专访畅路销大中华区总裁马江：跨境电商老板铭记这三点，成本自然会降！

跨境电商行业的技术含量越来越高，传统行业几乎无法与之比肩。

“像腾讯、阿里巴巴这样的电商巨头也开始在人才储备上，向全世界征集大数据挖掘的技术人才，而像我们这种技术出身的人肯定会被这个行业的巨大需求所吸引。”畅路销大中华区总裁马江告诉雨果网。

作为一个“外行人”，他却深深看到这个行业目前的瓶颈和发展方向，他说未来跨境电商老板要不断创新、智能再智能、提升效率，才能走的更远！

以下为访谈实录：

雨果网：作为畅路销大中华区新任总裁，据了解您之前未曾从事过跨境电商行业的相关工作，您之所以选择“转行”的原因是什么？又为什么选择畅路销作为这个行业的起点呢？

马江：首先，我们不难发现，跨境电商这个行业正在不断吸引投资者的目光，甚至已经远远超越了传统IT行业所能获得资金投入的量级。当然这个行业确实也有其巨大的魅力，投资者可以看到未来行业将带给他们更快、更大的回报。

其次，于我个人而言，有机会从一个相对传统的行业跳转到一个充满活力的新兴行业，是一件十分让人兴奋的事情！过去我从事的传统网络供应商可以说是相对比较基础的网络服务，而跨境电商算是游走在网络科技的上层，我很兴奋能够有机会可以看到我们以往的一些解决方案（比如提高安全交易的效率、降低成本等），能够在跨境电子商务中真正体现它的价值。

再者，畅路销就是一家比较注重技术的SAAS（软件即服务）公司，它能够掌握客户从头到尾整个解决方案的落地，且对投入和产出十分清晰。我相信未来在电子商务领域，畅路销发展的空间是非常巨大的。

雨果网：近期畅路销在美国举办了一年一度的Catalyst（年度盛会），此次活动也是对Catalyst的一个延伸，您能分享下此次盛会的一些行业新趋势吗？

马江：这次大会上我们的CEO一共抛出亚马逊、品牌化、物流、数据化、语音交易以及区块链等六大话题。对于前三个关键词出口卖家一定比我熟悉，我就不赘述了。

数据化；跨境电商老板如何在第一时间了解库存余量、市场价格变动、产品热销排名，从而及时调整销售策略、促销手段等等。大数据挖掘在这个行业必然会被广泛应用，从卖家端到买家端，整个需要数据去分析而不是人为的决定。

据了解，80%畅路销中国用户都主要使用上刊功能，但其实它还有很多其他功能没被挖掘，比如智能定价、流程优化、仓储管理等。

语音交易；未来以语音为主导的商业模式或将来袭，它将跨越很多人为手动操作的障碍。这样用语音而不是文字来触发的交易，可以使跨境平台使用及购买门槛降低，电商市场也就相应更加开阔了。

区块链；一般谈及区块链，就会条件反射性得想起比特币，其实区块链与电子商务也有很大关系。区块链是一种技术，可以促使跨境交易更加顺畅、正规、透明，减少交易中间可能出现的问题，提高交易效率。

雨果网：“畅所欲言，玩胜跨境”本次主题活动，畅路销想要为卖家带来怎样的思维启迪？拓思维、拓渠道，未来畅路销将如何为出海卖家赋予新能量？

马江：一是不断创新；二是智能化；三是提升效率；只要做到这三点，做跨境生意的成本必然就降低了。

过去五年，畅路销一路摸索前进，发展和积累了一百多个客户，我们也从这个生态圈从中在卖家和买家身上收获了许多宝贵的经验，我们也要感谢各方的合作伙伴。

做生意其实也是要讲“缘分”的，未来畅路销会更有选择地跟客户拓展合作，同时客户也同时会对畅路销提出更多的需求，实现共赢。

雨果网：进入2018年，跨境电商行业大洗牌。中小卖家生产环境恶化，供应链优势工厂进入跨境电商利润争夺战，在这样的行业的变革当中，中小卖家如何确保他们的利润以及人均产出？

马江：大浪淘沙的现象，各个行业都会出现。中小卖家应该“沉”到自己的垂直细分领域，比如做家具的卖家，就要向家具行业里的佼佼者看齐，去分析人家的市场策略以及数据化的应用程度。不同数据化应用程度的卖家可以选择畅路销不同的服务，主要分为以下3种：

Self-service，这个是用户买软件回来自己使用，需要有一定的技术软件经验；

Manage-service，托管型服务，就看卖家需要哪些环节的辅助；

Full-service，端到端整体服务，收费当然也高。

中国卖家面对不能掌控的局面，首先就是增加人手，不停地往上加。刚开始人力确实可以完成目标任务，但是当规模扩大，要提升GMV的时候，就发现停滞不前了！而他们没有想到换上IT能力更强的人，使用技术可以节省一大批人力成本。

