外媒:亚马逊卖家正在使用Facebook广告聊天机器人获取评论

雨果网作者:雨果网
2019-10-17 10:08:39

亚马逊的虚假评价一度活跃在Facebook、Reddit和Discord的私人组群中,而现在,Facebook广告也成了虚假评价泛滥的地方。

外媒:亚马逊卖家正在使用Facebook广告聊天机器人获取评论

日前,外媒报道称,临近旺季部分利用不法手段索评的卖家又开始蠢蠢欲动了。部分想要提高销量的亚马逊卖家,转而在Facebook上购买广告兜售“免费”的产品样品,包括酮类零食、手机充电器、万圣节玩具等层出不穷的产品。

据了解,这些产品并不是完全免费的。订单建立后,卖家后续会为买家提供全额退款,但前提是买家在亚马逊商品listing上留下五星评论。更多的好评固然会提高买家对产品的信心,吸引更多的销售,也有助于使卖家从竞争激烈的,比如“Amazon’s Choice”中脱颖而出。但是,一些虚假评论的获取途径和渠道,却也是亚马逊政策规定所严厉打击的。

Facebook广告旨在帮助亚马逊卖家扩大规模,然而有些卖家却通过某些手段使其虚假评论操作自动化。

运作原理:Facebook广告会引导有兴趣的买家私下向卖家传达信息。广告底部的“Send Message”按钮会打开一个Facebook Messenger窗口。在那里,双方可以开始进行交易。

一位新泽西的亚马逊用户Shawn Smith就曾经在Facebook上收到了大量免费产品广告。

在过去的几个月里,Shawn Smith一直收到Facebook免费产品广告的轰炸。 Shawn Smith最近点击了一个为机械师设计的免费夹装工具包,一个自动信息窗口弹出:“你想知道更多关于我们的帆布工具拉链袋吗?请输入‘是的’。”

几个小时后,该页面开始询问Shawn Smith是否愿意用照片或视频写一篇评论来换取这个免费产品。但卖家需要一张他在亚马逊账户上的历史评论截图,以确认他确实是一位之前写过评论的亚马逊买家。

该网页向Shawn Smith保证,退款将在评论发表后进行,但不包括税款和PayPal费用。Shawn Smith接受了这个提议,并表示该产品正是他所期望的。但他表示:“如果某些简单产品的好评过于热情,比如记忆卡或帆布包,我通常会半信半疑,对产品的质量持怀疑态度。”

不难发现,一些亚马逊卖家习惯使用聊天机器人来自动化整个交互过程。“Hello! Thanks for your interest!(您好!谢谢您的关注!)”届时,聊天页面会自动回应道:“您想测试一下我们的免费便携式酒精测试仪吗?原价33.99美元,但现在可以限时免费体验(如果您愿意,只需点击图片下方的“yes”按钮即可。)”

每个问题后面都有可点击的“yes”和“no”按钮。例如,“你有亚马逊和PayPal账户吗?是的;你能在收到包裹后的一周内进行评论吗?是的;是否确认你的第一篇评论在2019年6月1日前发表?是的,确认。”

外媒:亚马逊卖家正在使用Facebook广告聊天机器人获取评论

(来源:Facebook)

然后,该页面提供了详细的说明。买家需要搜索一个特定的关键字,寻找品牌名称,将产品添加到其亚马逊愿望列表,然后订购产品。确保不使用礼品卡。一半的退款将在收到的24小时内发放,另一半会在买家的评论截图后到款。

聊天机器人警告称,为了买家的账户安全,避免提前提交评论。因为亚马逊可能会认为这样的评论是不可信的。

据了解,这款呼气测醉器产品的平均评级为4.5星,有303条评论,其中256条为5星。而最近的一篇评论称这个产品“complete junk(完全是垃圾)”;而另一篇则说:“This thing is great!(这东西太棒了!)”尚不清楚这些评论中有多少是由聊天机器人引导到该网站的。

虚假好评不仅有利于第三方卖家,他们还能获得更高的销售额,亚马逊也能从中获得收入。Facebook也能从中获利:根据在线广告顾问WordStream的数据,Facebook在零售行业的平均点击成本为70美分。

在Facebook上,卖家可以逃避亚马逊的检测。付钱或提供免费产品给顾客来鼓励留评违反了公司的政策。但由于亚马逊的真实客户被要求购买产品,并等待一段时间后才对商品进行评级,所以评论从某种程度上来说是真实的。

BuzzFeed News向Facebook举报了这则呼气测醉器广告后,Facebook删除了这则广告,但没有详细说明这则广告违反了什么政策。“我们需要审查任何违反我们政策的特定广告。”公司发言人说。

亚马逊的一位发言人在一份声明中表示:“任何操纵客户评论的行为都是被严格禁止的。”据发言人表示,2018年,亚马逊花费4亿多美元打击滥用评论和欺诈等不端行为,并要求Facebook等社交媒体网站删除数百个有动机的评论组。他们补充说:“我们暂停、禁止并对违反我们政策的人采取法律行动。”

虽然该广告已经停止投放,但这款呼气测醉器仍在亚马逊上销售,且它还被推荐为“Amazon’s Choice”。

无独有偶,亚马逊的另一位买家Peter也曾通过Facebook的广告订购了一些商品,主要是USB数据线和充电器。最近,他通过好评换取了一个免费的太阳能充电器,该产品的Facebook广告从9月30日开始投放。

截止10月14日,这款充电器有7个5星评级,都是在Facebook广告上线的前两周内写的。

亚马逊的一名发言人告诉BuzzFeed News,上个月,买家阅读的评论中99%是真实的,公司使用软件来分析评论,并删除它检测到的不真实的评论。她补充道:“去年,我们阻止了1300多万次试图留下虚假评论的尝试,我们还对试图操纵评论的500多万个不良卖家账户采取了行动。”

虽然亚马逊可能越来越善于在自己的平台上捕捉到不真实的评论,但它却没有能力在平台之外捕捉到虚假评论。作为对上周报道的回应,人们向BuzzFeed News提交了6个不同的Facebook广告。他们表示,这些广告是由亚马逊的卖家发布的,目的是为了获得5星评论的免费赠品。而Facebook和亚马逊没有立即就具体案件置评。

(编译/雨果网 王璧辉)

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