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亚马逊买家之声---洞悉客户退货缘由,防止因不满意度高而导致商品下架

亚马逊的卖家朋友们,大家应该了解亚马逊对于买家体验感是极其重视的,如果退货和差评率太高,我们不仅需要承担相应的损失,还要担心产品被强制下架。

亚马逊买家之声---洞悉客户退货缘由,防止因不满意度高而导致商品下架

亚马逊买家之声---洞悉客户退货缘由,防止因不满意度高而导致商品下架

亚马逊的卖家朋友们,大家应该了解亚马逊对于买家体验感是极其重视的,如果退货和差评率太高,我们不仅需要承担相应的损失,还要担心产品被强制下架。

在这之前我们只能通过买家评论了解产品情况,但当评论首页出现一个差评,这个影响就非常大了。还好9月底亚马逊后台出现“买家之声”,帮助我们了解买家退货以及不满的原因,有助于我们提升产品性能和优化商品信息。

此外,该页面还会对商品做出相应的评估,显示退货的主要原因,不满意率,以及因不满意度过高商品最近停售的日期。那么,作为亚马逊运营人员,需时常留意该处商品买家给的反馈情况!

下面小编为大家简单介绍一下买家之声的页面情况。

01、买家之声的位置及显示

位置:后台导航栏--绩效--买家之声(如下图)

 

亚马逊买家之声---洞悉客户退货缘由,防止因不满意度高而导致商品下架

页面显示情况:

亚马逊买家之声---洞悉客户退货缘由,防止因不满意度高而导致商品下架

卖家可参照各Listing买家主要退货原因来优化商品和商品信息、及时发现问题,并对其进行分析及采取相应的纠正措施!

02、上架商品满意度的等级

上架商品的买家满意度分类为“优秀”、“良好”、“一般”“不佳”“极差”

优秀(绿色):上架商品的绩效显著优于类似的商品。

良好(浅绿色):上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般(黄色):上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳(橙色):上架商品的绩效要低于类似的商品,并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差(红色):上架商品的绩效明显低于类似的商品,并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

此外,以下几点需要注意:

1)如果没有足够的买家评论支持较差或极差的评分,则商品将显示【反馈不足】的买家满意度状况。

2)如果卖家已在“管理库存”页面上删除商品信息,则会在买家满意度状况下看到【已删除商品信息】

3)如果商品是新品或最近没有售出记录,将不会看到买家不满意率和买家满意度状况。

4)如果商品出现不佳和极差的买家满意度,需要及时了解主要原因并且采取合适的行动来处理,提高产品性能以及客户体验感,避免商品被停售。

(来源:BeTree电商
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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