UPS：通过平台网购的消费者比例高达99%

UPS Pulse年度线上消费者调查证明，卖家和品牌需要使用电商平台接触消费者。它的报告显示，几乎所有受调查的消费者都在电商平台上购物过。

有99%的墨西哥消费者称会在平台购买产品，而这一比例在亚洲为98%、欧洲和加拿大为96%。消费者使用平台进行购物的主要原因是为了获得更优惠的价格或是包邮配送服务。

研究还发现，零售商面临的全球竞争更加激烈，数据显示，加拿大（83%）、巴西（81%）和墨西哥（78%）的电商消费者常从国际零售商那里购买产品。在美国，有近一半（47%）的消费者进行海淘。消费者海淘主要是为了拿到更实惠的价格以及购买独特的产品。

UPS首席商务官Alan Gershenhorn表示：“在这个快速变化的环境中，了解消费者并满足他们的需求至关重要。企业要想脱颖而出，就必须认识到，自己有来自全球各地的竞争对手。消费者会采取不同的形式进行网购，并以更便捷的方式接收产品，获得创新的购物体验。”

UPS的研究报告覆盖了包括美国、亚洲、欧洲、加拿大、墨西哥和巴西在内的6个市场电商消费者购物行为的变化和喜好，并详细介绍了消费者购物行为如何转变到寻找更优惠价格、更多选择以及可控性和便利性的过程。

报告显示，所有受调查的市场中，大多数购物者还使用移动设备搜索产品、比较价格、查找店铺并追踪物流，因此零售商应该首先考虑优化移动端。此外，至少有70%的受访者会在店内使用智能手机比较价格。

与此同时，全球消费者希望电商订单能够快速履行并交付，但各地消费者对快速交货的期望又有所不同。亚洲、墨西哥和巴西消费者希望在当天晚些时候下的订单，仍有资格享受当日达和次日达服务。

报告还显示，美国消费者（44%）最有可能退回线上购买的产品，而这一比例在墨西哥消费者之中最低，为22%。此外，亚洲和欧洲消费者更愿意邮寄退货，而美国、加拿大、墨西哥和巴西的消费者则更愿意将产品退回到实体店。便捷以及能够免运费退货是消费者喜欢将产品退还到实体店的原因之一。

研究表明，购物体验新的发展可能会对电商行业的未来发挥着重要的作用，包括新电商平台和新技术的出现，如机器人和聊天机器人等。有许多消费者对零售领域的一些新技术很开放，但有部分仍持怀疑态度。当被问到是否接受在商店内与机器人进行互动时，有一半以上的美国和加拿大消费者表示，他们更喜欢与人互动。虽然在店内消费者喜欢面对面交流，但受访者表示线上购物更喜欢自助服务，有65%的美国消费者表示很适应使用聊天机器人获取产品信息，这一比例在调查的市场中最高，墨西哥最低，仅45%。（编译/雨果网 方小玲）