开Case也被封号?你真的会开Case吗?

频繁开Case账户会被封!!!

开Case也被封号?你真的会开Case吗?

每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题,在遇到一些“疑难杂症”时都会通过开Case去沟通解决,这已经成为卖家之间的默契做法。因为除了产品,其他的问题都要回归到亚马逊,亚马逊爸爸永远拥有最终解释权。那么如果开一个Case,问题一直没有得到解决,就一直开到自己弄明白为止呢?

亚马逊警告邮件

Case开多也会被封号?

开了1个Case后发现问题还没有全部解决,于是开了第2个......无限循环,直到亚马逊发来了警告信!

据了解,这位来咨询的卖家表示:店铺没有任何违规操作,没有索要好评,也没有让客户删除差评等。就是最近换品牌名,于是就开Case寻求帮助。

开Case也被封号?你真的会开Case吗? 开Case也被封号?你真的会开Case吗?

根据这位卖家自述:“ 一般一天开10—30个Case,收到警告信后没有再开,实在是没想到开Case也会被封号。”

真是生活充满了“惊喜”!成功解锁了账户被封新玩法。

这里需要给各位卖家们提个醒,请注意了!

可以通过开Case咨询的问题有很多,只是大家在开Case上不能过于频繁。

因为亚马逊客服部门是有绩效指标的,说到绩效指标相信大多数卖家都懂。如果你无限循环去重复提问一个问题或提出大量无理的Case,他们解决不了,就会让Seller Support造成不必要的损失,这样可能会对自己账户造成影响。

那当遇到这种开Case频繁而被封号时,该如何应对?

有以下几种方法给到大家:

1.当亚马逊有新的政策或者新的要求变化时,可以通过开Case的方式来获得帮助;

2.当你遇到了:被投诉,被恶意跟卖,产品Listing莫名其妙被合并等各种疑难问题时,可以通过开Case的方式来进行咨询。

3.咨询一下老卖家或者老牌服务商获取专业性意见。如果他们也无法解答,可以通过开Case的方式来进行咨询。

总的来说呢,大多问题还是可以通过开Case来解决的,但是也不能太过频繁的开Case,不然就像上面提到的这位卖家一样,一不小心就被封号了。

如果没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题,开了Case还没解决的就是“姿势”不对。

这里也为大家罗列了一些可以通过开Case的方式来解决的一些问题。

1.Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等;一般这种比较麻烦的情况,大家都可以在半夜开Case跟英文客服联系,留电话号码给亚马逊,电话过来后让客服转接Vendorcentral团队。

(注意:普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。)

2.Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝,遇到这些情况,及时保留证据,开Case找客服,投诉相应卖家,及时止损。

3.Listing被人合并

这种情况比起Listing被改更加直接,也是最让人深恶痛绝的,这里分为两种情况,合并别人不用的僵尸Listing大家都在做,但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了,等于断人财路,这样的事件也发生在我们身边。

遇到这种情况要立马开Case,直接打电话,提供证据,捍卫自己的权利,投诉恶意卖家。

4.各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调整,媒体报道总是“听风是雨”,一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措,和客服联系获得信息应该更有效。

就算有人告诉你怎么做,也不一定是对的,因此与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

5.Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候,原本的页面显示不出来,页面就会变狗。而导致你的Listing页面崩溃的原因,除了可能是亚马逊后台错误,还有可能就是亚马逊正在审查你这条Listing,可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种,解决办法当然也是开Case了,询问客服了解变狗的原因是最关键的,之后得到问题后再去针对性地解决,避免病急乱投医。

6.各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评,或者你被人投诉了,都可以直接开Case。

投诉别人好办,把证据贴上去再说明事情的严重性.被人投诉了,有足够的证据,就一直申诉,直到成功即可。

如果确实是自己违规了,最好承认错误,积极申诉,同时和投诉方沟通,最好能沟通解决,申诉需要的资料亚马逊都会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服。

7.系统异常情况

不知道是系统抽风还是做什么新调整,这时候开Case问客服,这个客服不知道就换一个客服问。

例如:广告费异常扣费,Listing无法上传,前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误,开Case让客服来帮你解决即可,广告异常扣费可以联系退还,页面因系统原因异常可以让客服刷新。

遇到以上问题的卖家,都可以通过开Case去解决你们的问题,但是你急归急,也不要太过频繁的去开Case了!

接下来这里给大家列举出了开Case的方式,给一些新手卖家们了解一下。

开Case有3种方式:发邮件、打电话、聊天。如下图:

开Case也被封号?你真的会开Case吗?

1)邮件:如果问题不是很紧急,就可以选择邮件进行沟通。

2)电话:如果遇到的问题比较棘手,可以选择打电话,并且选择英文客服,这样可以快速得到回复和解决建议。

3)在线沟通:如果觉得电话沟通不方便,发邮件回复慢,可以选择在线沟通。但是亚马逊客服水平、等级及权限层次不齐,所以有可能你会得不到想要的答案。

那么开Case的时候,又有哪些需要注意的细节呢?

1.对应的问题,找到对应的能够解决问题路径,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

2.可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。

3.如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服姐姐打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间。

关于亚马逊客服的分工

亚马逊卖家支持团队,在后台可以看到两个部分。

第一部分,我要开店,包括产品发布和FBA物流等;

第二部分,广告和品牌旗舰店;

其中我要开店部分,基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了,中国客服的上班时间,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,一般来说,在12小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了。也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就直接通过各种方式去提问吧。

亚马逊客服的权限各有不同

每次开的Case,只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服,能够查看和修改的内容是不一样的。例如卖家受到VC侵害时候,注意,普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。

再比如关于带电产品的危险品审核资料,如果是级别高一些的客服,那么她就可以直接下载查看我的内容是否正确,如果我们提交不了,他这边还能帮我们直接提交。如果遇到的一般级别的客服,无法达到自己的目的了,该怎么办呢?

有两种方法:

1.让他帮忙转给更有经验,能够处理这个问题的客服;

2.关闭Case ,重新自己开新的客服,直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队,还有品牌注册团队,FBA仓库团队都是美国那边的团队,和中国有时差。我们也无法直接联系到他们,不过有时候情况特殊,可以要求客服给到美国那边的邮箱,自己写邮件,主动去联系。

最后,关于频繁开Case被封号这一案例,既然亚马逊说了提交行动计划,就表示还有回转的余地。如果想要把账号申诉回来,很大程度还是看POA专业程度,至于写POA的技巧。如果看不懂,或者有疑问可以咨询我们获得帮助。

这里还是再提醒一下各位卖家们,大多问题可开Case,但是切记不要开的太过频繁,以免账号被封!!!

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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