消费者，不断调整退货政策以改善买家退货体验。2023年，81%的美国零售商推出了更严格的退货政策，包括缩短退货窗口并收取退货或补货费。
对于卖家来说，退货的商品通常不会直接回到货架上，退货率上升会带来高额的退货处理费和手续费，据Optoro统计，退货的处理成本平均为商品原价的30%。此外，“逆向物流”对卖家的配送要求更高，给物流渠道的选择带来了更大压力。
另一方面，提供退货换标和产品维修服务的海外仓企业将迎来增长机遇。商品想要重新流通，就需要送回仓库二次包装、补货和转售，如果海外仓能够帮助卖家减少与退货相关的时间和成本，同时为客户提供简单高效的退货体验，那将大大提升消费者的回购率与转售率，从而提高海外仓企业的市场竞争力。
1、从源头控制退货成本
企业可以借助海外仓系统强大的库存管理功能，从源头上控制退货成本。例如，系统根据历史数据分析出某款商品在特定时间段的退货率较高，且销售趋势良好，便会在退货商品处理的同时，提前设置换货和维修物料预警，避免因物料缺失而导致库存积压。
2、优化退货流程，提升操作效率
退货商品到达海外仓后，工作人员通过PDA设备快速扫描入库，海外仓系统会根据预设标签条码自动识别商品状态，将可直接二次销售的商品与需换标、维修的商品分流，并实时跟踪维修进度。
这极大地简化了退货流程，大幅提升退货处理速度，有效降低逆向物流时间，使商品能够更快地重新进入市场流通。
3、加强客户沟通，提升服务体验
在换标、维修阶段，海外仓系统可通过影像及时反馈维修情况，包括维修内容、预计完成时间等。此外，维修完成后，系统将自动推送告知客户，并实时更新退货商品的物流状态，让客户随时了解退货进度。
这种透明、高效的沟通机制，显著提升了客户满意度，有助于促进二次销售，为海外仓企业树立良好的品牌形象，实现可持续发展。
如果你对海外仓系统感兴趣的话，欢迎在评论区留下你的看法！关注“海外仓市场观察员Yejoin”，第一时间获取海外仓相关资讯。
（来源：易境通公众号）
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