【助力卖家战疫情】卖家看过来!应对疫情策略,亚马逊等10大跨境平台更新政策了

跨境抗疫情,雨课在行动。

【助力卖家战疫情】卖家看过来!应对疫情策略,亚马逊等10大跨境平台更新政策了

随着疫情影响的逐步升级,开工时间再度延后。各大平台卖家如何应对呢?对此各大平台也出具相关政策,以下为大家盘点一下。希望广大卖家即使没有开工,也要抽出相当一部分时间检查自己的账户设置及库存状况,并及时采取措施。

亚马逊:

亚马逊建议自发货卖家可:

开启假期模式:

店铺无法及时补货或者物流商无法进行配送导致店铺无法发货的,建议开启假期模式。

(亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置)

卖家看过来!应对疫情策略,亚马逊等10大跨境平台更新政策了

卖家看过来!应对疫情策略,亚马逊等10大跨境平台更新政策了

如果有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式的,可酌情下架处理。

延长配送时间:

如果你的货品可以正常发货,只是由于配送时间较长,可在后台设置延长配送时间。

使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,可一如既往享受负面买家反馈政策福利,卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家绩效指标。

FBA卖家可:

由于假期模式仅对自发货卖家有效。对于FBA卖家,亚马逊仍然会保持listing处于Active状态,在休假期间保持销售和发货。

因此FBA卖家需尽早备货,也可采取分批发货,先到先发,实在库存不足的,可限制每个订单数量。

店铺运营方面,亚马逊中国卖家支持团队春节期间有安排值班,你可通过邮件的方式联系平台进行调整。大家要确保后台设置的联系方式是正确的,方便平台方联系到你。

eBay:

根据各省市政府关于延迟企业复工的通知,全国大部分地区揽收服务将于2020年2月3日恢复,部分城市将于2月10日恢复。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家,请务必为店铺开启假期模式,以避免引起买家纠纷和差评。

速卖通:

将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ,平台将不计入备货期。

Wish:

针对疫情的发展,Wish平台已经陆续发布了多个政策支持的公告,通过7大政策支持,帮助商户度过难关:

商户政策1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

商户政策2

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

商户政策3

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

商户政策4

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。

也就是说,各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售,可以继续积极销售,开拓全球市场!

商户政策5

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策6

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策7

对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

Lazada:


1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。


2.春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。

敦煌网:

延长备货期至2月10日,在此期间不计算备货期,自2月11日开始计算。如不能及时发货,请广大卖家自行调整备货期!另,平台将取消对1月26日至2月10日成交不卖订单的处罚,望广大卖家关注订单交易情况,与买家保持良好沟通,争取谅解并达成一致。

Joom:

延长订单处理期限。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单,有10天的处理期限。卖家表现系统限流功能已被关闭,不要担心账户会被指标影响。

沃尔玛全球开店:

加拿大站,针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单,由于国内交通管制等原因导致无法发货的情况,建议通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并主动联系买家友好协商取消订单;印度站将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59,11日开始卖家将会陆续收到买家订单。

Shopee:

春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

兰亭集势

系统假期延长到2月9日24点,针对当前已经延期产生的处罚,供应商可以在后续进行申诉。

1. 系统假期延长到2月9日24点;如果有遗漏没有配置的,平台会默认设置为2月9日24点 (假期设置会影响前台用户看到的交期,一定程度影响用户购买决策,请谨慎设置);针对当前已经延期产生的处罚,可以在后续进行申诉;

2. 符合假期时间产生的数据将不会影响供应商评级结果;如发现实际有受到影响,可以在后续进行申诉 ;

3. 由于国内交通管制的问题,部分订单已经发货但还是逾期的,供应商可以在后续进行申诉。

关检和物流方面动态

目前中国海关暂未出台相关商品出口限制,各个国家也暂未发布政策限制,大家别慌,多关注一些官方消息。

在此特别提醒,中国邮政湖北分公司已停止对湖北地区国际小包和e邮宝的收寄,湖北地区EMS包裹收寄照常进行中,但由于转口出运,到所有目的国的运输时间延长。中国邮政除湖北以外其余地区收寄服务正常进行。

*以上信息统计截止至2020年2月1日。具体请以中国邮政官网实时更新情况为准。

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