对话菜鸟副总裁熊伟：在不确定的世界里，如何用“网络+科技”创造确定性物流？

在全球贸易格局波动与科技浪潮奔涌的双重背景下，跨境电商物流正经历一场深刻的变革。近日，菜鸟集团副总裁、跨境物流总经理熊伟接受雨果跨境的采访，深入阐述了菜鸟在国际化与科技化道路上的最新思考与实践。透过其分享，一个清晰图景浮现：菜鸟正通过持续加码干线运力与海外基建、规模化应用AI等前沿技术、灵活深耕全球重点市场，在复杂环境中构建更确定、更高效、更普惠的跨境物流服务体系。

一、应对波动：夯实网络底盘，在关键市场从容布局

回顾过2025年，跨境物流领域面临的外部环境被熊伟形容为“波澜壮阔、跌宕起伏”，尤其在北美路线政策频变。然而，中国供应链与卖家生态展现出的韧性，以及物流网络的关键支撑作用，使得菜鸟全年业务表现超出预期。欧洲、东南亚、拉美等市场增长势头强劲，即便是经历波折的美国市场，也在2025年底黑五旺季因贸易环境改善而迎来恢复性增长。

支撑这份“从容”的，是菜鸟多年来坚定而系统的投入。在国际运力方面，航空干线被视为生命线。菜鸟从八年前便开始布局跨境电商包机，今年进一步加密关键线路网络，例如深化与卡塔尔航空的合作，拓展经中东至欧洲的通道。仅在2025年底旺季的两个月内，投入的常态化与临时包机总数就超过千架次。这种贯穿全年的运力深耕，为应对高峰需求奠定了坚实基础。

在海外基建方面，随着中国品牌出海步伐加快，海外仓需求蓬勃生长。菜鸟的布局呈现出出“广”与“深”的特点：不仅持续加深在美国、欧洲等成熟市场的仓网密度，更前瞻性地投入于东南亚、墨西哥等新兴热点区域。这些布局并非盲目扩张，而是紧密顺应中国跨境电商卖家品牌出海目的地的变化，旨在为卖家提供更贴近市场的供应链解决方案。

二、科技驱动：AI规模化应用，重塑物流效率与体验边界

如果说硬件网络是物流的躯体，那么科技创新正为其注入智慧灵魂。熊伟告诉雨果跨境，生成式AI浪潮为物流行业带来了新一轮助力，其应用正从内部运营效率提升，延伸至对卖家、消费者的直接价值创造。

在提升物流时效与确定性上，技术发挥了核心作用。据介绍，菜鸟基于长期数据观察发现，跨境物流时效对电商转化率和复购率有显著影响。为此，菜鸟不断挑战时效极限，从早年的“10日达”推进至如今的“5日达”，并推出“晚必赔”承诺。实现这一高标准的背后，是AI在全程监控、风险预警、货量预测、智能拼板、高效清关等环节的深度应用。系统能够7x24小时主动识别并应对全球范围内的突发事件（如罢工、天气、延误），这是纯人力难以企及的效率与可靠性。

在降低智能化应用门槛与赋能生态上，大模型技术带来了普惠性变革。过去，许多智能预测需求需要专业产研团队耗时开发。如今，借助强大的AI工具，业务人员也能快速搭建实用能力，使得智能化场景从前沿重点领域扩散至业务与运营的方方面面。菜鸟内部，大部分业务人员背后都有一个高效的“AI助手”，工作效率得以数倍提升。

这种技术红利也正规模化地输出给卖家。升级后的卖家工作台，通过AI化工具将复杂的运价查询、资源对比、关务准备等流程简化为口语化交互。同时，在消费者侧，通过图片识别等技术，国际寄件的操作门槛被大幅降低。科技正在践行一个愿景：让即便是小微卖家或个人消费者，也能以更低成本、更便捷的方式，享受堪比高端品牌的物流服务体验。

