跨境电商“抗”疫情㉑：已有卖家PayPal账号被冻结百万美金

在“新型冠状肺炎”这场看不见硝烟的“战争”里，每个行业和企业都在承受损失。近日，有独立站卖家告诉雨果网，其在海外仓的备货早已供不应求，甚至出现被客户投诉导致PayPal账户被冻结100万美金。

PayPal账户被冻100万美金

雨果网了解到，很多卖家在年前都会将货物备至海外仓，以满足海外消费者的购买需求，但备货量不尽相同。很显然，在疫情的影响之下，那些库存多的卖家正好碰上了特殊时期的需求，能够自保。但有些卖家运气就没那么好了。安徽凡谷科技CEO胡鹏程表示，“我们2019年底在海外仓只囤了十几天的货物，近期受疫情影响，工厂延迟复工货源缺少，且目前国内物流恢复较缓慢，海外消费者收货时间过长不满引起投诉，导致PayPal账户被冻结了100多万美金。”

独立站大卖William谈到，PayPal账户被冻结时有发生，但原因不尽相同。目前，卖家主要的问题是缺少货源。即使物流都在渐渐恢复，但是工厂生产不出货，卖家也是“巧妇难为无米之炊”。

据PayPal官方说明，卖家PayPal账户被冻结主要有两大方面的原因：一是违反了相关规则，例如销售违禁物品、出售仿牌或者假货、未发货而提现等；二是账户存在较高风险，例如日常销量突然增加、被客户投诉过多或客户退单过多、从Paypal提现金额过大。

通常情况下，产品或服务与客户的期望不符、产品未在规定时间内交付、产品从未交付、卖家不接受退换货、客户并未意识到费用的必要性，误认为这是欺诈等都是客户投诉的理由。而胡鹏程表示，是因为客户投诉没收到货以及客服没有回应的投诉频率过多，才导致PayPal账户被冻结。卖家需要注意的是，一般投诉率超过3%，退单率超过1%，会被PayPal公司终止合作。

如何预防账户被冻结的风险降低损失

在William看来，国家疫情面前，企业承受损失在所难免。目前卖家需要做的就是尽早给客户退款，早日回笼资金。但从这次疫情事件也可以反映出，很多企业都没有资金安全意识，甚至许多中小企业都没有预留风险对冲资金。“个人见过太多盈利很好的企业由于资金流动性过强，短期内出一点意外情况就倒下的。像我们自己一般都会预留6—8个月的风险对冲金，所以这次疫情受到的压力在承受范围之内。”他说道。

在特殊时期，胡鹏程也采取了3点措施尽量降低自己的损失：

1、加大客服力度积极回复客户，降低客诉；

2、如遇到买家需退款的，及时退款；

3、想尽办法加快发货流程。

倘若在平常的生活中，卖家PayPal账户受限后又如何解冻？

1、有效的账单证明地址信息，一般可以用信用卡帐单地址，水电煤气手机电话帐单地址，但必须名字和注册的完全一样

2、护照或驾驶执照，用来证明卖家的身份。

3、存货证明，证明卖家有充足的货物能发货，一般需要一张填有货物数量的合同或发票就可以了。PayPal要求提供冻结日起前一个月收款的货物数量即可。

4、供货商的信息(电话、地址、email、传真)，能有份商业发票，发票上附带这些信息，或者是合同。

5、传真的时候尽量要注意图片的质量，最好直接扫描黑白的，彩色的打印出来会一团黑。

除此之外，卖家又该如何降低PayPal账户被冻结的风险呢？

1、提供照片和详细的产品描述；

2、提前告知发货和退货规则；

3、及时发货并跟踪运输情况；

4、快速回复买家的任何消息；

5、尽量以友好的方式解决任何问题；

6、发货至“交易详情”页面上提供的地址；

7、使用优质的运输材料防止损坏。

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