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跨境电商,全球20几亿社交媒体玩家才是你们最大的潜在客户!

不少网销品牌和商城,在一个社交媒体营销周期内,网站的用户流量翻了数倍,业绩提升50%以上。

跨境电商,全球20几亿社交媒体玩家才是你们最大的潜在客户!

酒香还怕巷子深,现代商业竞争中,要让顾客在海量的碎片信息中与你一见钟情,不仅要广而告知,更要锁定精准客户群,在深入的沟通互动中去触动人心,俘获客户。社交媒体的盛行,提供了这样的机遇。不少西方品牌已经从社交媒体营销中获得巨大的成功,实现口碑的疯狂传播。国内企业和品牌出海,究竟能不能复制西方品牌在社交媒体上的成功呢?

带着这样一个问题,雨果网拜访了赫赫有名的Facebook中国区顶级代理商、国内最专业的Facebook&Instagram营销服务商飞书互动(www.meetsocial.cn)。在过去,飞书互动帮助了包括傲基、安科、CCTV等涵盖跨境电商、传统企业、媒介等各个领域的品牌,于社交媒体上实现量级传播,吸纳数以万计的精准客户及受众。对于不少网销品牌和商城,飞书互动更是在一个营销周期内,帮助它们将网站的用户流量翻了数倍,业绩提升50%以上。

跨境电商如何在社交媒体上获得成功,雨果网详细地向这位社交媒体营销专家求取了真经,以飨读者。

社交媒体营销是把双刃剑,企业应先修炼好内功

雨果网:不管是海外还是国内,社交媒体已经发展到了一种空前繁荣的状态,中国品牌能否像西方品牌一样,也做到在海外媒体上那么广受欢迎呢?会有什么样的困难,该如何去破解?又该如何去完成这个从0到1的过程?

飞书互动:这个是完全有可能的,社交网络是基于人与人联系的网络平台,所以我们想象它的传播途径及影响力:对于好的产品,好的品牌,我们都是通过网络媒介最先了解到它的存在、它的用途及它的品牌价值,社交网络的积极反馈会带动用户想去拥有这样的一件产品的冲动。

不过,社交化也有双刃剑,不好的产品,不好的服务,不好的用户体验,也会快速传开去影响消费者不去购买它。目前,中国企业和品牌在社交媒体上能做好的少又少,原因还是企业在海外拓展渠道的时候,更多地重心在于盲目的扩张与销售利益追逐。对目标市场缺乏深入了解,服务流程,用户体验不好。所以还是要先学习西方国家的品牌建设,回归产品本身、做好产品、完善好服务, 才能在社交媒体上树立好的口碑和品牌。

初次营销,也可以有立竿见影的效果

雨果网:飞书互动已经帮助不少中国企业在Facebook和Instagram成功进行了营销。就跨境电商领域来说,初次试水的卖家是否也能成功玩转社交媒体营销?

飞书互动:这样的企业也是有不少,之前上海一家女装公司,面对欧洲、北美和东南亚市场销售。起步时是和大多数跨境电商一样,发力于网络SEO和搜索引擎竞价排名来提高自己的网站访问率,通过转化促进销售。面对日益增长的SEO技术竞争及成本压力,他们首次尝试社交媒体新思路,选用Facebook去与用户持续沟通。初期通过Facebook的广告辨认,统计消费顾客的资料,从而接触更多的全球用户,增加访问网站的人流,促进转化。一个季度之后,网站的浏览就增长了3倍,销售增长50%。迈出第一步之后,再不断通过与粉丝的互动、品牌故事宣传增加用户黏性,进一步提升购买的可持续性,从而降低整个广告平均成本。

这个案例其实也说明了Facebook是一个非常好的引流的平台,有非常好的针对电商的引流模式。Facebook的受众定位包括核心受众定位,自定义人群定位,类似受众定位。广告主可以运用这些定位方式精准找到自己的核心潜在用户,对优质人群进行扩散。同时运用多产品广告形式,多角度,多款式地展现自己的产品优势,获得更多销售机会。oCPM for website Conversion这种强大的算法竞价方式,也可以帮助广告主获得更多的转化。跨境电商的节日大促、服饰、珠宝首饰、婚纱、假发等品类都非常合适通过精准的Facebook广告投放来达到立杆见影的营销效果。

不断升级,以事件和口碑营销助力品牌起飞

雨果网:除了大家比较熟悉的Facebook营销,目前跨境电商可以借力的社交媒体营销渠道还有哪些?企业如何盘活这多元的渠道?

