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2020-02-17 15:53
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据悉，海外电商新闻网站EcommerceBytes近日公布了其一年一度的电商卖家选择奖（Sellers Choice Awards）的获奖名单，该奖项有数万名卖家参与，并通过4个指标维度——盈利能力、客户服务、沟通和易用性对决赛平台进行评分。根据上述指标所得出的综合评分，eBay斩获2020年卖家选择奖（Sellers Choice Awards）冠军位，此外还连续7年拿下盈利奖并获得最佳推荐平台殊荣。
其中eBay平台卖家的盈利能力得分6.54、 客户服务质量得分6.14、平台与卖家之间的沟通效果得分6.33、平台的易用性得分7.09，此外平台推荐得分6.3（该指标不计入总得分）。
除此之外，许多卖家就eBay平台的政策、体验及服务纷纷发表了言论：
“eBay操作简单易上手，并开始为卖家提供一系列有用的新工具。此外客户服务也得到了极大的改进，实时聊天功能大大提高了客户服务的便利性。
“eBay是一个很好的销售平台，买家群体很庞大。目前似乎稍微放松了对卖家的控制，并开始加大力度监管那些无良买家。”
“尽管eBay收取较高的费用，但同样也向卖家提供很多免费赠品和折扣。”
借此机会，许多eBay卖家也大吐苦水：
“eBay平台上的买家流量很大 ，客户服务也在不断改善，但平台规则和政策的频繁更改，让我们这些小卖家很难平台节奏。此外销售成本也在上升，要获得高水平的销售，卖家必须砸钱做推广，这也会增加成本。”
“eBay对卖家的支持一言难尽，要么很难联系，要么回复很慢。卖家在与买家发生纠纷时，几乎没有机会为自己辩护。当因第三方原因（如快递公司延误）导致的问题发生时，卖家将被视为违约。卖家经常收到 ‘defects’，原因超出可处理的能力范围，或根本没有原因（如买家未阅读商品说明、买方认为应早点收到商品或者只是因为快递公司延迟交付包裹）。”
“我认为相较于买家，eBay卖家处于次要地位。买家可以给卖家留下负面反馈，但遇到一些很不讲理或难缠的买家时，我们卖家却无能为力，这很不公平。此外，对于我们这些小卖家而言，平台的费用真的很高。”
……
对此，卖家们作何言论？
（来源：雨果情报君）
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