三、全球耕耘：分层拓展网络，在标准化与深化间寻求平衡

随着菜鸟将服务拓展至非洲等地，其全球布局持续加速。一个关键问题浮现：在进入多样化的全球市场时，如何平衡标准化效率与本地化深度？

熊伟阐释了菜鸟的“两层布局”策略。

第一层是深度掌控层，主要在业务量巨大的核心国家与地区，如欧美、东南亚、拉美重点国家。在这些区域，菜鸟致力于构建端到端的强掌控力，包括自营航空干线、海外清关、转运枢纽，乃至尾程配送网络（目前已在9个国家布局自营配送网）。这种深度介入确保了关键路线的体验与成本可控。

第二层是标准化合作层，针对更广阔的区域市场，如北非、西非、中南美洲部分地区。菜鸟采取与当地优质合作伙伴协作的模式，通过区域中心节点，提供一揽子的标准化服务。这种灵活方式能以较高效率将网络触达更多国家和地区。

这种“重点深耕”与“广域覆盖”相结合的策略，体现了菜鸟的战略耐心：在已覆盖全球的多个国家和地区的基础上，有选择地不断加深在前列国家的服务深度，同时以灵活方式保持广阔的触达范围。其目标是，随着业务深化与团队本地化能力增强，将“深度掌控”的模式复制到更多国家，最终让全球更多消费者享受到可靠、优质的物流服务。

四、洞察趋势：市场多元化与品类升级，孕育新机遇

从2025年末大促的态势中，熊伟分享了其对市场趋势的敏锐观察。在地域流向上，一个显著变化是市场更加多元化。以往高度依赖美国市场的情况正在改变，目前中国至欧洲的跨境物流体量已超过美国。拉美、东南亚、中东非洲等新兴市场增速亮眼，成为增长新引擎。美国市场则在政策预期稳定后，展现出强大的恢复韧性，印证了中国商品的核心竞争力。

在出海品类上，明显的“升级”趋势正在发生。过去以轻小件、白牌商品为主的格局，正转向更高价值、更具品牌感的产品。潮玩品牌、3D打印机、扫地机器人等高科技与智能产品出海势头迅猛。新能源汽车周边、高端服饰、美妆等品类也快速增长。这反映在物流数据上，是平均单笔交易金额、包裹重量以及带电产品比例的持续提升。

面对亚马逊等平台仓储物流领域不断发力的现状，熊伟认为，海外平台加强物流掌控与开放体系，是行业将物流体验作为核心差异化竞争环节的体现。菜鸟自身在坚定推进市场化，其底层网络与服务解决方案已相对独立，目前正与全球绝大多数顶级电商平台开展合作，服务范围远不止阿里生态。

针对拉美等新兴市场的特定挑战，如运距远、清关复杂、货物安全等，菜鸟的解法正是前期重投入建设关键能力：运营直飞包机（如已持续5年以上的华南-南美每日包机）、搭建自营清关口岸、在部分地区建设自营配送网络。正是这些针对痛点的基建投入，支撑了其在拉美这一增速最快市场的领先地位。

从中国到全球，再从全球到全球（G2G），菜鸟看见了更广阔的天地。其在亚太、中东非洲、欧洲、美洲内部布局的区域间物流网络，正助力全球贸易流动更加便捷，这或许是跨境物流下一片巨大的蓝海。

通过与递四方（4PX）的完全融合，菜鸟实现了“双品牌、一张网”的协同效应，兼顾了服务广大卖家的口碑与深度服务大客户的能力。展望未来，在生成式AI与全球网络的双重催化下，菜鸟期待实现其终极愿景：让全球每个个体与小微卖家，都能极其简单、便宜、可靠地“货通全球”。在不确定的世界中，菜鸟正试图用确定的网络与创新的科技，编织一张连接中国与世界的智慧物流之网。

封面来源/图虫创意

（来源：雨果快报）