推荐一款多合一产品评价管理工具：Feedbackwhiz

在短短时间内，亚马逊已迅速成长为庞然大物。而在竞争激烈的亚马逊平台上，卖家如何让自己的产品被更多的人看见？买家又怎么知道要从谁那里购买产品呢？答案很简单：产品评论。

产品评论是你在亚马逊营销战略的命脉，因此，一款优秀的产品评价软件对你整个企业的发展至关重要。

而FeedbackWhiz作为多合一的产品评价管理工具， 能促进你在亚马逊商城网店的业务，实现更大销量、获得更多反馈与评价。

FeedbackWhiz能为卖家提供哪些功能呢？

1.订单管理

将你所有的订单指标同步后，完整汇总在系统的一个页面上；轻松搜索、筛选、分析与下载；设计直观，能为你节省时间，让你始终专注于销售。

2.产品评价

在一个页面汇总、查看产品的所有评价，并对其分组；分析、管理产品评价，并在差评发布时即时收到通知。

3.反馈

撰写个性化电子邮件，并开展具有充分针对性的邮件推广活动，最大限度地获取正面反馈；优先处理紧要负面反馈，与不满意客户进行沟通，轻而易举地保持良好信誉。

4.电子邮件自动处理

针对不同产品与买家行为，有效排序电子邮件；借助软件实时预览编辑工具，运用自定义参数、表情包、动态图片、附加文档、自定义HTML及其他，创建具有针对性的个性化邮件模板。

5.分析

重点关注对关键决策具有提示作用的明智反馈，以此提高盈利能力；开展针对邮件推广活动、邮件阅读率的A/B测试. 从客户订单，反馈和产品评论中访问和下载数据报告。

6.监测与通知

FeedbackWhiz软件可以监测卖家反馈、产品评价、黄金购物车变化情况、产品页面中商品标题变更情况、产品页面劫持者及订单退货情况，并在其中任何一种情况出现时，立即通知卖家。

Feedbackwhiz具备哪些优势？

1.直观、简洁的操作界面

Feedbackwhiz软件采用先进技术开发而成，相比于其他软件，能让你毫不费力地查看更多数据，完成更多操作。

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

2.功能齐全

Feedbackwhiz不同于其他软件之处，在于功能与指标齐全，能满足每位卖家实现业务量最大化的需求。

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

3.无需安装多个插件，费用低

无需安装多款软件，一次登陆、一个平台，即可对一切一目了然，而且费用远低于其他软件。

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

（来源：Feedbackwhiz官网截图）

常见问题解答

一般的问题

1.软件适用于亚马逊商城哪些站点？

目前，软件适用于亚马逊美国站、墨西哥站、加拿大站、英国站、德国站、意大利站、法国站、西班牙站、澳大利亚站和日本站。

2.我需要下载或安装其他任何软件才能运行FeedbackWhiz吗？

不需要。FeedbackWhiz是网络软件，直接通过网络浏览器运行即可。

3.软件适用于何种设备或浏览器？

Feedbackwhiz适用于所有浏览器，如Safari、Internet Explorer、Google Chrome、Mozilla Firefox及其他；兼容于可运行网络浏览器的任何移动设备、平板电脑或台式电脑。

4.我可以在使用其他第三方网络服务软件供应商服务的同时，运行Feedbackwhiz软件吗？

是的，可以。但不建议多次发送广告邮件，因为Feedbackwhiz无法获知通过其他供应商发送的邮件，而这可能会造成你向客户重复发送信息。如果正在从使用其他服务转换为使用本软件服务，你可以阅读本公司技术支持网站中的文章，获知与此过程有关的更多信息。Support site article.

5.免费试用可享有哪些服务？

参与免费试用，你就能享有专业方案的服务内容，并充分体验软件所有功能30天。

6.免费试用结束后可享有哪些服务？

免费试用结束后，你将无法获取亚马逊商城的数据，也不能发送电子邮件了。系统会请求你将账户升级为付费方案账户。

7.我可以随时删除账号吗？

可以，软件不含任何强制或承诺性消费，你可以随时轻松删除账户。

8.我通过多家网上商城销售产品，那我需要多次登录吗？

只需一次登录。点击操作界面顶部菜单栏的商城徽标，就可以在商城之间进行切换，并立即让你看到在其他商城的店铺数据。

9.订单、反馈与产品评价数据多久更新一次？

订单信息每15分钟更新一次；反馈与退货信息每30分钟更新一次；产品评价每6小时更新一次。

10.Feedbackwhiz提供何种类型的统计数据？

软件持续跟踪店铺回头客、畅销产品、频繁买家、广告邮件统计数据、邮件点击与阅读率及其他。

正面/中性/负面卖家反馈

产品好评/中评/差评

订单退货情况

产品网页劫持者提示

黄金购物车变化情况

产品标题变更情况

*所有通知首选项均可通过账户设置页面自定义(开-关)。

订单管理类常见问题

1.订单管理工具的作用是什么？

使用订单管理工具，你不仅可以查看客户订单数据，还可以汇总所有指标，如已发送邮件、待发送邮件、留下的反馈与产品评价、重复买家、礼品、促销及其他！订单管理工具中的高级搜索引擎，让你可以搜索和筛选任何订单指标。借助Feedbackwhiz软件，你还能看到每张订单的发货、反馈与邮件信息，可将以上所有指标即时下载保存为csv文档，并轻松利用这些数据通过脸谱网开展类似广告邮件推广活动。