其实就是拘泥于一种惯常的线性思维，不断加派人手，看似是一种可以掌控、稳固的发展方向，但终将败给运用技术和自动化的同行对手。

雨果网：第三方平台，如亚马逊、速卖通等不断在圈产业带和工厂，您认为供应链在未来的跨境电商竞争中将扮演怎样的一个角色？

马江：举个例子，比如阿迪达斯门店。消费者可以在门店量身定制自己喜欢的款式和颜色，供应商和消费者是零距离的。未来跨境电商竞争中，供应链必然也是会更加贴合消费市场的，更具主动性，供应商不再去猜测消费者喜欢什么，而是真正去问客户你们需要什么？

以往的供销方式可能是先生产出一屋子的东西，再找渠道去卖；但往后可能这个屋子就是空的，只是提供几个样品。然后根据平台的用户数据分析，根据市场需求有针对性地将产品输出，甚至包含产品设计、定价等。

雨果网：人才问题一直是行业的一大痛点，如何通过软件等科技力量提高个人产能也是行业的一大命题。您是如何看待行业中的人才情况，在这方面畅路销能怎样提升企业的效率？

马江：中国其实从来不缺人才，而且中国人到哪适应能力都很强，这点毫无疑问。但是企业也时常面临着过分依赖人力的问题，导致无法对人才和企业需求定位，企业发展屡遭瓶颈。我们希望通过智能化能解决企业的常规化的运作，提高效率，把人才用到有战略价值的岗位上。

雨果网：合规问题老生常谈，跨境电商卖家正在逐渐摈弃一些盲目的、恶性的竞争阶段，而更多进入到自身合规化、系统化的建设上，您是如何看待行业这一发展态势？畅路销在卖家合规化的过程又能赋能些什么？

马江：合规化是任何企业发展的必经阶段，可能在中国电子商务快速发展时期，各项规范还在不断完善中。

畅路销作为一个标准化的SAAS公司，所有产品服务都是按照标准规划来设计，跟着它的步伐走，也是对跨境卖家合规化道路的一种保障。

雨果网：未来出口卖家或将对新兴市场的关注和拓展力度会加强，比如亚非拉、东南亚、印度、中东以及澳大利亚市场，畅路销对此有何战略布局？未来多平台扩展欲到达怎样的范围和程度？

马江：进入一个新兴市场，卖家通常会考虑其是否会有政策风险、交易安全以及消费者能力受限等问题。

政策风险；政策方面每个国家对于跨境电商的态度不一样，但大体是趋于宽松的。我们建议各卖家多留意具体落地国家的相关政策调整。

交易安全；今后区块链在整个采购、交易过程会充当越来越重要的角色，它会将人的主观因素排除在外，它不一定会通过银行体系去做交易认证，而是通过区块链技术，使交易更安全、快捷和透明。

消费者能力；随着新兴国家市场的消费能力不断提升，同时竞争之下产品造价也在不断下降。

机遇与挑战并存，我还是非常建议卖家可以多去关注这些新兴市场动态，多去做相关市场调研，抓住更多商机。

畅路销可以通过对这些新兴市场的海量数据分析，帮助卖家快速进入新市场，运用科学的算法计算出准确的价格，实现自动化。

雨果网：我们知道畅路销中国团队从去年开始一直在不断扩张中，这是不是也预示总公司越来越多的关注中国市场并会对中国团队持续投入？

马江：对，中国市场客户群体庞大。因此接下来主要是壮大我们的团队，不断提升团队对中国卖家的服务能力，提供更多服务。只有把这些底层的东西搭建好，就不愁业务量的增长，因为中国市场太大了！

雨果网：畅路销作为一家美国企业，对于如何满足中国卖家的需求是否有本土化的计划？是否可以跟我们分享一下畅路销中国2018年的定位及对中国跨境卖家带来的价值点？    

马江：虽然畅路销的总部在美国，但是中国区的员工百分百来自本土。

另外我们的产品设计团队也是根据中国客户提供的需求去设计相应功能，整个研发团队也是本土化工作。而下一步计划就是做好本土化服务，因为软件离开服务就没有意义了。今后的重点就是把我们的服务体系、人员配置、信息沟通交流做系统化的管理，沉淀下来，服务好每一个客户。

2018年，畅路销的宗旨就是“多元合作，实现多赢”，加快出口卖家的数字化进程，帮助卖家把跨境生意做大做强！

最后不要忘了！7月6日，“‘畅’所欲言，玩胜跨境”第二场杭州站，我们继续约！

（文/雨果网    董小玲）