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2025-12-31 16:43
TikTok Shop英国站客户服务的规则是什么？商家消息回复时间
1.商家必须遵守以下关于在TikTok Shop上向买家提供客户服务的规则：
商家必须在买家消息发出后24小时内回复买家咨询。这将影响商家的24小时回复率；
商家必须通过“买家消息功能”回复收到的所有买家咨询。
商家必须在“商家中心”设置店铺客服营业时间。通过“买家消息功能”发送信息的买家可看到营业时间；
商家不应向买家分享不明确、不完整或不准确的信息，避免造成买家混淆。
2.对于使用客服代表或团队的商家，适用以下规则：
商家在使用这些服务时必须随时积极管理其客服团队或人员；
商家必须认真管理其客服团队的账号访问和相关权限，确保遵守TikTok Shop的条款和政策；及
商家对使用其账号的客服代理或团队发出的所有活动或消息负责。
3.对于买家在下单后提出的咨询，TikTok Shop客服团队将首先回复买家的问询，为商家提供协助。对于TikTok Shop客服团队无法回答的问询，商家应继续负责解决所有剩余的买家问询。
为了提供透明高效的客户服务，商家必须使用“买家消息功能”与买家进行沟通。
对因商家提供的信息不清楚、不完整或不准确而造成的任何买家方面的混淆或纠纷，商家应负全部责任。
客户服务类型包括但不限于回复商品咨询、订单发货、投诉处理以及其他与商品相关的沟通。
其中，24小时回复率指商家在24小时内回复通过“买家消息功能”收到的消息的百分比。自动回复和“常见问题”回复不影响24小时回复率。如果TikTok Shop客服团队首先协助商家回复买家的问询，这种情况不会影响24小时回复率。仅买家提起的问询会纳入回复率计算。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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