2.我可以看到哪些类型的订单？

Feedbackwhiz导入了你通过任何网店销售的亚马逊仓储派送（FBA）订单与卖家自发货（FBM）订单。

3.我可以通过软件看到以前的多少订单？

FeedbackWhiz会导入你过去365天的订单，并为你提供这些订单的所有数据与统计资料。

4.我能看到店铺的重复客户有哪些吗？

能看到。本软件让你能轻松查看重复客户，以及他们对你的所有下单。

5.我可以利用订单管理工具，针对具体订单手动发送电子邮件吗？

可以。本软件极大地简化了直接借助订单管理工具发送电子邮件这一操作。

6.我可以下载订单数据，以便利用脸谱网开展类似邮件推广活动吗？

可以。使用本软件，你可以轻松下载所有订单报表，并将其保存为csv文档。

反馈管理类常见问题

1.针对反馈发送邮件的目的是什么？

卖家为了保持良好评分，获得尽可能多的正面反馈，这是非常重要的。力争赢得黄金购物车的卖家，需要获得较高的反馈评分。绝大多数客户都不会留下反馈意见，而留下的反馈意见，在绝大多数时候都通常是不利的。发送电子邮件请求客户留下反馈意见，你可以由此与客户开展互动，解决出现的任何问题，并减少客户留下不利反馈意见的机会。

2.FeedbackWhiz如何提高或修复反馈评分？

设置自动发送广告邮件，你可以由此借助联系客户解决问题并请求其留下反馈意见，提供好的客户服务。此外，软件监测留下的所有反馈，会在客户留下任何不利反馈时，第一时间通知你，便于你快速联系客户，解决出现的任何问题，并要求客户在满意后，删除不利反馈意见。

3.亚马逊商城允许卖家自动向买家发送信息吗？

允许。亚马逊商城鼓励卖家联系客户及客户留下反馈。

4.撰写一封自动发送邮件的过程有多简单？

Feedbackwhiz软件的邮件创建工具操作极为简单且直观，让你能在5分钟内撰写出美观且能吸引客户的电子邮件。

5.我可以手动发送电子邮件吗？

可以，你可以按照意愿针对任何订单，手动发送电子邮件。

6.我可以选择针对哪些订单/产品发送电子邮件，或什么时候发送电子邮件吗？

可以。借助软件的广告邮件管理工具，你可以完全灵活地选定/删除多样化的订单参数，准确设定希望发送邮件的时间。你甚至可以在操作执行时，比如产品发货或交付时，发送电子邮件。

7.我可以发送包含不同内容与设置的多封广告邮件吗？

可以。你可以按照意愿，针对具体操作，如反馈请求、产品评价请求、反馈删除、订单交付、到货前通知、产品使用信息及其他，发送多封广告邮件。

8.我可以在邮件中添加店铺徽标或文档形式的附件吗？

可以。你可以上传任何希望展示在邮件中的图片或徽标。使用Feedbackwhiz软件，你还可以一键插入主要产品图片。

9.什么是实时预览？

借助实时预览，你可以在撰写邮件时，清楚地看到邮件的格式与内容。

产品评价管理类常见问题

1.产品评价管理工具的作用是什么？

使用产品评价管理工具，你可以监测亚马逊商城任何特定产品的评价。运行Feedbackwhiz软件，你可以查看所有产品评价，无论是按时间发布的，还是按产品分组的，从而无需浏览亚马逊商城的多个产品网页。此外，Feedbackwhiz软件还显示评价统计数据，并在任何产品评价通过亚马逊商城发布时，向你发送即时通知。通知以电子邮件形式发送，内容包含评价详情、评价内容，以及到评价的直接链接，以便你能快速对其做出响应。

2.软件仅适用于自有品牌卖家吗？

否。即便你出售的不是自有品牌产品，仍可利用软件监测亚马逊商城任何店铺中产品的任何评价；追踪竞争对手的产品，并监测其活动。

3.我可以请求客户对产品做出评价吗？

是的，你可以请求客户对产品做出评价。本公司建议你仅向客户发送1封电子邮件，内容包含反馈与产品评价请求。

4.产品评价多久更新一次？

产品评价每6小时更新一次，好评、中评与差评通知会在请求发送通知时，立即发送。你还可以通过设置软件，开启与关闭通知。

5.我获得了一个差评，该怎么办？

本公司鼓励卖家对每个差评做出响应。借助通知邮件，系统会提供一个到亚马逊商城评价网页的直接链接。通过链接，你可以使用店铺/品牌名称登陆评价网页，并对评价直接做出响应。

对评价做出响应，这很重要。因为潜在客户可以由此看到贵公司为客户与产品提供的极大支持。此外，如果你愿意解决问题或提供解决方案，对评价做出响应会让评价方知道可以与你联系。

6.买家可以修改其评分吗？

可以。买家可以随时修改其对产品的评价与评分。

7.我可以监测多少种产品？

监测产品的数量取决于你付费的方案。点击这里了解更多。

（整理/雨果网 童芳）