【助力卖家战疫情】卖家看过来！应对疫情策略，亚马逊等10大跨境平台更新政策了

随着疫情影响的逐步升级，开工时间再度延后。各大平台卖家如何应对呢？对此各大平台也出具相关政策，以下为大家盘点一下。希望广大卖家即使没有开工，也要抽出相当一部分时间检查自己的账户设置及库存状况，并及时采取措施。

亚马逊：

亚马逊建议自发货卖家可：

开启假期模式：

店铺无法及时补货或者物流商无法进行配送导致店铺无法发货的，建议开启假期模式。

（亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置）

如果有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式的，可酌情下架处理。

延长配送时间：

如果你的货品可以正常发货，只是由于配送时间较长，可在后台设置延长配送时间。

使用亚马逊“购买配送”服务的卖家，可一如既往享受负面买家反馈政策福利，卖家只要按时发货，因物流商造成的延迟送达，不会影响到卖家绩效指标。

FBA卖家可：

由于假期模式仅对自发货卖家有效。对于FBA卖家，亚马逊仍然会保持listing处于Active状态，在休假期间保持销售和发货。

因此FBA卖家需尽早备货，也可采取分批发货，先到先发，实在库存不足的，可限制每个订单数量。

店铺运营方面，亚马逊中国卖家支持团队春节期间有安排值班，你可通过邮件的方式联系平台进行调整。大家要确保后台设置的联系方式是正确的，方便平台方联系到你。

eBay：

根据各省市政府关于延迟企业复工的通知，全国大部分地区揽收服务将于2020年2月3日恢复，部分城市将于2月10日恢复。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家，请务必为店铺开启假期模式，以避免引起买家纠纷和差评。

速卖通：

将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。

Wish：

针对疫情的发展，Wish平台已经陆续发布了多个政策支持的公告，通过7大政策支持，帮助商户度过难关：

商户政策1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

商户政策2

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。上述时间范围内释放的订单，如果已经产生了延迟确认履行赔款，相应的赔款也会被撤销。

商户政策3

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

商户政策4

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果你的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任，您可以在后续进行申诉。

也就是说，各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售，可以继续积极销售，开拓全球市场！

商户政策5

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在25个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策6

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+20）个自然日内确认妥投，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

商户政策7

对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

Lazada：

1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2.春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。

敦煌网：

延长备货期至2月10日，在此期间不计算备货期，自2月11日开始计算。如不能及时发货，请广大卖家自行调整备货期！另，平台将取消对1月26日至2月10日成交不卖订单的处罚，望广大卖家关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。

Joom：

延长订单处理期限。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单，有10天的处理期限。卖家表现系统限流功能已被关闭，不要担心账户会被指标影响。

沃尔玛全球开店：

加拿大站，针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单，由于国内交通管制等原因导致无法发货的情况，建议通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并主动联系买家友好协商取消订单；印度站将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59，11日开始卖家将会陆续收到买家订单。

Shopee：

春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

兰亭集势

系统假期延长到2月9日24点，针对当前已经延期产生的处罚，供应商可以在后续进行申诉。

1. 系统假期延长到2月9日24点；如果有遗漏没有配置的，平台会默认设置为2月9日24点 （假期设置会影响前台用户看到的交期，一定程度影响用户购买决策，请谨慎设置）；针对当前已经延期产生的处罚，可以在后续进行申诉;

2. 符合假期时间产生的数据将不会影响供应商评级结果；如发现实际有受到影响，可以在后续进行申诉 ;

3. 由于国内交通管制的问题，部分订单已经发货但还是逾期的，供应商可以在后续进行申诉。

关检和物流方面动态

目前中国海关暂未出台相关商品出口限制，各个国家也暂未发布政策限制，大家别慌，多关注一些官方消息。

在此特别提醒，中国邮政湖北分公司已停止对湖北地区国际小包和e邮宝的收寄，湖北地区EMS包裹收寄照常进行中，但由于转口出运，到所有目的国的运输时间延长。中国邮政除湖北以外其余地区收寄服务正常进行。

*以上信息统计截止至2020年2月1日。具体请以中国邮政官网实时更新情况为准。

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