请查收一份2018年英国电商市场报告（二）

继上一篇报告关于2018年英国电商市场的一些非常常规但又非常有用的宏观数据后，这一份报告有必要来些（yi da dui）干货了。相信很多跨境电商新老卖家在英国站开店时都非常好奇英国的电商消费者都是怎样的行为习惯，和中国的有什么不一样，从而该怎样去满足和引导他们。

数据来源：JP Morgan, Statista, Ecommerce Foundation等。

英国电商消费者分析

- 77%的英国消费者上网还是通过固网宽带（DSL、网线、光纤、通信卫星、公共WiFi）

- 上网时做得最多的是收发邮件（23%），其次是搜索买买买和服务相关的信息（20%）、社交媒体（19%），电子银行（18%），旅行服务及用品查询（15%）等等。

网络活动，来源：英国国家统计署（Office National Statistics）, 2017.

- 54%的零售电商网页打开速度只能用惨不忍睹来形容，英国消费者更希望2秒内能打开网页。每增加一秒，顾客转化就直降20%。

英国消费者为什么选择网购？

- 54%说他们觉得网购会比线下购物有更多的商品选择

- 53%认为他们觉得网上比价比线下逛多间商铺比价更轻松

- 46%觉得线上购物比线下更便宜

但网购越多越流行并不代表英国消费者会放弃线下购物：

- 93%英国消费者认为他们会依然选择线下购物，这个数据比起2016年不降反升

英国的95后00后用户画像：

- 全渠道进行网购

- 更品牌忠诚

- 更多使用手机支付

- 更认可生物识别技术

- 一半的人依然在用现金

- 有许多张银行卡

- 更偏向自助结账

- 但涉及到其它服务方面的科技技术，比起机器，英国95后们还是更偏向人类 

英国80后的用户画像…差别也不是特别明显，但比较显著的就是他们更少使用现金，而且更愿意接受机器付款方式。

超过50%的英国消费者都会在社交媒体上对商品进行评价、回应甚至是怨，使得让全世界听到他们发泄不满实在是再简单快速不过了。同时也因为这个原因，零售行业在社交媒体上做口碑营销变得尤为重要和有效。所有商家都应该关注社交媒体上面顾客在分享些什么品牌，以及想办法怎么去影响他们。

David Campbell——爱尔兰Retail Excellence公司的电商经理

『英国消费者在技术悟性方面简直在全球都是排得上号的，所以他们的存在使得英国电商许多年来一直是欧洲里面零售供应和服务的带领者。正因为这种从登录网站到收货的过程中无处不在的优质服务惯坏了英国消费者，相比之下其它欧盟国家就佛系得多了。如果发货邮件里面说商品会在早上10点送达，但英国消费者发现到了10点却还没收到货，可能10点05分就会在社交媒体上问候发货的零售商了。』

- 英国女性明显在社交媒体中比男性更活跃；其中，Facebook是英国最流行的社交媒体以及手机APP，其次是WhatsApp、Twitter、Google Maps、Facebook Messenger、Instagram、YouTube、Snapchat…（隔壁二舅的儿子表示我在说谎，因为这些东西明明是打不开的）

- 22%的英国消费者会直接在Facebook上面买买买

- 35岁到44岁的英国消费者平均消费最高，同时31%的35-44岁英国消费者在2017年最后3个月有超过11次的网购

- 服装和运动用品依然是最流行的品类（64%），其次是旅行和假日用品 58%、家庭用品56%、电影/音乐43%、演出票42%、书籍/杂志/报纸（36%）……这么文艺果然不愧是腐国

- 食品和个人护理品类在2018年英国电商市场增长最快的品类（11.55%），其次是家居用品（家具电器，10.68%）和时装用品（服装鞋帽，9.62%）

数据来源：Statista，2018年10月数据

- 2018年每个消费者的平均消费为3625英镑

- 发生在周末的购物比所有时候的平均数高出18%（70% to 88%）

- 54%的消费者都是通过谷歌找到某个零售商

- 48%的消费者哪怕在移动设备上找到某款商品，最终还是会选择在PC端付款

- 38%的人在逛实体店时会拿出手机看网上评价

- 只有少于33%的英国消费者愿意加钱用配送更快的快递方式

- 只有少于一半的英国消费者表示愿意接受亚马逊和谷歌的无人机配送

- 越来越多英国消费者用语音方式搜索网上商品，尤其是通过亚马逊的ECHO智能音箱。预估2020年会有50%的英国消费者利用语音搜索网上商品

- 80%的消费者会在去实体店购物前先在网上比价

- 对的你没看错，英国手机系统iOS和安卓用得最多的电商APP都是eBay 

- 91%的英国网购顾客都用亚马逊（对比上图产生困扰？其实是英国消费者更偏向使用网页版的亚马逊），而全球只有56%。

- 49%的英国消费者会通过亚马逊上面查价格

- 银行卡（储蓄卡和信用卡）还是占网购支付方式的大头（52.7%），电子钱包其次（29.5%）,到付占8.3%（英国人钟爱银行卡是有历史原因的，别忘了他们上世纪60年代就开始是最早用塑料的那帮人…）

- 电子钱包里面当然主要是PayPal，毕竟英国是PayPal第一个开拓的海外市场

未来电子钱包会不断挤压银行卡支付的份额，从现在2018年的29.5%升到2022年的40.3%（银行卡下降至38.5%）

数据来源：Statista，2018年10月数据

- 而对于欧洲其它国家还在流行的传统银行转账支付方式，英国人表示会斜眼笑； 

- 广告方面，搜索引擎广告还是在英国占据主动地位并提供最多的收益（46.48%）,其次是网站banner广告（15.07%）、社交媒体广告（15.07%）、分类广告（11.86%），视频广告（8.66%）等

英国人其实还是挺容易被广告吸引的，当然前提是你的价格、质量、设计、品牌或者绿色环保方面足够好的话。

第二篇暂告一段落，敬请期待最后一篇关于2018年英国消费者怎么看到电商配送和退货，以及脱欧会给英国电商市场带来的影响。（来源：维易SaaS）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！

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