2020-08-28 18:30
新品上架,收到第一个评价就是差评,销量大幅下降,感觉是恶意差评,该怎么办呢?
少量的差的Feedback对店铺影响较小,可以通过点击卖家中心后台的Feedback页面的每一条Feedback详情后面的申请移除。如果数量多,就要做通盘的考虑与改善。
对运营影响比较大的,其实是Review和Ratings。
我们需要采取的措施具体有五个:
1联系客户,修改差评。
2联系平台客服,移除不恰当的差评。
3适当增评,但要有自己安全的渠道。
4快速降价,这一招很有效,但很多卖家不舍得用。
5找中介踩差评。需注意:适可而止,防止因为数据异常被平台判定为操纵评论。(来源:跨境电商赢商荟)
(来源:雨果短视频)