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亚马逊官方索评request a review到底能不能用?

评价一直是亚马逊卖家的的重要课题,细心的卖家们会发现后台订单详情界面多了一项功能“request a review”一键索评的功能。亚马逊官方索评request a review到底能不能用?

亚马逊官方索评request a review到底能不能用?

评价一直是亚马逊卖家的的重要课题,细心的卖家们会发现后台订单详情界面多了一项功能“request a review”一键索评的功能。此功能的本意个人认为亚马逊还是在改善刷评环境。怎么理解?之所以刷评是因为现在卖家们基本没有正常评论来源渠道,早期评论人计划评论数不够用,Vine计划又是针对VC账号,当然现在品牌店铺也有权限申请。普通的SC卖家几乎是求评阻碍重重,那现在有一键索评功能是否能降低一点刷评的操作?

基本使用操作:任意点开订单号进入订单详情页(如图)会出现“request a review”卖家点一下这个按钮亚马逊系统就自动帮你索取评价了。点击此处会出现两种情况,情况一:此订单暂时不支持这项操作。原因是产品还没发货又或者发货不满4天-30天。

情况二:订单下的产品发货了4-30天的就可以成功催评,在这里亚马逊会明确告诉你:如果你希望对该订单进行评论申请,请使用此功能,而不是通过电子邮件或买卖双方消息询问客户,因为这样会骚扰客户也有操纵评论的嫌疑。如果你使用这项功能,亚马逊将向客户发送一封电子邮件,请求该订单的产品和卖家评论。而且亚马逊自动将评论请求翻译成客户喜欢的语言。

亚马逊官方索评“request a review”到底能不能用?如果用该注意什么?

这项功能肯定是可以用的,因为这个操作能减少卖家私下跟客户接触影响操纵买家的评论,平台的秩序能得到很好的维护。不过作为卖家我们需要好好思考一下这个问题,一键索评真的能带来我们想要的好评吗?会不会带来差评?答案是肯定的,如果产品不行肯定也会招来差评。那我们使用这个功能应该注意哪些?

发货前产品QC到位:顾名思义产品质量控制,很多卖家定的货是厂家直接做质检,然后发到买家手上,厂家的质检往往会有很多问题,那发货前我们卖家是否能自己做好QC工作,精益求精把产品出问题的几率降到最低。这样我们在申请评价的时候,买家才有可能真正满意产品愿意给你好评。

使用一键索评更适合货值量高的产品:货值量高的产品往往质量不会太差,产品到了买家手上以后卖家申请评论,顾客往往会更加重视产品,更愿意帮你来做测评,就跟我们去facebook送测一个道理,他们更愿意测评价值更高的产品。

使用一键索评需要注意时间段:这个就仁者见仁智者见智了,就像我们刷朋友圈一样,上午上班前,中午下班后,以及晚上傍晚这几个时间段大家的碎片时间比较多,这个时间段更有机会打开你的催评邮件。

如果怕差评,该怎么样合理催评?很多小伙伴的一些小商品确实质量做工都一般,货值也不高,不敢贸然去使用亚马逊官方索评“request a review”那我们有没有其他办法让listing催来好评,答案是肯定有的,这里我分享一个我常用的催评方案,差评率极低方法。用这个方法的好处就是,在已经给了5星好评的客户里面去催评review,好评的几率最高,这些客户已经对你的店铺服务又或者产品映像不错才会给5星的feedback。不过邮件内容需要注意不要写要求review这种字眼,请求客户给你一个产品体验经验分享即可(share your product experience)买家都懂的。

1.进入店铺反馈feedback界面,选择所有五星好评

2.点击订单号进入订单详情页,点击买家名字向顾客发送邮件

3.选择其他原因,主题选择反馈请求

(来源: 跨境电商张志强

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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