从电商平台到奢侈品领域，各领域巨头是如何抗击疫情的？

COVID-19的蔓延破坏了全球的生计。许多知名组织正在团结创新。每个人的目标都是尽量减少疫情对公共、经济和供应链的影响。

实体店继续将重心转向在线销售。电商平台已经开始接触零售商和广告商，以满足他们目前的需求。时尚产业已经将其生产转变为个人保护手段。科技和汽车行业正在制造医疗设备。从亚马逊到可口可乐，世界各地的知名企业都在帮助抗击COVID-19。

让我们看看这些巨头们是如何应对新冠肺炎疫情的。他们采取了哪些有利于客户、社区和他们自己的业务的措施?

谷歌对疫情的反应

1、执行广告政策

该平台发布了屏蔽利用疫情发布的所有广告的政策，包括禁止宣传医用口罩的广告，成千上万的广告已被屏蔽。他们甚至更进一步，开始禁止各种口罩广告。就连潜水面罩的广告也面临风险。

不过谷歌正在为政府机构和世卫组织的PSA广告提供便利。

2、中小企业广告抵免额

为了帮助中小企业，Google向其SMB客户提供了全球3.4亿美元的广告信用。这些款项可用于未来的广告支出，直至2020年底之前，所有的Google Ads平台都可以使用。要查找有关资格标准和广告信用详情的更多详细信息，可查看谷歌支持资源。（https://support.google.com/google-ads/answer/9803410?hl=en）

为了让小企业适应挑战，谷歌发布了一些建议。这些提示的目的是确保所有人的安全。他们还提出了更新企业简介的建议，以便让购物者了解情况。谷歌还建议企业修改他们的广告，向客户提醒其发货能力。

3、免费的广告空间

由于目前处于困境的企业无法负担谷歌购物listing，该公司面临广告收入下降。无论是否拥有谷歌广告账户，在线零售商都可以获得免费广告空间。这一变化的开展无疑受到了新冠疫情的影响。

4、为社区提供帮助和资源

疫情对生活和社区有破坏性的影响，因此谷歌承诺应对疫情在世界各地带来的挑战。这就是为什么谷歌创建了一个专门提供COVID-19帮助和资源的网站。

此外，谷歌还承诺免费为全球的Hangouts、G Suite和G Suite for Education客户提供对高级功能的访问，免费访问至少到7月1日。通常，除了G Suite之外，谷歌还为每个用户每月收取13美元的额外费用。

Facebook对COVID-19的回应

1、强制禁止滥用广告

Facebook迅速禁止了所有可能让卖家利用买家的广告。这包括用于医用口罩、洗手液、消毒湿巾和COVID-19检测试剂盒的广告。他们将继续执行禁令，禁止违反政策的医疗产品，以及宣传有限库存以制造紧迫感的广告。

2、打击虚假信息

为了限制误导和传播虚假信息，Facebook增加了从事事实核查的合作伙伴的数量。它还开始显示链接到官方卫生资源的弹出窗口。

Facebook已删除了数千条可能导致人身伤害的COVID-19谣言。如果用户点赞、回应或评论该信息，该公司将对用户发出警告提示。

Facebook相关人士表示：“这些信息将把人们与世界卫生组织揭穿的COVID-19谣言联系起来，包括那些我们已经从我们的平台上删除的可能导致人身伤害的谣言。”

此外，扎克伯格打算推出一项疫情信息中心的功能，将其放在用户新闻订阅的顶部。其目的是鼓励人们更认真地对待社交距离秩序。

3、绩效没有下限

Facebook Marketplace和Instagram并没有因为卖家业绩标准下降而对其进行处罚。为了迎合买家和卖家的期望，Facebook添加了标题，说明可能的运输问题或延迟。

4、Facebook回应有需要的小企业

为了帮助企业应对COVID-19疫情，Facebook允许小企业宣布临时的服务变化。这些费用在企业的Facebook页面和平台上的搜索中都有列出。企业主还可以在Facebook上创建一个个人筹款活动，并在这个关键时刻请求他们的忠实客户的支持。

社交媒体巨头一直保持这种节奏。

自2月14日以来，Facebook一直在积极帮助应对疫情。他们与WHO，以及来自谷歌、亚马逊和Salesforce等公司的其他领导人，一直在讨论科技行业如何采取行动，共同努力解决疫情。

