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亚马逊中国卖家聚众维权,被封店只因忽略小细节

亚马逊“重产品,轻店铺;重客户,轻卖家”的特点已经引起了很多卖家的不满。

亚马逊中国卖家聚众维权,被封店只因忽略小细节

亚马逊“重产品,轻店铺;重客户,轻卖家”的特点已经引起了很多卖家的不满。

2018年的“2.14事件”一大批中国卖家无故被亚马逊封杀账号,就引起了卖家们的反抗。因为个别卖家的违规行为,导致其他卖家无辜被牵连。亚马逊中国卖家聚众维权,被封店只因忽略小细节

“南山来福士广场抗议”

最近,又出现了类似的情况。深圳一批亚马逊卖家聚集在南山来福士广场,每个人都身穿黑字白T,打着白字黑伞,上面各印着“亚马逊还我血汗钱”“亚马逊跟卖漏洞嫁祸卖家”等触目惊心的字眼。原因是他们售卖防疫用品导致账号被冻结,并且亚马逊永久不打款。

亚马逊中国卖家聚众维权,被封店只因忽略小细节

此次,亚马逊给出的说法是:会进一步提高了对于个人安全及家居产品的新品创建要求,涉及手套、肥皂、纸类、温度计等相关产品。卖家可以在卖家平台的帮助页面找到更多信息。并且平台会持续进行7X24小时的监控并将移除违反规定的卖家。

也就是说,被亚马逊机器误判的合规卖家,还是可以联系相关招商经理进行申诉,应该是可以正常维权的。

以上两次事件都是因为不合规行为发展到严重的地步才引起的。而对于亚马逊卖家来说,除了遵守平台规则,还需要服务好买家,否则买家的差评积累多了也会造成销量下降的后果。所以卖家在运营亚马逊店铺的时候,一定要注意每一个小细节,能采取补救措施的就一定要及时,免得造成严重后果。

像买家给差评的情况是比较容易解决的问题,以下5种方式可以视情况的不同作出应对。

一、联系买家

所谓“解铃还须系铃人”,买家给的差评,卖家就需要了解详细情况。卖家可以通过邮件的方式与买家取得联系,首先肯定是要致以最诚挚的歉意,其次分析买家给差评的原因并给出解决方案,最后恳请买家修改差评。总之,报以十分的诚意写这封邮件,买家修改差评的几率就会比较大。

二、联系客服

这个方法适用于对付不讲道理的买家,有些人给的差评是带着恶意攻击的,甚至评论的内容与事实相违背,这时候卖家就可以联系客服进行申诉。毕竟这种不怀好意的评论本身就是对卖家的不公平对待。

三、新增好评,稀释差评

如果说,买家给的差评真实存在,并且没办法使其修改差评,那卖家只能想办法稀释差评带来的影响。最快速的方法就是新增好评,1个差评差不多需要3个好评来平衡。但是从哪里找来又多又安全的账号呢?机器刷单和职业买手是肯定不行的,账号不真实、不优质,上评之后很快就会被删掉。

以当下的流行趋势来说,

最受卖家信赖的是KOL粉丝测评。最近几年,网红营销行业的发展如火如荼,越来越多消费者的购买意向都深受网红影响。在一项名为《2019年全球网红营销调查》的研究中,88%的消费者表示,他们曾根据网红的推荐购买某件商品。说明粉丝对于网红推荐的产品有着较大的信任感。

卖家可以与网红合作做KOL粉丝测评,吸引众多真实粉丝购买产品,并引导其留下好评,可以为产品带来高权重的review,同时起到稀释差评的作用。当然也可以选择与正规的网红营销机构合作。

四、快速降价,提高销量

因为差评带来的影响是销量下降,那么降价就是为了以低价格的优势吸引买家购买,提高销量,从而使两者达到一个平衡的状态。等到影响变小之后,再慢慢将价格涨回去。这种方法需要区分是企业卖家还是个人卖家,如果是企业运营者,一般不能把握主动权,老板也不一定会同意降价。个人卖家就不一样,他们可以灵活掌控价格的变化。

五、改善产品品质

解决差评最根本的方法就是从产品本身出发,从买家的差评中分析产品的不足之处,并作出针对性的改善,就可以从根源上去避免差评。每个卖家运营好一个店铺都很不容易,除了要合规经营,还要注意每个小细节。如果因为差评这样的细节导致销量和排名下降,那不仅白费了一直以来的努力,还损失了不少收益。

以上方法可以助力卖家多手段解决差评问题,而KOL粉丝测评也因为可以提高产品的listing权重,而成为众多卖家的首选。

(来源:百口电商)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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