2019快速恢复账号销售权的申诉模版与流程分享

每隔一段时间亚马逊就会进行大规模封号,现在正值旺季亚马逊封号现象更为严重。虽然网上到处都能搜到各式各样的资讯教你亚马逊申诉的方法,但正由于信息太多,往往会误导大家。

2019快速恢复账号销售权的申诉模版与流程分享

每隔一段时间亚马逊就会进行大规模封号,现在正值旺季亚马逊封号现象更为严重。虽然网上到处都能搜到各式各样的资讯教你亚马逊申诉的方法,但正由于信息太多,往往会误导大家。

有哪些常见的封号原因?以下是我们最常见的四个原因:

(1) 订单缺陷率 Order Defect Rate(ODR):在所有亚马逊卖家评分中,订单缺陷率几乎是维持帐号键康最重要的指标;

(2) 延迟到货 Late Shipment:比定单保证的时程晚到货,不只会伤害你跟客户间的关系,更会导致你被亚马逊停权;

(3) 回复速度慢 Slow Response Time:尽可能迅速回复买家寄来的客诉– 最低要求是 24 小时内必须回复— 以保持你的账号能正常销售;

(4) 侵权被投诉:可能是跟卖侵权、图片侵权、商标侵权,总之产品上架前请再三调查是否有发生侵权的情况

当亚马逊帐户被停权要怎申诉?

Step 1: 搞清楚是什么原因导致账户销售权限被移除账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封 Notification 给卖家,卖家可以通过封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品;

Step 2: 评估过往的销售操作检查下客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的);

Step 3: 创建一个补救的行动计划写一个行动计划概括一下你在 Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问 题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限;

Step 4: 把申诉的内容发给亚马逊补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复销售权限。

1.登录卖家账户后台

2.点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications

3.找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击 Appeal 的申诉按钮

4.点击 Appeal decision 按钮

5.把补救行动计划写入

6.点击 Submit,把申诉的内容发给亚马逊的 Seller Performance 进行评估, Seller Performance 会根据提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限

Step 5: 关注 Email 和后台 Notification

亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容 48 小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便提供了申诉材料也不能 100% 的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。

Creating a Plan of Action

申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点:

1.让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定

的问题 (知道错了,并且知道错在哪里)

2.说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题 (让亚马逊知道你会采取积极

的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题,提高用户体验)

有关亚马逊申诉解封模板太多,在此就不一一分享了。毕竟模板仅作为参考,不能全盘照抄,每个卖家碰到的状况都不一样,而且透过申诉模板关联卖家账户的情况也可能发生。

亚马逊申诉信中不可犯的四个错误

以上都是在讲亚马逊申诉的流程,接下来再来说说有哪些哪些行为会导致申诉失败?

1、推卸责任或为所发生的事情找借口

你可能会称该问题是客户的责任或者发生了一些无法控制的事情,除非你能向亚马逊提供确凿的证据证明,否则就不要在申诉中包含这些内容。

2、申诉内容太多

不要太多口语化的字句,确保你的申诉信尽可能清楚明了

不要在申诉信中灌水,说你该说的,但不要再多

大部份情况,内容太多的申诉信都是因为作者希望解释清楚他们那边发生了什么

事情才会导致这次被停权,但亚马逊审核团队对这个没兴趣,他们只想知道你是否有了解亚马逊那边的客户发生了什么事情,并是否有告诉他们你的改善计划

3、提出亚马逊暂停通知中没有提到的问题

即使你在进行审核时发现你的帐户可能存在其他问题,也不要在申诉中提到它们,让亚马逊注意到这些问题并没有什么好处。

4、申诉内容过于个人化

账户申诉是一个严肃的事务性过程,你不需要详细地说明犯了这个错误你有多抱歉,而应该尽可能简明扼要表明如何解决手头的问题。

亚马逊申诉常见问题

1. 提交改善计划(Plan of Action)要用什么格式?

你需要以亚马逊要求的格式提交,基本上就是你平常写电子邮件的格式

除非你有额外的佐证资料要提交

基本上,我会用文字编辑器撰写 POA

确保每个段落的标题都够明确,分段清楚方便阅读

经过无数次的检查与校稿,你就可以把这封亚马逊申诉信寄回去,寄到警告信中提到的电邮地址即可 。

2. 多久后会收到亚马逊的回复?

你寄出申诉信之后,马上就会收到一封自动回复邮件,说明 48 小时内会回复但实际上我们的经验,大部分情况都是超过 48 小时,我会建议你等待至少一周,才再次寄出一封追踪处理进度的邮件,如果你有寄第二封信,那请务必把第一封信的内容也包含在里面,目的是确保审核人员不会误以为第二封信是你的完整申诉内容,之前就碰过寄出第二封信后,马上收到解封的通知,但隔天又收到提交内容不合格,还是不能解封,提交第三次。

亚马逊的规则只会变得越来越严格,很多账号无故被封,然而无论原因如何,只要卖家老实本分的做店铺,努力提升绩效,乖乖地跟着规则走,相信还是能稳住。(来源:跨境电商达人张)

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