不同水平的消费群体在产品搜索方面有何差异？

亚马逊经常被在线消费者所使用：无论消费者的收入水平或消费习惯如何，几乎每个人都会在他们的购物之旅中或多或少地使用亚马逊。那么，这对社交媒体和搜索引擎营销的未来角色意味着什么呢？答案可能在于分析不同类型的消费者的购物习惯。

ClickZ最近与Catalyst一起对511名来自不同社会经济、教育和就业背景的美国消费者进行了调查。

结果显示，三种类型的消费者——高、中、低消费者，有着不同的购物习惯。

高消费者在给定的月份内，在线购买了价值超过2500美元的产品；

中消费者每月在网上购买的价格从100美元到2500美元不等；

低消费者每月购买的在线产品少于100美元。

虽然每个群体的网上行为千差万别，但有一点是千真万确的：消费者在网上搜索购买产品的方式正在迅速改变。

以下是该报告的一些主要发现。

高消费者有不同的购物习惯

可以预见的是，高消费群比低消费群更倾向于网上购物，他们还使用更加多样化的渠道。低消费人群主要通过亚马逊和谷歌等渠道进行购物，而高消费人群则更倾向于使用Facebook和Instagram等社交媒体平台进行购物。

事实上，高消费群体似乎更喜欢在YouTube上购物，而不是在亚马逊上。他们也在使用视觉和语音搜索购买商品。他们表示，未来5年，他们对这些渠道的兴趣很可能会增加，而低消费群体很少倾向于使用这些购买渠道。

虽然从逻辑上讲，消费者会花更多时间比较价格，但研究发现，事实恰恰相反。高消费者在比价网站上花费的时间比低消费者多得多，这可能是因为高消费者比低消费者有更高的数字素养。

亚马逊关系到所有类型的消费者

尽管亚马逊在高消费者的购物偏好上可能已经被YouTube超越，但所有类别的消费者都在使用亚马逊，尽管方式不同。低消费者倾向于在他们买家的整个旅程中使用亚马逊——发现、研究和购买。然而，尽管高消费者可能会从亚马逊开始他们的购物之旅，但他们也很可能通过YouTube、Twitter或Instagram进行最后的购买。

对于许多消费者来说，在研究和发现方面，亚马逊已经超过了搜索引擎。它的算法已经适应了消费者的购买习惯，常常在消费者知道他们的需求之前就推荐出了合适的产品。亚马逊用户评论也已经成为所有消费者研究阶段的一个关键部分。近64%的受访者使用亚马逊进行研究，无论他们是在哪里首次发现一种产品，68%的受访者表示，他们访问亚马逊是为了研究、比较和购买商品，高于去年的50%。

许多营销人员仍然将亚马逊视为一个市场，销售他们的产品，但未能专注于该平台的搜索营销。但对于所有消费类型的买家来说，亚马逊搜索已经成为最终购买决定的一个关键部分。

搜索的作用正在改变

随着越来越多的客户使用亚马逊来发现新产品，搜索引擎在买家旅程中的角色正在迅速改变。ClickZ和Catalyst的研究发现，今年，在发现新产品方面，搜索已经落后于电子商务和社交渠道。中低端消费者都表示，未来5年，搜索引擎的重要性很可能会下降。

但这并不意味着搜索不再重要。相反，Catalyst的研究有力地表明，搜索的作用正在发生变化。今年，大多数受访者使用搜索引擎进行研究和比较价格，而他们越来越依赖亚马逊和社交媒体进行产品发现和购买。

为了应对这一转变，营销人员应该在搜索和发现以及购买的研究方面做好考虑和战略规划。

随着消费者在开始使用搜索引擎之前就对产品越来越熟悉，营销人员应该关注针对越来越多转向谷歌和Cortana（微软出品的智能语音助手）的消费者品牌搜索，以便将特定品牌与竞争对手进行比较。优化品牌搜索很可能是未来的营销趋势。

（来源：雨果情报君）

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