当泰国尿布制造商DSG International想了解客户的想法时,它通常会转向电商平台Lazada寻求相关数据,该平台由阿里巴巴控股。
“从他们的数据中,我们了解到有时妈妈们会在夜间上网,所以我们会在她们浏览网页时提供限时特卖,”该公司CEO Ambrose Chan称。
东南亚是全球发展最快的电商市场,有6亿多消费者,他们都非常热衷科技产品,并活跃于社交媒体。他们上网的时间越来越长,消费额也在不断加大。2015年尼尔森调查预计,到2020年东南亚中产阶级人数将突破4亿,是2012年的两倍。
据行业咨询公司Frost & Sullivan预测,2021年东南亚电商交易额将达到655亿美元,远高于2016年的143亿美元。
市场研究公司欧睿国际预测,2021年印尼电商零售额将增长1倍多,达到62亿美元;泰国电商零售额会增长85%,达28亿美元。
消费品公司比如联合利华,日本化妆品公司资生堂,称电商行业的繁荣,让他们能更深入地打开东南亚市场,而不受制于这些国家贫乏的零售网络和基础设施。
“Lazada数据,可以用来分析消费者对产品的不同偏好。比如,泰国消费者喜欢购买用纸盒装的纸尿裤,而马来西亚消费者喜欢购买袋装纸尿裤,”Chan称。
为了接触到更多消费者,同时更好了解他们的网购行为,消费品公司们纷纷与电商平台(比如Lazada和Zalora)携手合作。
资生堂亚太地区负责数字和电商业务的副总裁 Pranay Mehra称,点击过50毫升产品的消费者,最后可能购买的是30毫升产品。数据和电商销售经验,能帮助公司更好地进行捆绑销售,选择包装和分销方式,并会影响到实体店的选址。
“数据如果得到正确使用,将有非常大的作用,”Mehra不错道。
联合利华称,发展中国家(比如印尼和越南)农村地区的市场需求越来越大。
“通过电商伙伴,我们正利用数据寻找创新方式,来解决偏远地区配送成本高和信用卡普及率低等这些难题,”联合利华东南亚和澳洲电商主管Anusha Babbar称。
联合利华称,在看到天然产品走红趋势以及购物者搜索数据后,他们推出了圣艾芙(St.Ives)天然护肤品牌。
“传统的零售商在了解客户行为方面困难重重,”Lazada泰国站CEO Alessandro Piscini称。“我们可以根据一位客户的搜索数据,判断出她是否怀孕。”
他表示,Lazada打算利用数据科学,帮助卖家根据年龄、性别和其它偏好等因素,划分特定消费群体,然后提供针对性产品。
在新加坡、马来西亚和印尼等市场销售服装和配饰的时尚平台Zalora,现在正与一些品牌商合作特定项目,让他们通过数据来了解客户。
Lazada和Zalora是少数几个同时在多个东南亚国家运营的电商平台。但是,这片地区正逐步成为新的战场,因为亚马逊和京东也分别抢占了新加坡和泰国。
Piscini称,Lazada泰国站将专注于跟快消品公司合作,保持其领先地位;同时,平台正努力在东南亚地区拓展其物流基础设施。
电商在消费品公司的总销售额中,仍占据很小份额,但一些本地公司,除了与电商平台合作,也在投资创建自己的电商业务。
6月份与Lazada合作后,泰国知名消费品制造商Saha集团一些品牌的电商销售额增长了10倍,但是电商销售额在总销售额中所占比例仅1%-2%。
Saha正利用电商数据,为消费者定制产品供应。
“以前的促销都是根据季度变化,现在我们的促销内容实时变动,”董事长Boonsithi Chokwatana称。
该公司投资20亿泰铢(约合6000万美元)创建物流网,来支持其电商野心,包括一个21层楼的仓库和一个大数据团队。(编译/雨果网 杨雪平)