产品退货率这么高,跨境卖家该怎么处理?

Newegg国际商城 作者:蛋蛋酱
2019-08-26 13:54:45

产品退货率高,商品如果被退货,就只能被退回到仓库,需要卖家自提或请平台负责处理。面对这样的状况,跨境卖家真是进退维谷,究竟该怎么办啊!

产品退货率这么高,跨境卖家该怎么处理?

有卖家最近跟蛋蛋酱抱怨说:我卖的产品退货率高达20%,而且退货商品如果开箱了,即便功能使用没问题,重新上架还是只能当做开箱或翻新产品来卖,售价要大打折扣;更糟糕的是,商品如果被退货,就只能被退回到仓库,需要卖家自提或请平台负责处理,这又是一笔费用。面对这样的状况,跨境卖家真是进退维谷,究竟该怎么办啊!

不可否认,退货是电商运营必须要面对的一部分,对于跨境卖家来说,如果没有办法降低退货率,那么业务发展肯定要大受影响,所以卖家需要采取额外的措施来保护自己免受过多退货的困扰。下面就是蛋蛋酱针对退货问题给出的小建议:

1、制定明确的退货政策

退款政策应明确说明详细信息,例如消费者可以退货的时间,退货的合理情况以及如何获得退款。明确的政策将让消费者在购买之前就了解如果要退货会发生什么,如果其不符合退货要求,你就有权拒绝进行退货。卖家还可以对已开箱的退货收取一定的Restocking Fee(详情点击这里),来降低退货产品再销售所造成的损失。

2、创建准确的销售页面

减少退货的有效方法之一是在消费者购买之前向他们提供关于产品的准确信息。他们对产品了解得越多,就可以根据自己的需求做出是否购买产品的更为理智的判断。建议不要夸大事实,为消费者回答尽可能多的常见问题。

3、提供高质量的产品

显然,质量差的产品可能会导致更多的退货情况发生。质量是一个主观的衡量标准,它取决于消费者对你产品的期望。确保你的产品符合你所做的任何要求或承诺,甚至超出消费者的期望,这样就可以减少退货情况的发生。

4、定位正确的受众群体

同样的产品可能被一个人喜欢,也可能被另一个人讨厌。确保你的营销和广告针对的是能从你的产品中获得收益的合适受众群体。如果错误的销售对象购买了你的产品,那么退货率就会很高。针对Newegg电商平台来说,大部分消费者都是高收入的科技迷,因此如果你的产品不适合这样的目标受众群,很可能就会遭遇高退货率。

5、尽可能快速回应客户的咨询

在很多情况下,消费者会在退货前寻求客服帮助,此时你可以试图解决他们的问题并挽救销售。无论买家是寻求帮助还是要求退货,快速而有帮助的客户服务都将大有裨益。消费者退货与否往往更容易受到服务质量的影响,而不是产品本身的质量原因。确保你有一个有效地处理客户服务请求的系统,以较大限度的减少退货。(来源:Newegg国际商城)

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