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2025-08-05 15:45
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近日，亚马逊发布了一条有关反馈（Feedback）的重要新规，宣布将于 8 月份开始实施。这一消息在卖家群体中掀起了不小的波澜。
一、卖家反馈体验更新：纯星级评级登场
7 月 31 日，亚马逊在美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、日本等站点发布公告，称自 2025 年 8 月 4 日起，将推出简化的卖家反馈提交方式，书面反馈不再是必填项。
买家给卖家评价时，只需给出星级评定，不用填写文字内容。但要注意的是，这类只有星级的评价，无法使用 “反馈管理器” 里的反馈申诉功能。要是卖家觉得某些仅星级的评分存在违规，可向亚马逊举报，申请额外的评价机会。
图片来源：亚马逊后台
这次新规主要针对的是店铺的 Feedback。Feedback 是客户确认购买后才能留下的评价。
亚马逊认为，简化流程后，能增加评分的提交数量，卖家可以更快收到更多评分，买家也能通过更多订单历史信息来帮助自己做购买决定。
以前，卖家可以通过【绩效】-【反馈管理器】直接删除 1 星和 2 星的差评（这里只针对 Feedback，和 Review 无关）。但从 8 月 4 日起，要是买家只给了 1 星 Feedback，没写文字说明，卖家就没法申请删除了。
二、新规让卖家集体 “沸腾”
公告发布后，卖家们在评论区炸开了锅。他们纷纷发问：“要是一星差评是因为 FBA（亚马逊物流）的问题，该怎么处理？”“要是买家把给其他卖家的产品反馈错发到这里了呢？”
要知道，买家只需轻点一下，给个一星评价，不用说明原因，就可能对卖家的 Feedback 百分比、订单缺陷率、购物车资格和绩效评分造成重大影响。
新规可能给卖家带来这些影响：
1.买家敲诈和竞争对手恶搞增多
只提交星级评价，可能会助长欺诈、虚假索赔和虚假评级的行为。买家更容易进行敲诈，竞争对手也可能大规模搞黑帽操作，比如给自己刷五星，给对手刷一星。
2.FBA 问题被算到卖家头上
买家给负面 Feedback 的常见原因有配送延迟、丢件、包裹破损等，这些问题通常是 FBA 导致的。但要是买家只给星不给原因，卖家就没法分清差评的具体缘由，可能会被错误地归为自身问题。
3.错误的产品评论增多
很多买家分不清 Feedback 和 Review（产品评论）是两个不同的系统，经常把产品评论错发到卖家反馈里。这些评论大多是和服务无关的产品评价。新规实施后，卖家更难判断这些评论是产品评论还是 Feedback。
4.卖家背锅还没法申诉
就像上面说的，买家敲诈、恶意刷评、FBA 失误、错发评论等情况在现实中很常见。但新规下，只有星级的 Feedback 不能申诉，卖家可能会因此背负更多不实的责任。
这次卖家们集体强烈反对新规，目前还不清楚亚马逊会不会对此做出调整。同时，卖家们也在积极想办法应对新规。有些卖家选择减少邀请评价，避免出现差评。另外，卖家需要每天或每周至少检查一次【反馈管理器】，及时删除文字版的差评。要注意的是，Feedback 申请删除有 2 个月的时限，一旦超过，就再也不能申请删除了。
（来源：小牛跨境-E姐）
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