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Facebook的这场信任危机,会对电商企业造成什么影响?

Facebook有麻烦了,谷歌也逃不掉。

Facebook的这场信任危机,会对电商企业造成什么影响?

Facebook近期深陷公关危机,数据泄露事件仍在发酵。

让我们简单回顾一下该事件:一位剑桥大学教授利用Facebook的一项调查APP,得到了约5000万的用户数据,而英国一家数据分析公司Cambridge Analytica获取了这些数据,该公司曾在美国总统竞选期间曾帮助特朗普团队进行网络广告宣传。

这就引发了关于网站和线上服务收集了多少数据以及营销人员该如何使用这些数据的讨论。许多互联网用户也在重新考虑Facebook这样的免费服务是否真的“免费”。

不过这对电商企业又有什么影响呢?

第三方数据源发生变化

迄今为止最大的影响是Facebook宣布将关闭“Partner Categories”(精准广告产品合作伙伴类别),该工具允许第三方数据提供商在Facebook实现精准定位。自2012年以来,为了提高精准定位,Facebook一直在整合主要信息提供商的数据。

Acxiom、Epsilon、Experian、Datalogix和Quantium等数据公司可能不是家喻户晓的名字,但他们似乎可以通过任何方式获取信息——从购物忠诚计划到信用卡交易等等。

Facebook将删除哪些广告定位条件呢?

•市场上的观众,比如想买一辆新车的人

•汽车所有权

•信用卡持有人

•潜在投资者

•某些品牌的买家

•某些产品类别的买家,如护发或清洁用品

•家庭收入

针对Facebook定位的第三方数据可以说是无处不在,新闻网站MarketingLand报道称:“Facebook的1200个定位条件中,大约有一半来自第三方数据源。”

数据和隐私

Facebook正在简化隐私设置和数据收集方式。“Your ad preferences(广告偏好)”页面可能会给广告商造成最大的影响,任何Facebook用户都可以登录这一页面,并了解是什么影响了她所看到的广告。

“Your ad preferences”页面中的每一个选项都值得探索,下面是三个例子。

•“Advertisers you’ve interacted with”选项:用户可以看到哪些公司有他们的联系方式,包括他们访问过哪些广告商网站或APP,以及点击过的广告等。用户可以选择隐藏任何公司的广告,即使他们在Custom Audience(自定义受众)名单中。

•“Your information”选项:用户可以自行选择定位条件,如婚姻状况、就职公司、职位、教育背景和所属类别等。样本类别包括:有幼儿的父母、拥有谷歌Pixel的用户、已订婚的购物者,这些用户在之前点击了Shop Now(立即购买)按钮的广告。

•“Ad settings”选项:用户可以根据他们是否访问过网站或APP来选择是否关闭广告,即使是那些没有在Facebook上直接投放广告的公司。如果用户开始大量使用此功能,这将大大缩小Facebook的广告点击量,最终导致Facebook广告收入减少。

无论如何,Facebook正试图解决用户对个人数据安全的担忧。

谷歌也怕麻烦

Facebook并不是唯一一个正在处理用户隐私问题的公司。此前,谷歌针对“Privacy and Terms(隐私和条款)”做出了调整。

第一部分“Data we process when you use Google”清楚地说明,根据用户的不同,谷歌会收集电子邮件地址、电话号码、Gmail消息、来自YouTube评论的信息、设备id、IP地址和位置等信息。

第二部分“Why we process it”解释说谷歌将会使用这些信息来提供更好的搜索结果、更个性化的广告、以及提高用户数据安全。

第三部分“Combing data”,谷歌表示可能会连接和关联任何数据。

电商企业应该怎么做?

Facebook规则正不断变化,电商企业应该关注以下三点:

继续收集第一方数据。电商企业可以收集那些有回复用户的信息,例如姓名、电子邮件地址和电话号码等。邮件和短信营销可能会变得更重要。自定义受众也会变得更重要。当用户选择或注册时,确保用户了解你会对他们的数据如何进行处理。

重新审视隐私政策。每个网站都有一项隐私政策。你应该使隐私政策看起来清晰、简洁、易懂,诚实的告诉用户你会如何使用用户数据。

专注于顾客。不论是小公司还是大公司,数据隐私的不确定性都将影响你的收入。你需要设法降低消费者对数据隐私的担忧,那么他们会更加信任你,把这看作是一个让公司发展壮大的机会。

(编译/雨果网 黄兆星)

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