外媒:亚马逊申诉流程出现漏洞?卖家提交申诉POA后被指“非正确渠道”

雨果网作者:雨果网
2019-11-08 16:21:47

你遇到这样的情况了吗?

距离亚马逊一年中繁忙的购物季已经越来越临近,但一些被封账号的卖家发现,因亚马逊一个明显故障,他们无法恢复账号也无法为假日购物高峰做准备。

据一位卖家透露(其账户因知识产权侵权诉讼被冻结),在他与诉讼方达成了和解并向亚马逊提交了plan of action后,亚马逊却发来消息称卖家未使用“正确的渠道”。

众所周知,第三方卖家可能会因各种不同的原因被暂停账号,为恢复账号运行,他们必须首先通过一个恢复过程。但对于账号或产品listing被暂停一事,许多试图与亚马逊联系的卖家表示,他们被要求通过亚马逊Account Health网站重新提交申诉。但这种方法也失败了,被封号的卖家依旧收到完全相同的电子邮件回复。

以下是亚马逊所述:

“你好!这不是提交申诉的正确渠道。请重新提交你的申诉和相关信息,通过在Account Health Dashboard点击 Appeal按钮以重新激活帐户。

要重新激活listing,请访问Account Health Dashboard,并单击Product Policy Compliance部分中具体违规及投诉旁边的Appeal 按钮。”

据这位卖家表示,如果不是因为这个故障,他的申诉会被接受,账号也会重新上线。在他与亚马逊Account Health支持团队员工进行了交谈后,其证实这封邮件是系统出现的一个漏洞。

然而对大大小小的卖家来说,这段时期正是一年中至关重要的时刻,因为卖家指望假期能为他们带来全年的利润。但近年来,亚马逊平台在假期期间一直充斥着各种问题。2016年,三星手机、充电器、电缆线和电视的卖家因侵权指控被逐出该网站,去年至少有20家二手书商因涉嫌出售伪书而被暂停。

而监管机构认为亚马逊对平台控制过度。亚马逊也曾因其严厉的暂停账号处理方式而受到审查,近日在与德国反垄断机构达成和解后,该公司更新了暂停通知政策。

据称,该网站上的数千家企业可能受到了最新漏洞的影响。

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(编译/雨果网 宋淑湲)

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