网一黑五之后的一地鸡毛，物流延误导致的高退货率，谁来买单？

据统计，刚结束不久的“网一”，美国人在线上支出达94亿美元，同比增长19.7％；而黑五期间，美国消费者在网上花费了74亿美元，同比增长22.3％。中国跨境电商卖家也在这个旺季实现了“爆单”梦。

不过，卖家还需警惕，在庞大的交易数据背后，随着销量猛增而来的还有退货量的激增。据B-Stock Solutions市场调研公司数据，全球电商市场20%的退货发生在圣诞期间，且每年一季度B2B清货平台上的退货产品比第四季度多出60%以上。

事实上，产生大量退货的原因，一是消费者在冲动消费后做出的第一反应外，还有一大部分原因是物流造成的，比如物流延误……

物流延误引发卖家店铺出现退货、差评、排名下降等问题

谈到物流延误问题，其造成延误的原因有很多，包括自然灾害、港口罢工、海关严查、货船出故障及航空、物流公司爆仓等。比如近期，法国爆发大规模、无时间限制的大罢工，当地的邮政、机场皆受影响；印尼进入海关红灯期，即对来自中国的货物进入严查期；受恶劣天气影响，集装箱货物坠海等事件频发，增加着跨境电商物流延误的风险。

一般而言，在跨境电商行业，物流延误超一天即可视为包裹丢失，消费者可直接拒收或退货，会给卖家造成不小的经济损失。

华甫达相关负责人表示，除了蒙受经济损失外，物流延误还会对卖家的店铺产生一系列连锁反应，从而对店铺运营造成不良的影响。比如提升产品破损率、退换货率、降低店铺评分、加大排名下降的风险等等。

正因为跨境电商物流存在着很多不稳定性因素，越来越多卖家开始重视物流延误问题。据华甫达信息技术有限公司统计数据，2019年前11个月，公司的物流险订单量超5亿。这些订单客户主要以跨境出口卖家及跨境物流公司为主。

卖家如何预防及应对物流延误问题

“跨境电商卖家购买物流险的时间主要集中在每年的第三、第四季度，即下半年旺季。”华甫达相关负责人说道。

而事实上，旺季确实是物流延误问题频发的时节。为此，各大跨境电商平台都有为卖家推出相关的延期保护措施。除了平台的扶持举措之外，卖家又该怎么做来预防及应对物流延误风险呢？

首先，卖家可根据自身店铺的销售情况，以及对淡旺季、季节、目标市场的预判，合理备货并提前准备几个物流方案。一旦物流出现延误问题，能够及时处理。

其次，如果物流延误不可避免地发生后，卖家可第一时间与消费者进行沟通，说明问题缘由，安抚消费者的心情及获得理解，尽可能降低退货率。同时，还能够增强消费者的购物信心，增加复购率。

此外，卖家还可以通过购买跨境电商保险来预防风险或降低损失。据了解，无论天气、罢工，还是旺季，只要物流延误一天并导致卖家损失，保险公司直接理赔。比如华甫达提供的物流延误险产品，若境外买家未在卖家承诺时间收到货物，即便延误一天导致卖家损失，华甫达均会视情况进行理赔。

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（文/雨果网 童芳）