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2026-03-02 17:20
TikTok Shop卖家能取消订单吗？
在以下情况下取消订单：
订单尚未发货或订单状态尚未更新为“已发货”
无法履约，如库存不足或商品损坏
但若您决定取消订单，必须：通过应用及时通知买家、提供取消原因（英文或买家使用的语言）、不得要求买家自行取消、必须向买家提供全额退款。
如果违反规则，相关账号可能会受到处罚。
买家取消订单原则
买家在特定条件下有权取消订单，例如，若运输由卖家负责且买家在下单后的一个小时内提出取消请求，买家无需卖家批准即可取消订单。TikTok Shop的政策在这些情况下给予买家较大的自主权，以保护他们的消费者权益。
卖家收到退回的取消订单破损或缺件怎么办？
①可前往商家中心 → 订单→ 管理订单页面提交申诉
点击“申诉”
若包裹未退回 → 选择“我没有收到退回包裹”
附上您已将包裹交给物流服务提供商的证明
若产品损坏 → 选择“商品损坏或已使用”
并附上相关证据（点击查看详情）
可在同一页面查看申诉状态
②可通过物流服务商热线，或（若显示支持）直接通过商家中心联系物流服务提供商。
③也可以联系客服团队。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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