电商平台与疫情

1、亚马逊

亚马逊3月21日表示，将停止向意大利和法国的客户运送非必需品，这两个国家的病例持续飙升。亚马逊FBA只接受家庭必需品、医疗用品和其他高需求产品的配送。

亚马逊并没有完全禁止销售口罩和洗手液等产品，但它会监控商品价格。被标记为违反规则的卖家将被禁止再次出售。亚马逊也不接受同类产品的新订单。

由于在线购物的激增，亚马逊决定雇佣10万名全职和兼职员工。

他们已暂停帐户停权以提高订单配送效率，并延长了退货期限。自COVID-19爆发以来，亚马逊为零售商推出了大量更新。

2、eBay

eBay增加了所有卖家的国际标准交货。这是希望在疫情期间使全球交付更廉价和更一致。它包括简化定价、跟踪所有交付和运输保护。

卖家会被告知丢失产品的邮政编码所在地，这样做的目的是更快地为客户解决问题。

联邦快递已与eBay合作，降低其为卖家提供的2天送达服务的价格。

由于所有这些物流方都直接通过eBay进行运输，因此现在首选的运输公司必须保护免受未收到产品的索赔的侵害。

eBay现在也保留在3天内不退款的权利。因此，强烈建议对产品进行跟踪。

增加退货时间将使客户有更多的时间来退货。卖家不能再要求提前退货。eBay表示，这是为了让买家在疫情期间有足够的时间。之前的退货周期为30-60天，具体时间取决于卖家。

时尚和奢侈品牌对抗疫情的举措

时尚和美容品牌正转移生产来应对COVID-19。许多企业打算制造口罩或消毒剂。通常生产香水的工厂也在改变方向，加入到抗击COVID-19的战斗中来。

1、Zara

Zara的所有者Inditex正在寻找方法，将其在西班牙的部分纺织生产能力用于生产医院防护服。

2、Nike

与此同时，耐克对其运动鞋生产进行了部分改造，为医护人员制造了面罩。该公司正在开发全面罩和空气净化呼吸器镜片，以帮助健康专业人士。原本用于鞋子和绳子的衣领衬垫原本用于服装，现在将用于抗击疫情。

3、巴黎世家和YSL

奢侈时尚品牌巴黎世家和YSL的母公司开云集团（Kering SA）将工厂业务转向为法国医院生产医用口罩。这是经卫生当局批准的。

4、LVMH

旗下拥有路易威登（Louis Vuitton）、宝格丽（Bulgari）、豪雅表（TAG Heuer）、蒂芙尼（Tiffany）、唐培里侬（Dom Perignon）等许多高端品牌的奢侈品巨头路威酩轩集团（LVMH），如今已进军洗手液领域。

公司并没有就此止步。LVMH还承诺与一家中国工业供应商合作，获得1000万个外科口罩，这些口罩将移交给法国卫生服务机构。

汽车技术支持医疗设备的生产

1、大众集团

大众集团正在积极应对新冠肺炎疫情，已在德国分发物资。这些包括呼吸面罩、消毒剂、手套、温度计、护目镜和防护服。

该公司还使用自己的设备为有需要的人生产医疗设备，其中包括打印面罩的3D支架。

西班牙品牌SEAT已将其蒙太奇生产线改造为呼吸辅助产品。

2、法拉利

法拉利也生产呼吸阀和防护口罩配件。通常制造汽车原型的部门现在正在使用增材制造技术生产这些热塑性部件。

酒精制造商转向使用洗手液

保乐力加（Pernod Ricard）旗下拥有香槟g.h. Mumm、Absolut伏特加和Jameson Irish Whiskey等品牌。该公司表示，它将把自己的生产设施改造成生产洗手液的工厂，在人手短缺的情况下，它将捐赠这些工厂生产的洗手液。

在美国面临大量洗手液短缺之际，保乐力加等公司正试图帮助满足这一需求。他们已经开始在其所有的美国酒厂生产洗手液。

保乐力加表示，该公司与美国政府合作，获得了生产洗手液的认证。下一步将规划要捐赠洗手液的分配。

总结

一些人在提供医疗帮助，另一些人在捐赠现金。活动的范围是广泛的，真正鼓舞人心的。各大品牌以多种方式应对这一前所未有的时代，并加大了应对冠状病毒的力度。

当我们都进入新冠肺炎的未知领域时，持续的支持对于在新形势中找到平衡至关重要。

（来源：行走的飞机耳）

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