飞书互动:社交媒体渠道还有twitter、Instagram、pinterest、youtube 等,针对不同的目标市场,流行不同的社交媒体去选择。需要一提的是,在收购Instagram之后,如今Facebook广告后台也已集成Instagram的广告投放。只需要选中多版位投放,即可在Ins上进行广告投放,针对性制作Ins人群偏好的精致型广告素材对Ins的投放会如虎添翼。

社交媒体营销发展趋势来看,不仅要专注PC端也要布局Mobile端。思维上,社交媒体是企业零距离接触消费者的一个绝佳渠道,社交网络数据有所沉淀之后,就要学会分析这些数据不断加深对市场的了解。要从简单的流量获取,逐渐转向多种社交渠道发展,多方渠道流量的整合,从一般销售模式上升为社交品牌影响从而带动整个销售网络。从品牌故事渲染和一般内容营销,到通过社交网络红人影响消费者习惯。从单单的流量获取,发展到注重用户购买体验,重视口碑宣传等,这样的一个不断进阶的过程。

雨果网:社交媒体上常常有一些品牌和产品一炮打响,从此爆红,这里面有规律可循吗?可以通过策划一些活动去达到这样的目的吗?

飞书互动:可以通过Facebook ,或者 Instagram、twitter等渠道去制造营销型事件,引起用户关注,通过持续关注发酵事件去增加用户兴趣。期间可以输入品牌故事,品牌价值渲染提升影响力。通过各渠道的不同的追踪再营销模式去促进销售,分享已购买用户的体验及心得,引爆产品卖点。

纯粹的平台卖家,不用那么着急于站外营销

雨果网:我们知道跨境电商领域,既有纯粹的平台卖家,也有独立商城,独立商城在运营上比较灵活,平台卖家则不然。那么玩转社交媒体营销,对他们分别有什么样的建议呢?

飞书互动:第三方平台本质上是和独立商城有区别的,区别在于多方卖家集合在一个平台,各商家之间存在竞争,独立商城相对单一,卖家基本上是唯一的。第三方平台规则既定,限制比较多,卖家必须严格遵守平台的规则,而独立商城可以不受网站内部限制,按自己的方式,或者比较灵活的销售模式。最重要的,第三方平台对于用户数据封闭,相关数据不与卖家共享,无法与第三方软件兼容。而独立商场可以充分利用站内追踪数据去做二次营销,或者结合活动需要充分利用,随时可以与用户进行互动,因此在社交媒体营销上会更加灵活,发挥的空间和余地也更大。

第三方平台卖家在运用社交媒体引入流量之前,首先得充分利用站内流量,优化好站内站外的配合环节,做好产品差异化区分,突出自己的产品特性。当销售增长遇到下行压力,再考虑引入外部流量,特别是社交媒体的流量。推荐使用品牌带动销售的思路,网络红人事件营销带动站内销售。

高频次的投放更新及优化,才能保证成效

雨果网:社交媒体营销,不同的跨境卖家有不同的需求,不同的阶段,有不同的营销目标,营销方案和手法都需要特别制定,飞书互动作为这一方面的专家,可以替卖家做什么?如何保证保证制定的方案符合客户需求,并保证营销成效?

飞书互动:作为Facebook官方授权的中国区顶级代理商,飞书互动助力中国企业通过Facebook的强大全球网络于海外市场提升品牌声望和销售业绩。我们提供基于 Facebook 和 Instagram 社区的海外营销服务,涵盖海外市场分析、整合营销策略、创意和设计、广告优化、社会化营销及账号管理服务。

投放前,飞书互动团队会针对客户的产品,行业进行深入的研究和学习,在了解客户的产品、受众以及阶段营销需求后,会有针对性的投放策略和营销解决方案。平时我们会和客户保持高密度的互动,和客户共同参与选品,广告素材的创作,提供数据追踪方面的技术支持。因为电商客户的特性,需要高频次的更新客户新产品广告,保持高强度的数据分析和账户优化。整个投放中,我们都会和客户保持很强的互动,这样才能帮助处于不同阶段的客户做出最有效的投放。另外,我们也会提供更多辅助投放的增值服务,如粉丝页诊断,网站诊断,活动策划,以促进效果的提升。

关于飞书互动

飞书互动(www.meetsocial.cn)是Facebook官方授权的中国区顶级代理商,助力中国企业通过Facebook的强大全球网络于海外市场提升品牌声望和销售业绩。

飞书互动提供基于 Facebook 和 Instagram 社区的海外营销服务,涵盖海外市场分析、整合营销策略、创意和设计、广告优化、社会化营销及账号管理服务。我们在上海、北京、深圳等地设有分公司,业务范围覆盖全国重要城市。飞书专家深耕APP、电商、游戏、科技、旅游、教育、快消品等多个专门领域,有序管理着数百家企业客户的上万个账户,助力倾力中国品牌荣登国际舞台,于全球市场绽放异彩。更多详情,请关注微信号: meetsocial。

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