Flipkart首超亚马逊，位居Forrester印度客户体验指数电商排行榜榜首

据悉，Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数（CX Index）排名中数字零售商类别中的主导品牌。

根据2019年对印度10000多家客户的调查，Forrester的客户体验指数对六个行业、39个品牌的客户体验质量进行基准测试。今年的调查结果显示，印度品牌的客户体验质量得到了极大提高，39个品牌中有33个提供了良好的客户体验质量，高于去年的19个。

在数字零售商类别中，Flipkart的得分提高了近10个百分点，从2018年的第四位上升到今年的榜首，击败了其他数字零售商，例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首（亚马逊在2017、2018年均排名第二）。

多渠道零售行业的平均水平上升了7个百分点以上，从倒数第二上升到第二。数字零售商和汽车制造商行业分别排名第三和第四。

Forrester在一份声明中表示：“随着公司正在将其文化转变为以客户为中心，我们看到客户体验质量有所改善。我们看到的另一趋势是品牌正在投资新兴技术，并增进对客户需求的了解，以提高其创新能力。这在银行业中尤其明显，许多银行不仅会经常更新其应用程序，还会从头开始对其进行重新设计。”

（来源：雨果情报君）

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