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2020-04-13 15:08
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因被投诉售卖二手产品listing被下架如何申诉？
最近有小伙伴来问我被投诉售卖二手商品，亚马逊要求申诉不然将关闭账号，应该怎么申诉。
事件：小伙伴J君有个ASIN先前因为退货率高产品被下架，这个我们都知道如果是第一次直接发布能重新下架。第二次又因为退货率高被下架了，这时J君写了行动计划POA，也重新上架了。最近一次被投诉说售卖二手需要写POA，不然产品将下架，店铺将要被冻结。J君自行申诉了一次，很遗憾没有通过，这个时候来找我商量怎么办。
J君担心的是，这个链接因为前面两次退货率的影响，导致这次POA怎么也过不了，是连带处罚。我的意见是：之前的申诉既然已经通过，不存在把处罚加在这次被投诉上面，我更好奇的是，他被投诉售卖二手的申诉是怎么写的，这才是解封的关键。于是我看了下他的POA如下：
初步感觉是申诉的POA没写好，邮件的内容写的含糊其辞，可执行性也不够强，关键的证据性信息也没有体现，于是我给出了我的建议。
申诉的框架大致是这样的
1.开篇明义，先诚恳认错（这个非常关键，很多卖家容易忽略上来直接就解释原因和以后会采取的措施了，对于亚马逊的警告，我们先要做到认识错误进而去采取改进的措施）
2.确定自身商品货源没有问题，提供进货发票作为证据（申诉的时候需要证据性强的证据而不是一直解释说自身没问题）
3.确保商品和listing 描述一致，提交产品实拍图和listing详情页截图作为证据证明。
4.讲出为什么会发生这类事件被投诉
A:包装问题导致货物受损
B：配送运输途中，搬运的问题
C：出厂QC有一定比例（正常范围内）
5.解决方案
A：先给到投诉的买家全额退款，或者从新发送一个全新的产品
B：重新设计包装加固，做到不会因为包装脆弱导致产品受损
C：慎重选择物流，选择更加优质的物流
D：出厂后，我们自身再做一次QC，普查产品，确保产品残次率降到最低。
6.最后才是恳请亚马逊恢复销售权。
我让J君按我给的这个结构去重新写POA，尤其是产生的原因以及采取的措施需要细化分析，按这个申诉应该没问题，J君按我给的提纲申诉，两天后告诉我说销售恢复了很开心。若是恰好有小伙伴正好碰到被投诉二手商品的，可以参考一下。
（来源：跨境电商张志强）
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