沃尔玛电商和亚马逊差了整整一颗星的距离

沃尔玛电商平台是最有潜力的零售平台之一，但是消费者似乎对平台并不是很满意。

根据数据显示，沃尔玛百强卖家的平均评分是3.9星。而亚马逊和eBay平台平均评分是4.9星，大多数卖家的评分是5星，只有个别不是。

沃尔玛平台要求对入驻卖家进行审核，避免没有经验的卖家进入平台。然而对沃尔玛平台的最新评价进行分析后发现，大多数评价都在抱怨配送问题，比如配送时间长，退货不免费。沃尔玛平台卖家需要自己处理配送问题。而亚马逊平台的畅销卖家要么使用FBA，或者自己有着完善的物流体系。

对大多数沃尔玛卖家而言，难题在于满足消费者预期。很多沃尔玛的消费者抱着从沃尔玛自营购买的期待，第三方卖家对他们而言还是一个新概念。而且平台卖家与沃尔玛自营提供的服务质量不一样，所以导致了买家的混乱，这也是沃尔玛正在解决的问题。

导致买家混乱有下面两个因素。首先，沃尔玛没有控制平台卖家的定价。沃尔玛的社交媒体服务账号充满了“这条listing来自第三方卖家，沃尔玛不参与第三方卖家的定价，咨询信息请联系卖家”的回复。

第二，消费者无法投诉，也无法把第三方商品退回沃尔玛实体商店。所以买家购买商品后发现无法退回到本地商店，他们会觉得非常失望。

对沃尔玛来说，最大的任务是让第三方平台与自营没有任何不和谐的对比。目前因为第三方与自营之间有着明显的客服差距，所以让消费者感到不满。

沃尔玛收购的Jet.com则没有显示商品究竟是自营还是第三方卖家提供。现在沃尔玛要考虑，是要把第三方与自营区分，还是和Jet.com一样不显示区别。现在亚马逊和沃尔玛一样会区别这两者，但是亚马逊消费者则没有感到明显的服务差距，因为平台与卖家之间衔接的很好。

现在沃尔玛需要更多的卖家入驻，越多卖家入驻，沃尔玛的入驻要求可能会更高。因此可以继续观察卖家评分，查看沃尔玛将如何改进。

不过最终，无法处理配送问题的沃尔玛卖家账号将同样会被冻结，给那些优秀的卖家提供了更多的机会。（编译/雨果网 张凯燕）